يعتقد البعض أن إعداد حملات التسويق الالكتروني بشكل جيد هو الفرصة لبيع المنتجات أو الخدمات، ولكن هذا غير صحيح لأن الهدف الأساسي من التسويق هو الوصول إلى العملاء المحتملين.
حيث يلعب التسويق دور مهم في جذب المزيد من العملاء المهتمين بعلامتك التجارية، والحصول على البيانات الخاصة بهم وتوجيهها إلى قسم المبيعات.
يستخدم قسم المبيعات بيانات العملاء المحتملين في التواصل معهم وإقناعهم بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها. علاوة على الإفصاح عن مزايا العلامة التجارية وما تقدمه من فوائد حصرية لا يوفرها المنافسين الذين يعملون في نفس المجال.
لذلك يجب توجيه التسويق الإلكتروني لبناء الثقة مع العملاء المستهدفين وتعزيز مصداقية العلامة التجارية، حيث يساعد على تحقيق نسبة أعلى من المبيعات، ولكن كيف تبني ثقة مع العملاء؟ هو السؤال الأهم.
كيف تبني ثقة العملاء؟
كيف تبني ثقة مع العملاء؟
بناء الثقة مع العملاء أمر ضروري لتحقيق النتائج المرجوة من الحملات الإعلانية، حيث يمر تعزيز ثقة العملاء في علامتك التجارية بمرحلتين أساسيتين هما:
أولًا: ظهور العلامة التجارية الخاصة بك للعملاء
في هذه المرحلة يتعرف العملاء على اسم العلامة التجارية واللوجو الخاص بها، لذا يجب تقديم منفعة للعملاء وتقديم معلومات مفيدة في الإعلان.
لذلك إذا كنت ترغب في جذب العملاء لمشاهدة الإعلان، ننصحك بتقديم إعلان بمحتوى مميز ومختلف يحقق اقصى استفادة للعملاء، وذلك من خلال:
- تحويل المحتوى الذي يحظى بإعجاب واهتمام الجمهور المستهدف هي الفرصة المثالية لإعداد إعلانات مدفوعة على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك وانستجرام لتحقيق أفضل النتائج.
- تقديم خدمة مجانية للعملاء من أجل تعزيز الثقة في منتجاتك أو خدماتك، وذلك من خلال توفير فترة تجريبية مجانية لتجربة العلامة التجارية، مما يسمح له بالتعرف على المنتج أو الخدمة قبل الشراء.
- تقديم التخفيضات والخصومات للعملاء على عمليات الشراء من الاستراتيجيات الناجحة في بناء الثقة مع العملاء.
هذا يعني أن هذه الطريقة توفر للعميل الفرصة للحصول على المنتج او الخدمة بتكلفة منخفضة وتجربته، وتحقق له قيمة إضافية ليتحول من عميل محتمل إلى عميل فعلي.
ثانيًا: التواصل مع العملاء
تعتمد هذه المرحلة على التواصل مع العملاء للتأكيد على الأهداف التي يمكن الوصول إليها من خلال منتجاتك وخدماتك. حيث يمكن تحقيق هذا من خلال استراتيجيات عدّة على سبيل المثال ما يلي:
1. أهداف وغايات العلامة التجارية
يفضل توجيه العملاء نحو القصة الخاصة بالعلامة التجارية، والهدف منها، والعملاء المستهدفين.
2. إيجاد عملاء مشابهين للعملاء المستهدفين
تحقيق نتائج جيدة مع عملاء سابقين مشابهين للعميل المستهدف أمر فعال في بناء الثقة مع العميل.
ذلك لأن وجود عميل سابق مشابه للعميل يمنحه شعور بالراحة ويصبح أكثر إقبالًا على تجربة العلامة التجارية.
3. تقييمات العملاء السابقين
الآن اصبح الاطلاع على تقييمات العملاء السابقين خطوة مهمة في قياس مدى جودة ونجاح العلامة التجارية. لذلك يمكن الاعتماد عليها في بناء الثقة مع العميل.
4. الشهادات والجوائز
تعتمد هذه الاستراتيجية على وجود طرف ثالث يؤكد على جودة منتجاتك وخدماتك. مما يعزز مصداقيتك لدى العملاء.
5. التحليلات والأبحاث
يمكن الاستعانة بأبحاث متعلقة بالمنتج تؤكد على فوائد المنتجات المشابهة لمنتجك. مما يثبت فعالية المنتج الذي تقدمه وقدرته على تحقيق نتائج متميزة.
6. شهادة الخبراء المختصين في مجالك
الوصول إلى خبراء في مجال عملك للتحدث عن المنتجات التي تقدمها. بالإضافة إلى إبراز فوائدها ومزاياها استراتيجية فعالة ومؤثرة في بناء الثقة مع العملاء.
7. إحصائيات نجاح العلامة التجارية
يمكن الاستعانة بالأرقام التي تثبت نجاح منتجاتك وخدماتك في تحقيق النتائج المرجوة للعملاء السابقين. مما يمنح العميل الثقة في منتجاتك ومن ثم تجربتها للاستفادة.
8. الاستعانة بالمشاهير والمؤثرين
الترويج لمنتجاتك عبر المشاهير فرصة مثالية لبناء ثقة مع العملاء من خلال تقديم محتوى عن علامتك التجارية. مما يساهم في إقناع العملاء المحتملين بالتعامل معك.
9. ضمان على المنتجات والخدمات
يجب تقديم ضمانات قوية للعملاء للفوز بثقة العملاء في علامتك التجارية وتشجيعهم على شراء منتجاتك دون تحمل أي مخاطر.
حيث تتنوع الضمانات التسويقية على سبيل المثال منها الحصول على منتج بديل مع الاحتفاظ بالمنتج الأول كهدية.
بالإضافة إلى ضمان استرداد الأموال وغيرها من الضمانات التي تعزز مصداقيتك وثقتك في منتجاتك.
10. تشخيص المشكلة
القدرة على شرح مشكلة العميل المستهدف وتوضيح كافة الجوانب المتعلقة بها.
بعبارة أخرى هو ما ينقل إلى العميل مدى خبرتك ومعرفتك بالمشكلة وقدرتك على حلها بشكل ناجح، مما يمنحه الثقة لتجربة منتجاتك.
11. توثيق رحلات نجاح منتجاتك
كيف تمكن المنتج الخاص بك من تغيير حياة الأشخاص الآخرين؟ أولًا يجب إطلاع العميل على مراحل تأثير المنتج على العملاء السابقين من البداية وحتى الوصول إلى النتيجة المرغوبة.
حيث يبرهن على إمكانية تحقيق أحلامه التي يطمح إليها، مما يعزز ثقته في المنتج.
في النهاية يمكن القول أن بناء الثقة مع العملاء المحتملين لتحويلهم إلى عملاء حقيقين. حيث أن الهدف من التسويق هو الحصول على المزيد من العملاء المحتملين، على العكس من البيع الذي يحقق مبيعات.
بناءً على ذلك لا تعتمد إعلانات قوية للبيع فقط لأنها تتطلب تكاليف عالية.
كذلك قم بتوجيه الحملات الإعلانية نحو تحسين ثقة العملاء في منتجاتك وخدماتك ونضمن لك نتيجة ممتازة.
