التصنيفات
تسويق تسويق الكتروني

تعلم التسويق الرقمي

يمكنك البدء في تعلم التسويق الرقمي وبدء مسيرتك المهنية في مجال التسويق الإلكتروني بسهولة. وذلك خلال بناء المهارات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة لك لتعلم التسويق الرقمي وأنت مرتاح في منزلك. البعض من هذه الموارد مجانى والبعض الآخر مدفوع.

وستجد فى هذه المقالة أفضل موارد تعلم التسويق الرقمي لتتعلم التسويق بأسرع طريقة ممكنة،

وقبل التطرق إليها سأبدأ بتوضيح مفهوم التسويق الرقمي

ما هو التسويق الرقمي؟

ان التسويق الرقمي هو عملية توصيل قيمة المنتج أو الخدمة لعملائك باستخدام التكنولوجيا والوسائل الرقمية.

ما هي أهمية تعلم التسويق الرقمي؟

إن تعلم التسويق الرقمي قد أحدث ثورة فى عالم التسويق. فمن خلاله يمكنك الحصول على عدة مميزات، حيث تستطيع تعلم التسويق الرقمي وتحديد فئة معينة من الأشخاص. هم الأكثر اهتماماً بمجالك أو منتجك، كما تجعلك قادراً على قياس مدى تأثير رسالتك على الناس من خلال سلوكهم، لكى تقوم بإجراء تحسينات بعد تعلم التسويق الرقمي.

ولكى يمكنك تعلم التسويق الرقمي يجب أن يكون لديك معرفة وخبرة فى أهم أنواع التسويق الرقمي التالية:

  1. التسويق بالمحتوى
  2. التسويق عبر البريد الإلكتروني
  3. التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعى
  4.    التسويق باستخدام محركات البحث
  5. اعلانات الدفع لكل نقره(Pay Per Click – PPC)
  6. التسويق بالعموله – Affiliate Marketing
  7. المؤثرين – Influencers

اولا. التسويق بالمحتوى Content Marketing

هو نوع من أنواع التسويق الرقمى، هو نهج استراتيجي تسويقى يتم فيه إنشاء المحتوى ونشره والترويج له للجمهور المناسب، بهدف جذب العملاء إلى منتج أو خدمة. ولكن دون الإعلان علناً عن المنتج، وغالباً مايركز مسوقون المحتوى على المحتوى المعلوماتي أو التعليمي لتشجيع الاهتمام بالمنتج.

ثانيا. التسويق عبر البريد الالكترونى

هو التسويق الذى يستخدم فيه المسوقون البريد الالكترونى للتواصل مع العملاء الحالين والمحتملين.

قد تظن أن التسويق عبر البريد الالكترونى ليس له أهمية كبيرة، ولكن فى الحقيقة ليس كما تعتقد، فلا يزال البريد الإلكتروني حتى الآن أحد أكثر الطرق الفعالة لتحويل الزوار إلى عملاء، والعملاء الحاليين إلى عملاء دائمين.، فالتسويق عبر البريد الإلكترونى يعتبر أداة مهمة في صندوق أدوات المسوقين.

ثالثا . التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعى

التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعى من أهم أنواع التسويق الرقمى فى الوقت الحالى، حيث يتم فيه استخدام منصات التواصل الاجتماعى المختلفة من أجل الترويج لخدمة أو منتج ما. كما أنه يعد وسيلة فعالة ومضمونة للشركات الكبيرة والشركات الناشئة للوصول إلى العملاء المستهدفين للنشاط التجارى الخاص بهم.

ومن أهم وأشهر منصات التواصل الاجتماعي الفيس بوك، والانستجرام، و لينكد ان، واليوتيوب.

ويعد الفيس بوك من الأماكن الرائعة لبدء تعلم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ويوجد سلسلة فيديوهات علي قناتي عن تعلم اعلانات الفيسبوك، فهى الشبكة الأكثر استخدامًا فى الوقت الحالى تضم أكثر من 3 مليارات مستخدم شهري نشط.

لذلك يمكنك أخذ دورات تتعلم فيها كل ما تحتاج معرفته حول حملات فيس بوك المدفوعة، ثم بعد ذلك يمكنك تحسين مهاراتك التسويقية من خلال معرفة المزيد عن التسويق في المنصات الأخرى مثل لينكد ان، انستجرام، وتويتر.

رابعا.تعلم التسويق الرقمي باستخدام محركات البحث Search Engine Marketing

هذا النوع من التسويق الالكترونى يركز المسوقون فيه على تحسين ظهور خدماتهم ومنتجاتهم فى محركات البحث مثل Bing او google بحيث تكون قابلة للاكتشاف من خلال هذه المحركات،

فعندما يقوم الأشخاص بكتابة كلمات ذات صلة بما تقدمه من خدمة أو منتج فى محركات البحث, يزداد فرص ظهورها لهم، وذلك قائم على استخدام مكونين التحسين الداخلي للموقع و التحسين الخارجي للموقع.

خامسا. تعلم التسويق الرقمي لاعلانات الدفع لكل نقره (Pay Per Click – PPC)

هي وسيله لزياده عدد الزيارات الي موقعك الإلكتروني عن طريق الدفع للمنصه التي تعلن من خلالها في كل مره يتم النقر فوق إعلانك. أحد أكثر أنواع إعلانات الدفع لكل نقره شيوعًا هي إعلانات جوجل. و يوجد دورة كاملة علي اليوتيوب وهي كورس تعلم اعلانات جوجل للمبتدئين و أخري دورة اعلانات جوجل المتقدمة.

سادسا. التسويق بالعموله – Affiliate Marketing

نوع من الإعلانات القائمة على الأداء، حيث تتلقى عمولة على الترويج لمنتجات أو خدمات شخص آخر على موقعك الإلكتروني. أو عبر رابط خاص تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو الإعلانات عبر برنامج شركاء يوتيوب.

سابعا. المؤثرين – Influencers

هي الإعلانات التي يتم عرضها عن طريق شخصيات معروفه و لهم متابعين و معجبين. هؤلاء المؤثرين يقدمون محتوي له علاقه بالمنتج او الخدمة التي تقدمها. و الذين يذكرون ما تقدمه كتوصية خاصه منهم لجماهيرهم. و لكن الامر يتطلب خبرة من المسوق لاختيار المسوق المؤثر المناسب. لان كثير من المؤثرين لديهم متابعين وهميين. او ليسوا مقنعين بالشكل المطلوب. او تكلفتهم مبالغ فيها نظير العائد من هذا الترويج.

أفضل أدوات تحتاجها بعد تعلم التسويق الرقمي

بينما ستساعدك أدوات التسويق الإلكتروني في تنفيذ إستراتيجيتك. ولن تقوم بالعمل نيابة عنك، إلا أن هذه الأدوات يمكنها أن تساعدك على تجاوز منافسيك، إليك بعض أشهر وأفضل أدوات التسويق الرقمي التي لا يُمكن الاستغناء عنها:

1- يوست – Yoast

هو إضافة مجانية تتم إضافته إلى الووردبريس وبها خطط للاشتراك المدفوع، وهي عبارة عن ملحق إضافي للووردبريس. حيث يساعد على تحسين المحتوى لظهور أفضل بنتائج محركات البحث، حيث ينصحك بأفضل الممارسات للوصول لأفضل النتائج.

2- كانفا للأعمال – Canva Business

عبارة عن نظام يتيح للمستخدمين إنشاء الصور والتصميمات الجذابة وذلك باستخدام صور وأيقونات وأشكال وخطوط مخصصة من كتالوج Canva، حيث يوفر طريقة بسيطة وممتعة من الناحية الجمالية لتصميم الشعارات أو العروض التقديمية أو الصور أو الإنفوجرافيك، وذلك بناءً على احتياجاتك وأهدافك.

3- إعلانات جوجل – Google Ads

تعد إعلانات جوجل أحد أكثر الخيارات شيوعًا للإعلان عن نشاطك التجاري على صفحات نتائج محرك البحث جوجل، يعتمد الدفع فيها على نظام الدفع لكل نقرة أو الدفع لكل اتصال. وبشكل عام تساعدك الأداة على توجيه المزيد من العملاء المحتملين إلى موقعك الإلكتروني عبر الإعلانات. والذين يبحثون بأنفسهم عن الخدمه او المنتج الذي تقدمه. لذلك منصة اعلانات جوجل من أقوي منصات التسويق الرقمي.

4- تحليلات جوجل – Google Analytics

تعلم التسويق الرقمي لا يقتصر فقط علي تعلم انشاء الحملات التسويقية. بل ايضا تحليل نتائج الحملات. لذلك تعتبر تحليلات جوجل هي المعيار والمقياس الذهبي لتحليلات المواقع الإلكترونية في الوقت الحاضر، ومن الصعب العمل كمسوق رقمي إذا لم يكن لديك مستوى معين من الخبرة في تحليلات جوجل، فهو يجعلك تفهم كل شيء عن موقعك وطبيعة زواره والوقت الذي يقضونه على موقعك وغير ذلك الكثير.

أشهر منصات تحتاجها عند تعلم التسويق الرقمي

مع وجود خيارات لا حصر لها عبر الإنترنت يواجه صاحب أي علامة تجارية العديد من الخيارات حول ما يجب عليه فعله. لذا يبقى السؤال ما هي أفضل وأشهر المنصات للتسويق الإلكتروني، لذا إليك هذه القائمة:

تعلم التسويق الرقمي عبر الوتس آب – Whatsapp Marketing

تطبيق واتساب هو وسيلة سريعة وبسيطة وموثوقة لمراسلة أي شخص في العالم، ويستخدمه شهريًا حوالي 2 مليار شخص، فيما يستخدمه يوميًا 500 مليون شخص، ففعلًا هو تطبيق المراسلة الأهم والأضخم.

يستطيع واتساب توسيع نطاق تواصلك مع عملائك من خلال الرسائل السريعة والموثوقة. كما يمنحك القدرة على إنشاء ملف تعريفي بعملك وإضافة كافة وسائل التواصل والاتصال. كما يساعدك على توفير خدمة عملاء سريعة ومميزة.

ويمكن للشركات التفاعل مع العملاء بسهولة باستخدام أدوات لأتمتة الرسائل والرد عليها بسرعة.

تعلم التسويق الرقمي عبر البريد الإلكتروني – Email Marketing

البريد الإلكتروني هو الطريقة الأكثر مباشرة وفعالية للتواصل مع العملاء المحتملين وجذبهم، حيث تعمل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الفعالة على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين. وتحويل المشترين لمرة واحدة إلى معجبين مخلصين ومحبوبين.

وفيه يتم إنشاء قائمة بريد إلكتروني مليئة بالعملاء المستهدفين. ثم إرسال الرسائل المناسبة لهم في الوقت المناسب. لذلك يجب عليك في البداية ان ترسل لهم رسائل تعليميه و تثقيفية، و بعدها رسائل بيعية و تسويقية. ثم تقييم التجربة والعمل على تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للحصول على أعلى معدلات للفتح ومعدلات النقر (click-through rates – CTR)، وغيرها من أمور تجعل وصولك لعملائك أسهل وأقوى.

تعلم التسويق الرقمي عبر تطبيقات الهواتف الذكية – Mobile App Marketing

يتعلق التسويق عبر تطبيقات الهواتف الذكية بالتفاعل مع المستخدمين، منذ سماعهم لأول مرة عن تطبيقك وحتى يصبحوا مستخدمين مخلصين ومنتظمين. و للقيام بذلك بشكل فعال عليك معرفة من سيستخدم تطبيقك وأين تجده وماذا ستقول له وماذا يريد منك.

الطريقة النموذجية للتفكير في استخدام تطبيقات الجوّال في التسويق. هي التدرج في “مسار التحويل”، بدءًا من تفاعل المستخدم مع تطبيقك وكيف تجعله يقوم بتنزيل وتثبيت تطبيقك في المقام الأول، ثم تنشيطه وهذا الأمر يختلف من تطبيق لآخر، ولكن بشكل عام يشير التنشيط إلى الإجراءات الأولى التي على المستخدم أن يقوم بها مثل إضافة عنوان بريده الالكتروني أو إجراء عملية شراء أولية، ثم الاستبقاء أو تحويل تطبيقك إلى وجهة دائمة للمستخدم.

وتتطلب كل مرحلة من هذه المراحل إستراتيجيات وتكتيكات مختلفة، وكل منها مطلوب لتحقيق إستراتيجية تسويق ناجحة عبر تطبيقات الأجهزة المحمولة.

صفحات أساسية عليك إنشائها عند التسويق الإلكتروني لشركتك أو مؤسستك

1- نشاطي التجاري على جوجل – Google My Business

مع حساب “نشاطي التجاري على جوجل” لن تحصل على بطاقة بيانات لنشاطك التجاري فحسب، بل يتيح لك ملفك التجاري المجاني أيضًا التواصل مع عملائك بسهولة من خلال “خرائط جوجل” و”بحث جوجل”.

2- صفحة تجارية على الفيسبوك – Facebook Business Page

مع وجود أكثر من 2.7 مليار مستخدم على فيسبوك، فيُمكنك استهداف الجمهور بدقة من خلال صفحة تجارية على فيسبوك. ولذا تعمل كافة الشركات للحصول على تواجد وحضور قوي على أكبر منصة تواصل اجتماعي بالعالم من حيث عدد المستخدمين.

3- الحساب التجاري على إنستقرام – Instagram Business Account

الحساب التجاري على إنستقرام مهم للمؤثرين وكذلك للعلامات التجارية حيث يحتوي على ميزات إضافية عن الحساب العادي، ففيه تصل للتحليلات والبيانات بشكل تفصيلي، وتستطيع من خلاله الترويج لمنشوراتك وتشغيل الإعلانات، وإضافة خيارات اتصال مُتعددة وغيرها الكثير من المزايا.

4- صفحة للأعمال على لينكد إن – LinkedIn Business Page

هي بمثابة صوت منظمتك على لينكد إن، فهي تساعد الأعضاء في الحصول على المزيد من المعلومات حول شركتك أو علامتك التجارية والمنتجات والخدمات والفرص المهنية التي تقدمها.

5- قناة على اليوتيوب – YouTube Channel

الأمر بسيط للغاية، يُمكنك إنشاء قناة على اليوتيوب بكل سهولة باستخدام بريدك الإلكتروني على جوجل ومجانًا، هذا يساعدك على الدخول عالم التسويق بالفيديو والذي يعد أحد أكثر الطرق فاعلية للوصول إلى الجمهور المستهدف.

خطوات تعلم التسويق الرقمي

اعرف ما تريد (تعلم تحديد الهدف)

حدد المهمة أو الهدف الشامل لنشاطك التجاري أولاً قبل أن تبدأ التسويق الإلكتروني. فأجب عن هذا السؤال: ما هو الهدف الرئيسي الذي تريد أن تحققه جهود التسويق الرقمي الخاصة بك؟ على سبيل المثال:

  • هل تريد بناء الوعي بعلامتك التجارية؟
  • أم تريد زيادة بالمبيعات؟
  • أم تريد تبرعات لجمعيتك؟ أم ماذا؟

حلل النجاحات والإخفاقات السابقة (تعلم من أخطائك)

لا يتعين عليك ولا ينبغي الدخول في فترة التخطيط بدون تحليل النجاحات والإخفاقات السابقة في عمليات التسويق التي قمت بها سواءً في التسويق التقليدي أو الإلكتروني، فكي تحدد ما هي مؤشرات قياس الأداء لما هو قادم عليك أن تحلل ما كان

تعلم التحدث بلغة وأسلوب جمهورك المستهدف

لا تدع التخطيط يبتعد بك عن الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم، أنت تعرف بالفعل من هو جمهورك. ولكن في بعض الأحيان يكون الجمهور أول ما يمكن أن ينساه المسوق الرقمي. وذلك عندما يغرق ويستغرق في التفاصيل ومؤشرات قياس الأداء. والخوف من محدودية الميزانية وغيرها من تحديات.

 تعلم تحديد الوسائل (والتزم بالميزانية التسويقية)

هناك ثلاثة أشياء مهمة عند تحديد الوسائل المناسبة للتسويق الإلكتروني وهي ميزانيتك وقنواتك الرقمية وفريقك، من المهم تقييم جميع مواردك قبل اتخاذ القرار بشأن ما قد تحتاجه أيضًا للفترة القادمة، لأنه قد يكون من الأفضل أن تستعين بجهات خارجية أو وكالات تسويقية لمساعدتك كليًا أو جزئيًا.

 تعلم وضع الخطط (ولا تلتزم بها بشكل حرفي)

خطتك لن تكون مثالية أبدًا منذ البداية، فلن يكون كل افتراض تضعه صحيحًا. لذا من المهم أن يكون لديك خطة واضحة. ولكن ليس شرطًا أن تلتزم بها التزامًا حرفيًا. لذا قم بقياس نتائج كل خطوة وراقب الأداء بشكل مستمر لتقوم بالتغييرات المطلوبة عند الحاجة.

كورس تعلم التسويق الرقمي

أقوم حاليا بالتجهيز لكورس شامل يضمن لك تعلم التسويق الرقمي بصورة عملية. حيث أشرح لك بالتفصيل كل خطوة و كل مرحلة من مراحل التسويق الرقمي بالتفصيل. و بطريقة مبسطه حتي يمكنك القيام بها بنفسك. و لكن هذا الكورس سوف يكون مدفوع. إذا كنت ترغب في الاشتراك في هذة الدورة العملية، يرجي التواصل معي مباشرة.

التصنيفات
تسويق تسويق الكتروني

ما هو المزيج التسويقي Marketing Mix وما هي عناصره

المزيج التسويقي هو مفهوم شائع ورئيسي في مجال التسويق. فالمزيج التسويقي ترتبط بكل جوانب العملية الإنتاجية والعوامل المؤثرة عليها. بداية من سير الإنتاج حتى تجربة المستهلك للمنتج وبينهما الكثير من التفاصيل والعوامل مثل السعر والدعاية والعاملين بالشركة ومدى درايتهم بالمنتج.

أهمية المزيج التسويقي للشركات

يلعب المزيج التسويقي وعناصره دورًا هامة في عملية التسويق. وتكمن أهميته حسب الاستغلال ومدى اعتماد الخطة التسويقية على العناصر. وبشكل عام تضمن أهمية المزيج التسويقي في:

  • يساعد في فهم ما يمكن أن يقدمه المنتج أو الخدمة للعملاء.
  • التخطيط لعرض منتج ناجح. وتحديد الوسائل التسويقية الأمثل.
  • يساعد في تخطيط وتطوير وتنفيذ استراتيجيات التسويق الفعالة.
  • يساعد الشركات على الاستفادة من نقاط قوتها وتجنب التكاليف غير الضرورية.
  • أن تكون  الشركة أكثر استباقية في مواجهة المخاطر.
  • المساعدة في تحديد ما إذا كان المنتج أو الخدمة مناسبين لعملائك.
  • يساعد في تحديد وفهم متطلبات العملاء.

أشكال المزيج التسويقي

يتكون المزيج التسويقي من عدة عناصر (تبدأ جميعًا بحرف “P”). تتجمع  عددا منها لتشكل نوعًا من أنواع المزيج التسويقي وهي:

  • المزيج التسويق رباعي العناصر 4Ps
  • المزيج التسويقي سباعي العناصر 7Ps
  • المزيج التسويقي ثماني العناصر  8Ps
  • المزيج التسويقي المعدل  4Cs

أولا المزيج التسويقي رباعي العناصر

يتكون المزيج التسويقي من أربعة عناصر رئيسية رباعي العناصر 4Ps وهي: المنتج، السعر، المكان، الإشهار، وهذه العناصر مترابطة معًا. مع ذلك قد تعتمد الخطة التسويقية على أحد العناصر

المنتج/ الخدمة Product

المنتج أو الخدمة هي السلعة التي يتم صناعتها لتلبية أغراض محددة وفق للطلب عليها. يتضمن عملية إنتاج السلعة أو الخدمة دراسة وافية لخصائص ووظائف المنتج. وذلك من أجل استيفاء ما يحتاجه الناس منه وتحقيق رغباتهم. وهناك عوامل ثانوية تؤثر على قيمة المنتج مثل الشكل واللون والحجم وطبيعة التغليف. والمنتج الأكثر نجاحًا هو الذي يملأ الفراغ في السوق أو يقدم تجربة فريدة من نوعها تزيد من الطلب. مثل الهواتف لإجراء المكالمات التي يحتاجها العملاء، وعلى سبيل لمثال هواتف شركة أبل Iphone التي تقدم مزايا فريدة جعلتها رائدة عالميًا في سوق الهواتف المحمولة.

تعتمد استراتيجيات التسويق المركزة على هيئة المنتج على الإجابة على هذه الأسئلة: ما هو المنتج؟ هل هو منتج معين أم خدمة؟ وماذا ينجز المنتج؟ وهل المنتج يلبي حاجة أو يقدم تجربة فريدة؟ ومن هم العملاء المستهدفون للمنتج؟ وما الذي يميز المنتج عن المنافسة؟

السعر Price

السعر هو قيمة المنتج التي يدفعها المستهلك. ويتوقف سعر المنتج بتكلفة الإنتاج ومقدار الربح وأحيانًا قد يتوقف حسب طبيعة السوق من العرض والطلب أو حجم التنافس الذي قد يجبر بعض الشركات علي تقليل السعر. لذلك من المهم أن يكون السعر عاكسًا لاتجاهات السوق الحالية ويكون في متناول المستهلكين بجانب تحقيق الربح.

لتحديد السعر الأكثر ربحية لمنتج، ما من المهم دراسة الجمهور المستهدف وما هم على استعداد لدفعه مقابل هذا المنتج.

يلعب التسويق دورًا هامًا في الترويج للسعر على سبيل المثال  إذا كان المنتج باهظ الثمن، فلن يقوم بشرائه سوى عدد قليل من المستهلكين. وعلى الجانب الآخر المنتج الذي يتم تسعيره بشكل منخفض للغاية يمكن أن يعطي المستهلكين انطباعًا بجودة رديئة وبالتالي عدم الإقبال على شرائه.

لذلك في الخطط التسويقية المعتمدة على السعر كميزة تنافسية، يتم الاعتماد فيها على بعض البيانات وفق هذه إجابات هذه الأسئلة: ما هي أرباح الشركات المنافسة من المنتجات المماثلة؟ وما هي القدرة على تحمل التكاليف والنطاق السعري للمستهلكين المستهدفين؟ ما هو أقل سعر يمكن أن يباع به المنتج؟ أيضا ما هو أعلى سعر يمكن أن يباع به المنتج؟ وما هو السعر المرتفع جدًا أو المنخفض جدًا بالنسبة للجمهور المستهدف؟ و كذلك ما هو السعر الأنسب للسوق المستهدف؟

المكان Place

المكان هو الموقع الذي يتم عرض وتسويق المنتج فية بداية من الفروع ومحلات البيع بالتجزئة وتطورًا إلى البيع عبر الإنترنت. يتم اختيار المكان أو نطاق البيع جغرافيًا بحسب التردد وحجم الطلب عليه من سكان المنطقة. كذلك الأمر ينطبق كفكرة بالنسبة للبيع عبر الإنترنت.  وبالطبع كلما كان المكان يتمتع بموثوقية وأمان أكثر انعكس ذلك على جودة المنتج.

الترويج Promotion

بعد عملية الإنتاج وتحديد سعر المنتج ومكان العرض. يستلزم هنا المبادرة بالدعاية للمنتج كي يعرفه المستهلكين. أو بمعنى آخر التسويق. وبالطبع يأخذ التسويق أشكالا وأدوات كثيرة يستلزم لها إعداد خطط قوية لاستهداف وجذب الفئة المتوقع رغبتهم في الحصول على المنتج. مثل الإشهار والدعاية عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو عبر البريد الإليكتروني وغيرهم من وسائل الدعاية والتسويق. وكلما توسعت الشركة في الترويج زاد معدل الإقبال عليه. فليس مقنعًا أن يقبل شخص ما على منتجًا غير معروف بالنسبة له.

أقرأ أيضا: مصطلحات التسويق بالغة الإنجليزية يجب أن تعرفها

ثانيًا: المزيج التسويقي سباعي العناصر 7Ps

يتكون المزيج التسويقي سباعي العناصر من العناصر السابقة بالإضافة إلى : الناس، والعمليات، والدليل المادي. وهذا يفتح مجالا موسعًا للأنشطة التجارية خصوصًا مع التفاوت في التنافس.

الناس People

يقصد بالناس هنا موظفو الشركة والعاملون بها وكذلك من يتفاعل مع العملاء. وهنا يتم التركيز على تحسين معرفتهم بمنتجات الشركة وخدماتها وكيفية استخدامها وقدرتهم على الوصول إلى المعلومات ذات الصلة ونهجهم اليومي وموقفهم.

العمليات Process

هي العمليات المرتبطة بعملية الإنتاج للسلعة أو التحضير للخدمة. بداية من عملية التصنيع مرورًا بالمراحل التالية لحين الوصول إلى المستهلك. والاهتمام بهذه العمليات والتسويق لها أمر هام. فهذا يعكس مدى الحرفية وجودة الإنتاج. والعكس صحيح.

الدليل المادي Physical evidence

الدليل المادي هو ما يعبر عن وجود الشركة في السوق بمنتجاتها. والذي يتمثل في غلاف المنتجات والإعلانات وصولا إلى إيصالات الدفع والاستلام.

ثالثًا المزيج التسويقي ثماني العناصر 8Ps

يتضمن المزيج التسويقي ثماني العناصر ما سبق بالإضافة إلى الأداء

الأداء performance

الأداء هو مدى قدرة المنتج على المنافسة والتواجد في السوق بقوة بين عشرات المنتجات. من خلال تقييم المشتري. فهو يعكس الأداء الفعلي للشركة ومدى قدرتها على تحقيق أهدافها. ويفتح لها المجال للتطوير.

رابعًا: المزيج التسويق الرباعي المعدل / الحديث 4Cs

لقد تم استحداث نظام جديد للمزيج التسويق يماثل الشكل الرباعي لكن يأخذ شكلا مختلفا عنه. وهو نظام له أهمية بالغة إذ يعطي الفرصة للتفكير في المنتج من منظور العميل. وهذا قد يكون جيدًا للأعمال.

وتتمثل عناصر المزيج التسويقي الرباعي الحديث كما بالآتي:

العميل:  يشير العميل إلى أي مجموعة من أصحاب المصلحة التي تتعامل معها الشركة. قد يكون هؤلاء عملاء حاليين أو عملاء محتملين أو حتى مستثمرين.

التكلفة: شير التكلفة إلى مقدار المال الذي يحتاجه العمل من أجل الحفاظ على نفسه. ويتضمن المصاريف والأسعار والأرباح.

الاتصال: يشير الاتصال إلى كيفية مشاركة المعلومات مع العملاء في كل نقطة اتصال ( شخصيًا أو عبر الإنترنت أو عبر الهاتف )

القنوات: تشير القنوات إلى جميع أنواع قنوات التوزيع المختلفة المتاحة لنقل البضائع أو الخدمات.

الخلاصة

يتم اعتماد الخطة التسويقية في المزيج التسويقي وفق عنصر معين أو أكثر تنطلق منه الخطة التسويقية. وذلك بعد دراسة وافية لأحوال السوق والمنافسين وطبيعة العملاء واهتماماتهم وكيفية الوصول إليهم.

التصنيفات
تسويق الكتروني تسويق مقدمي الخدمات

تسويق الدورات التدريبية.. كيف تجذب طلابك لمقرراتك التدريبية؟

أصبحت الدورات التدريبية هي مصدر دخل كبير للكثير من المتخصصين سواء المعلمين أو الدورات التدريبية للمتخصصين في مجال معين. وللنجاح في الحصول على أكبر عدد من المنضمين. يتطلب تسويق الدورات التدريبية لجذب المهتمين أو المتدربين. لذلك في هذا المقال ستتعلم كيف تسوق لدوراتك التدريبية من خلال معرفة أهم الأساسيات التي يجب أن تعرفها والنصائح الضرورية.

كيف تسويق لدورتك التدريبية؟

تمر عملية التسويق لدورتك التدريبية بعدد من الإجراءات الأساسية. وسيحتاجها المسوق لبناء حملة تسويق الدورات التدريبية على أكمل وجه.

تحديد الفئة المستهدفة

الحملات التسويقية الفعالة للدورات التدريبية تتطلب استهداف أدق. وليس كما يظن البعض أنه كلما كانت حملة تسويق الدورات التدريبية عامة وواسعة النطاق على الأفراد تحقق هدفها الأساسي بضم طلاب للاشتراك في الدورة التدريبية.

فإذا كنت تقدم دورة تعليم التصميم Graphic design من  الضروري أن يكون نطاق الاستهداف هنا نحو المهتمين بمجال التصميم وليس أي شخص عادي. ويودون تعلم التصميم.

كما يجب أن تدرس ماهية الفئة المستهدفة من واقع خبرتك في التخصص وتعاملك معهم. بمعنى معرفة نقاط القوة التي تحفز الشخص على الانضمام. واستغلال نقاط الضعف لديهم في التأثير علي قرارهم. لأن كثيرًا ممن يتعرضون لحملات تسويق دورات تعليمية ويهتمون بها في البداية لكن ينشغلون عنها بسبب ضعف الحافز الذي يعجلهم للانضمام بسبب اضطلاعهم واهتمامهم بإعلان آخر.

تسويق الالكتروني ناجح بقواعد عملية و فعالة

تحديد وسيلة الإعلان

هناك نوعين من وسائل التسويق: وسائل التسويق التقليدية المتمثلة في الدعاية بواسطة الملصقات والكتيبات أو الإعلان في الصحف والمجالات كما كان شائعًا قديمًا. وهي وسيلة يتم الاعتماد عليها غالبًا سواء من شركات المنتجات الغذائية أو الدعاية في النطاقات الجغرافية المحدودة التي تضمن الدعاية لمكتب في النطاق الجغرافي.

أما النوع الآخر وهي وسائل التسويق الإليكترونية مثل إعلانات جوجل وإعلانات مواقع التواصل الاجتماعي التي تصادفك أثناء التصفح.

يمكنك الاعتماد على التسويق التقليدي في الدعاية لدورتك التدريبية في الأماكن ذات الأنشطة العلمية مثل أماكن تواجد طلاب المدارس والجامعات والمكتبات. دائمًا هذه الفئة العمرية والدراسية تكون الأكثر إقبالا على التعلم  واكتساب الخبرات.

أما وسائل التسويق الإليكتروني أو الرقمي فهي معقدة ومتعددة الوسائل سيتعين عليك الاستعانة بمتخصصين في التسويق لمساعدتك في بناء تسويق قوية. وهذا لا يخل بضروريتها لجذب أكبر عدد من المنضمين للدورة التدريبية بل هي فعالة أكثر في تسويق الدورات التدريبية .

أغلب إعلانات الدورات التدريبية تستهدف المنصات التي تنشر الدورات التدريبية سواء المنصات التي تقدم الدورات المدفوعة مثل Udemy أو منصات نشر المحتوى المصور على سبيل المثال موقع يوتيوب.

تحديد تكاليف الحملة التسويقية

تحتاج لوضع ميزانية مناسبة لحملتك التسويقية بعيدًا عن شكل الإعلان الذي يتطلب اهتمام خاص من المصمم أو المونتير وكذلك كاتب المحتوى لإنتاج إعلان يلفت الانتباه. وهو جزء متعلق بالخبرة في التصميم.

أما التسويق فتكاليفها تتوقف حسب نوع التسويق الرقمي والأدوات المستخدمة ومعدل انتشار الإعلان. وكل ذلك حسب احتياجك من المنضمين للدورة التدريبية ومعدل الطلب على التعلم والانضمام. بمعنى إذا كنت تقدم دورة تعليمية على الإنترنت بثًا مباشرًا. فيتعين عليك بناء حملة تسويقية قوية على أكثر من وسيلة قوية مع زيادة معدل ظهورها كي ينضم لها أكبر عدد من الطلاب المهتمين في وقت قصير وبالتالي ستكون تكاليف الحملة التسويقية أعلى.

وإذا كنت تقدم دورة مسجلة على منصة مدفوعة فستكون تكاليف التسويق أقل وعلى نطاق واسع لضمان عائد مستمر لفترة طويلة نتيجة تسويق الدورات التدريبية.

شكل الإعلان

الإعلان هو المنتج النهائي الذي سيظهر الرسالة الدعائية للمقرر التدريبية التي تظهر للفئة المستهدفة. يجب أن يكون الإعلان جذابًا سواء من ناحية التصميم أو المحتوى التسويقي. لذلك يجب اختيار مصمم ناجح له خبرة في إنشاء إعلانات الدورات التدريبية كي يعرف ماهية الألوان والشكل الذي يلفت الانتباه. وكذلك كاتب المحتوى المسؤول عن الرسالة التسويقية فيما يخص الجمل والعبارات التي تقرأها الفئة المستهدفة بمجرد ظهور الإعلان. هنالك شركات متخصصة في التسويق ستساعدك في إتمام هذه الإجراءات.

وسائل تسويق الدورات التدريبية على الإنترنت

تتعدد وسائل التسويق عبر شبكات الانترنت، نظرًا لأنها تستقطب ملايين البشر حاليًا. لذا من الضروري معرفة دور كل وسيلة تسويقية وكيف تعمل وفق الخطة التسويقية.

وسائل التواصل الاجتماعي

يعد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك Facebook، تويتر Twitter وغيرها من المنصات الاجتماعية وسيلة فعالة لاستهداف العملاء أو الطلاب. لأن شريحة واسعة من الطلاب والمهتمين إن لم يكن جميعهم نشطون على هذه المنصات بشكل يومي. ونتيجة لذلك تمتلك هذه المنصات أدوات قوية لوصول الإعلانات إلى الجمهور المستهدف أكثر دقة طبقًا لأعمارهم وفئاتهم العمرية.

تسويق الالكتروني ناجح بقواعد عملية و فعالة

التسويق عبر محركات البحث

تكمن أهمية التسويق لمعلم عبر محركات البحث إذا كنت تعمل في منصة تعليمية. إذ يعتمد التسويق عبر محركات البحث على الكلمات المفتاحية Keywords التي يستعملها مستخدمي محركات البحث للوصول إلى المحتوى المطلوب.

عملية استهداف الكلمات المفتاحية يتطلب خبرة عملية لاختيار الكلمات الأقوى ذات نطاق أقل تداولا بين المستخدمين ليعزز من ظهور الموقع في الصفحة الأولى على الأقل من صفحات البحث. وذلك لأن اختيار الكلمات الخاطئة يكون تأثيرها سلبيًا بسبب استهلاك الميزانية التسويقية بدون أي عائد.

التسويق عبر البريد الإليكتروني/النشرة الإخبارية

النشرة الإخبارية هي أداة إعلانية تُستخدم للتواصل مع العملاء من خلال رسائل ترويجية المرسلة عبر البريد الإليكتروني. تهدف هذه الطريقة إلى جذب العملاء لمشاهدة المحتوى المعلن وزيادة عدد الزيارات ومنه زيادة فرص البيع. وتكون أداة قوية للإعلان عن الدورات التدريبية الجديدة لأنها تعتمد على إرسال الرسائل مباشرة إلى صندوق الوارد للبريد الإليكتروني الخاص بالعميل.

ستكون هذه الوسيلة فعالة في الدورات المتتابعة أو التسويق لدورات تعليمية لمستويات متقدمة. للحث على التواصل والمتابعة من الطلاب الذي سبقوا الاشتراك في دوراتك التدريبية.

متابعة التسويق لدوراتك التدريبية

إذا كنت تقدم عدة دورات متتابعة ومستمرة فيفضل في هذه الحالة صنع هوية تجارية خاصة بك تساعدك على جذب الطلاب دون الاحتياج إلى ميزانية عالية لـ تسويق الدورات التدريبية.

  • يجب التواجد على منصات التواصل الاجتماعي للتواصل مع الطلاب والمتابعة معهم فيما يخص ما هو جديد الاستفسار عما سبق للاستفادة من خبراتك في المجال فهذا يعزز من قيمتك وثقتهم في محتواك ويحثهم على الانضمام لدوراتك التدريبية. الأمر سيزيد من عدد المتابعين لصفحاتك على منصات التواصل الاجتماعي. وبالتالي ستكون الدعاية بشكل شبه مجاني لدوراتك التدريبية عن طريق النشر وظهور الإعلان للمتابعين لصفحتك.
  • يجب إنشاء علامة تجارية أو شعار brand لتمثل فيما تقدمه من محتوى بين عشرات المنافسين من مقدمي الدورات التدريبية.
  • من الضروري إنشاء منصة أو موقع إليكتروني لأن ذلك يمنحك وسائل أخرى لـ تسويق الدورات التدريبية. فبجانب ذلك سيمنحك نوعًا من الاستقلالية بعيدًا عن الاشتراك في المنصات الدورات المدفوعة مثل Udemy. سيمنحك استقلالية في تطوير الموقع للاستفادة المادية بأشكال أخرى مثل إعلانات جوجل التي يمكن تفعيلها.
  • يمكن استغلال منصة اليوتيوب لنشر الدورات التدريبية المجانية للحصول على عائد جيد من الإعلانات التي تظهر عند مشاهدة الفيديوهات.
التصنيفات
تسويق الكتروني

مصطلحات التسويق بالغة الإنجليزية يجب أن تعرفها

التسويق عالم واسع ومترابط أجزاؤه لا يمكن حصره في بعض الأفكار المتعلقة بالترويج والدعاية وأدواتها. لذلك يوجد العديد من المفاهيم والمصطلحات التي ينبغي عليك كمسوق الدراية الكاملة بها. كي تمنحك سهوله في فهم التسويق بمختلف أنواعه و مجالاته سواء كنت موظف في التسويق أو حتى مهتمًا به. وفي هذا المقال سنذكر أهم مصطلحات التسويق الإنجليزية التي ستقابلك  في عالم التسويق.

التسويق Marketing

التسويق بشكل عام‏ عبارة عن مجموعة من العمليات والأنشطة التي تهدف إلى الوصول الأفراد وعرض المنتجات والخدمات من خلال طرق يتم تدشينها لجذب اهتمام الأفراد تجاه المنتجات أو الخدمات المقدمة. فيتم تلبية حاجتهم وتحقيق أغراضها ومنها يأتي الربح المادي للهيئة المنتجة أو المنفذة للخدمة.

ما هو تشكيل العلامة التجارية Branding؟

بناء العلامة التجارية للشركات هي ممارسات تسويقية متعلقة بتشكيل العلامة التجارية. وكيفية بنائها وتعزيز وعي العملاء بها .

كلا من التسويق وتشكيل العلامة التجارية متزامنان وضروريان لنجاح الشركة.

وهي مجموعه من العمليات و الاستراتيجيات لتعزيز الظهور الشخصي، و بناء صورة ذهنية عند العملاء.

مصطلحات التسويق لاستراتيجيات التسويق الأساسية

يأخذ التسويق عدة أشكال وفق لأليتها أو الأهداف.

  • التسويق التقليدي Traditional Marketing

هو التسويق الذي يتمثل في الدعاية والترويج عبر الإعلانات واللوحات المطبوعة. والتي تظهر دائمًا في الأماكن والطرق العامة للمجتمع. تتبنى هذا النوع -غالبًا- المطاعم وشركات الأغذية للترويج عن منتجاتها. و يدخل فيها العديد من الاستراتيجيات و البرامج و لكن بعيدا عن التسويق الرقمي.

  • التسويق الرقمي  Digital Marketing

هو التسويق الذي يعتمد على أدوات التكنولوجيا للترويج والدعاية. ويظهر ذلك في استغلال شبكات الانترنت وما به من أدوات.

أقرأ أيضا: تعلم التسويق الرقمي

  • التسويق الداخلي Inbound marketing

التسويق الداخلي عبارة عن أنشطة تسويقية تهدف إلى جذب العملاء المحتملين. وتعزيز ثقتهم. من خلال وسائل التسويق المعروفة مثل: مواقع التواصل الاجتماعي، تحسين محركات البحث.

  • التسويق الخارجي Outbound marketing

التسويق الخارجي هو طريقة تقليدية للتسويق تسعى إلى دفع الرسائل إلى العملاء المحتملين. يشمل التسويق الخارجي أنشطة مثل المعارض التجارية.

  • إعادة الاستهداف Retargeting

اعادة الاستهداف أو بمفهوم آخر هو “تجديد النشاط التسويقي” وتعرف عمليات تسويقية تركز على تكرار عملية التسويق للعملاء. وهي احدى وسائل التسويق الرقمي الشائعة. تتم عن طريق استهداف الإعلانات للشخص بعد زيارته للمواقع والصفحات التجارية التي تعرض هذه المنتجات سواء أتم عملية الشراء أم لا من قبل. وذلك بهدف في الوصول إلى جمهورها المستهدف وتعزيز قاعدة عملائها بدقة أكبر. حيث تقوم خطة إعادة التسويق على تعزيز اهتمام العميل لتكرار تجربة الشراء مجددًا.

  • التسويق المباشر Direct Marketing

التسويق المباشر هو شكل من أشكال التسويق. يعتمد على الاتصال المباشر مع الجمهور و العملاء و ليس من خلال وسيلة إعلانية و ترويجية كالإعلانات التقليدية . فهي تعمل بشكل مستقل للتواصل مع العملاء و الجماهير المستهدفة دون أي وسيط دعائي– حسب شكل الوسيلة التسويقية المباشرة.

  • التسويق الفيروسي Viral Marketing

التسويق الفيروسي هو أحد أنواع التسويق الذي يعتمد على تحفيز الأشخاص على نشر الإعلان مجانا سواء لمشاركة المنتج المعروض لغيره أو عرض موضوع لديه .  مثل الذي يظهر انتشار الإعلان بشكل متتابع ومنتشر على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة

مصطلحات التسويق لأدوات التسويق المختلفة

  • العلامة التجارية Brand

هي هوية الشركة المتمثل في اسم وصورة تعبر عنها في السوق. و الصورة الذهنية للشركة عند العملاء، واستراتيجيات كثيره لرسم هوية الشركة.

  • الميزانية Budget

هو رأس المال المستثمر في عمليات التسويق بكافة أشكاله. يتم دراسة الميزانية بدقة لضمان عوائد ربحية عالية من أي حملة تسويقية يتم إطلاقها إذا تم استثمارها على نحو أفضل.

  • الجمهور Audience

هي فئة العملاء التابعين للعلامة التجارية و التي تستهدفهم عمليات التسويق المختلفة. ويعد استهداف الجمهور عنصر اساسي في نجاح الحملة التسويقية.

  • أبحاث السوق  Market research

أبحاث السوق هي عمليات منهجية لجمع المعلومات وتحليلها وتفسيرها. يمكن أن تكون المعلومات حول السوق المستهدفة والمستهلكين والمنافسين والصناعة ككل. هذا هو أساس أي شركة ناجحة. للبحث عدد من الأغراض المختلفة – من تحديد سوق جديد إلى إطلاق عمل جديد، تساعد أبحاث السوق رواد الأعمال على اتخاذ قرارات مستنيرة. يمكن أن يأخذ التخمين من الابتكار، ويوجه الموارد إلى الأفكار والمشاريع التي تنطوي على أكبر قدر من الإمكانات.

  • دراسة الحالة Case Study

دراسات الحالة هي دراسة وتحليل بشكل معمق لكل ما يتعلق بالتسويق مثل حالة السوق وقوة الشراء وحجم التنافس. وغيرهم. وذلك بهدف الحصول على بيانات أكثر دقة تساعد الشركة في تقاريرها العملية في المستقبل.

  • العائد على الاستثمار Return On Investment (ROI)

هي معادلات و آدوات تستخدم لتقييم العائد من استثمار الميزانية في أنشطة التسويق مع تكاليف التسويق. وهي تساعد على تقييم كفاءة النشاط التسويقي وجدوها. ويساعد في توليد أفكارًا وطرق أكثر استثمارًا.

  • الإحتفاظ العملاء Customer Retention

ولاء العملاء هو مقياس لمدى ارتباط العميل بأعمال الشركة أو العلامة التجارية نفسها بسبب رضاهم الكبير عنها وانتظارهم المزيد من المزايا، وهو يمثل شكلا من أشكال الاخلاص للشركة والثقة الكبيرة لدى العميل تجاه الشركة.

  • الميزة التنافسية   Competitive Advantage

الميزة التنافسية هي ما يميز الشركة عن منافسيها في المجال أمام الجمهور والمستهلكين. والذي يجعلها الأبرز والأقوى بين الشركات المنافسة في نفس النشاط. وذلك من خلال استغلال موارد الشركات والكفاءات التي تمتلكها.

مصطلحات التسويق لوسائل التسويق الرقمي

التسويق الرقمي له عدة أشكال:

  • التسويق عبر محركات البحث(SEM)  Search Engine Marketing

هي طرق تسويقية تهدف الي تعزيز ترتيب المواقع والمدونات في نتائج محركات البحث. على سبيل المثال المتاجر الإليكترونية لعرض منتجاتها من خلال بحث المستخدم عن المنتجات المماثلة للمعروض في المتجر بواسطة استهداف الكلمات المفتاحية Keywords. وهي تعتمد على تقنية تحسين محركات البحث سيو (SEO) Search Engine Optimization التي لتعزيز حركة المرور داخل الموقع. مما يزيد من النشاط الإعلاني في الموقع. أو حركة المبيعات في المتاجر.

التسويق عبر البريد الإليكتروني E-mail Marketing

استراتيجية التسويق بالبريد الإليكتروني E-mail Marketing هي عبارة عن رسائل ترويجية ترسلها الشركة إلى العميل. والتي تتضمن المنتج أو الخدمة التي توفرها الشركة، و من خلال عملية التسجيل يصل للعميل عبر بريده الإليكتروني مباشرة. ويمكن ان تكون رسالة تتضمن إعلان المنتج او ارسال رسائل تعليمية و تثقيفية.

مصطلحات التسويق لمنصات التواصل الاجتماعي

  • التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي Social Media marketing (SMM)

تعني استغلال منصات التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك وتويتر وانستجرام وغيرهم من المنصات التي يتصفحها ملايين المستخدمين يوميًا. لاستهدافهم بالحملات الإعلانية. وتوفر هذه المنصات تقنيات حديثة في استهداف العملاء المحتملين للوصول إلى أعلى معدل استجابة للإعلان. وبها عدة أدوات تساعد الشركة أو المسوق لتحسين حملاته الإعلانية وتحليلها.

  1. Social media advertising (SMA)

وهي الإعلانات المدفوعة التي تظهر للمستخدم وقت التصفح والتنقل في المنصة. ولها اشكال عديدة و أنواع كثيره يمكن استخدامها طبقا لهدف الحملة التسويقية.

  • الوصول Reach

وهي معدل وصول الإعلان للمستخدمين. ويزداد معدل الوصول كلما كانت جودة المحتوى أو الإعلان أفضل بسبب تداولها بين المستخدمين مما يعزز انتشارها على نحو أوسع.

  • Facebook pixels

أكواد توضع في الموقع الالكتروني لتسجيل افعال يقوم بها زائر الموقع الكتروني. مما يساهم في فهم سلوك زوار الموقع الالكتروني و اعادة إستهدافهم.

  • تحليل مواقع التواصل الاجتماعي Social Media Analytics

هي عملية تحليل الصفحات التابعة للشركة على هذه المنصات من حيث عدد المتابعين ومعدلات الزيادة واداء الحملات و غيرها الكثير.

  • التسويق بالمحتوى Content Marketing

التسويق بالمحتوى هو خطة تسويقية تركز على إنشاء وتوزيع محتوى قيم ذي صلة وبانتظام لجذب جمهور محدد والاحتفاظ به. ويأخذ أشكال المنشورات والصور والفيديو بطريقة تحفز العملاء للارتباط بالعلامة التجارية وشراء المنتجات والاستفادة من الخدمات.

  • كتابة الإعلانات Copywriting  

يعرف كتابة الإعلانات Copywriting  بأنه عمليات إعداد وكتابة جمل وعبارات إعلانية موجزة . وتهدف إلى لفت انتباه الجمهور والعملاء نحو المنتج أو العلامة التجارية للشركة.

الخاتمة

هذة المقاله هي شرح مبسط لأهم مصطلحات التسويق باللغة الانجليزية، ولكن يوجد الكثير و الكثير من مصطلحات التسويق الأخري و التي سوف احاول جاهداً ذكرها في مقالات قادمة إن شاء الله.

التصنيفات
تسويق تسويق الكتروني

بناء الهوية الشخصية Personal branding

بشكل عام. الكفاءة المهنية في الوظيفة التي يشغلها الفرد قد لا تكفي لصنع ذاته بناء هويته كنموذج ناجح في المجال الوظيفي.  على سبيل المثال، أيلون ماسك مؤسس شركة سبيس إكس، عرف عنه  بالطموح نتيجة النمو المتسارع لنشاطه عالميًا. أو عندما تسمع عن لاعب كرة قدم محترف فيأتي في البال لاعبين مثل ليونيل ميسي أو كرستيانو رونالدو بالرغم من وجود عشرات اللاعبين الذين على مستوى عالي. إلا أنهم لم يصلوا إلي نفس النجاح الكبير المشهود لهما حاليا. كل عوامل النجاح هذه مرتبطة ببناء الهوية الشخصية التي سنتعرف علي ماهيتها في هذا المقال.

تعريف الهوية الشخصية Personal Branding

بناء الهوية الشخصية هي عملية بناء هوية حقيقية أو قيمة مميزة في نطاق عمل الشخص. بمعنى الصورة التي يراها الآخرين عنك من الأداء المهني أو التواصل مثلا سريع البديهة. منظم في العمل. المهارات العملية وهكذا

وهي تمثل العلامة التجارية بالنسبة للأفراد التي يرتبط بها في أذهان جمهوره والمراد بالجمهور هنا هو المجتمع بمختلف فئاتها مثل الأسرة والأصدقاء وزملاء العمل وغيرهم.

أهمية بناء الهوية الشخصية

بالنسبة للشركات تحتاج إلى بناء هويتها من أجل زيادة ثقة العملاء والجمهور من خلال السيرة الحسنة عنها ونظرة الجمهور الإيجابية. كذلك الأمر بالنسبة للأفراد فإن الهوية الشخصية تدفع عنه الروتين الذي يجعله مجرد موظف ينفذ تعليمات وحسب. بل يصنع هيبة للموظف. كما يمتلك كل شخص هوية شخصية من طباعه وتصرفاته وطريقة تفكيره وتعامله مع الأمور. تتطلب بناء هوية واقعية عن الشخص بجانب السيرة الذاتية. كما تبرز أهمية الهوية الشخصية خصوصًا إذا كنت تود بناء مشروع. فالأمر تمامًا يظهر في نظرتك تجاه مدير العمل وكيف ترى شخصيته وبصمته المهنية على أداء الشركة! الأمر الذي ينعكس على أداء العمل ككل.

ومع التطور الحالي واعتماد الإنترنت كوسائل تعزيز الهوية الشخصية للفرد في مجال عمله. وجب كل فرد إنشاء هوية خاصة به تعبر عن كيانه الشخصي لتطوير أدائه المهني.

كيفية بناء الهوية الشخصية

تتوقف عملية بناء الهوية الشخصية للأفراد على عدة أسس وهي:

تحديد الهدف

إن الهدف الأساسي من الهوية الشخصية هو تعزيز القيمة المعنوية. وهذا حسب نشاطك. فإذا كنت شخصًا مؤثرًا على التواصل الاجتماعي بالطبع تحتاج إلى أكبر عدد من المتابعين. لأن عامل جذب المتابعين هي الشخصية . وإذا كنت صاحب مشروع فيجب أن يكون للعملاء نظرة إيجابية عنك للشراء منتجاتك. وإذا كنت موظفا فالهدف هو الترقي في السلم الوظيفي.

تعرف على نفسك

للتعرف على نفسك يجب النظر في المرآة. ومن الناحية المهنية فالمرآة هنا هو تقييم الأفراد عنك وكيف يراك زملاء العمل! وماذا يعرفون ومالا يعرفون، . وما وجهة نظرهم في ذلك كل هذه الاستفسارات توضح المزيد من التفاصيل شخصيتك. وعلى أساسه يمكن تحديد نقاط القوة في شخصيتك التي لتعزيزها والسلبيات التي يجب معالجتها.

تناول قصص النجاح

تعد قصص النجاح وسيلة تسويقية فعالة فهي تساعد على التواصل مع الآخرين حول كيفية تغيير نهجك وتفاعلاتك في الحياة والتأثير على المجتمع. فعلى مستوى الشركات تقوم كل شركة ناجحة بنشر قصص نجاحها لجمهورها. هذا الأمر ينطبق على الأفراد. فتناول المواقف الحياتية التي تمكنت من التعامل معها إيجابيًا يعطي انطباعًا عن حسنًا عن هويتك.

لإعداد قصة نجاح يجب أن تتضمن سير حياتك المهنية ومنها تتناول التحديات وكيف تعاملت معها. مع ذكر المغزى أو الاستفادة من هذه التحديات حتى تكون مصدر إلهام للآخرين.

المصداقية

المصداقية هنا بمعنى انعكاس القيم والمبادئ على الأداء الفعلي للشخص. فعلى سبيل المثال ابداء اهتمامك بمجال التسويق الرقمي من خلال أرائك الشخصية في مواضيع التسويق المختلفة. مع القدرة على النقاش والنقد. وهذا يعزز من ثقة الآخرين ويجعلك مصدر ثقة في المواضيع التي يتم طرحهًا.

الجمهور

الجمهور هم الفئة المستهدفة في تسويق الشركات. أما بالنسبة للأفراد فالجمهور المستهدف سواء زملاء العمل أو أفراد العائلة أو الأصدقاء أو متابعين منصات التواصل الاجتماعي. فلكل فئة منهم أسلوب قد يختلف عن التعامل مع الفئة الأخرى. لذلك يجب تحديد الانطباع المناسب لكل فئة.  كما نجد المؤثرين على مواقع التواصل الاجتماعي، كل منهم له جمهور خاص. وله أسلوب خاص في التفاعل معهم.  

اصنع واجهة خاصة

يجب تقديم نفسك أو بمعنى آخر التسويق لنفسك، ولن نجد أفضل وسيلة لتقديم ذاتك أقوى من منصات التواصل الاجتماعي. حيث تلعب منصات التواصل الاجتماعي دورًا كبيرًا في خطة بناء الهوية الشخصية. سواء للشركات أو الأفراد. ودائمًا ما نسمع عن مشاهير منصات التواصل الاجتماعي الذين يحظون بمئات الآلاف من المتابعين وكثيرًا منهم يمتلك ملايين المتابعين. وبسبب قوة هويتهم أصبح لهم تأثير في أفكار جمهورهم. والعامل الرئيسي لنجاح هؤلاء هو السمة الشخصية المميزة. مثلا المبادئ الفكرية، طريقة التواصل مع الجمهور، طريقة سرد المواضيع، مهاراته على التحليل المنطقي لأي موضوع شائك. وكل هذا يختلف حسب قدرته على فهم كيفية تفكير الجمهور.

حجم النجاح يتوقف على مدى التأثير الإيجابي على الآخرين من خلال العمل مثل خبرتك في العمل والتنظيم والإبداع

ابتكار شعار أو علامة تجارية مميزة

عادة ترتبط الشعارات أو العلامة التجارية بنشاط تجاري. بالنسبة للشركات ترتبط العلامة التجارية ارتباطًا وثيقًا بالهوية الشخصية للشركة. لذلك فإن تطوير العلامة التجارية ينعكس إيجابيًا على الهوية والعكس صحيح. حيث إن العلامة التجارية هي أي إجراء يحاول إنشاء والتأثير على التصور العام وتعزيز إنجازات وبناء سمعة مبنية على الأهداف والقيم التي تميز الشركة عن المنافسين.

أما بالنسبة لك فهي ان تصنع هوية شخصية فريدة لأدائك وعادة ما يقوم المشاهير في مجالهم بصنع شعار مميز لهم يرتبط ذهنيًا بجمهورهم مثل “CR7” الذي يرتبط بلاعب كرة القدم البرتغالي “كريسيانو رونالدو” أو استخدام حكمة كشعار لك. وتظهر أهميته في بناء الهوية الشخصية عند إنشاء المشاريع والأعمال. وبالتالي سيعزز من قيمة المشروع عند العملاء لإرتباطها بصاحب الهوية الشخصية.

نصائح لبناء وتطوير الهوية الشخصية

  • حلل شخصيتك بدقة ولا تتجاهل نقاط الضعف أو عيوبك. حتى لا يكون الأمر أكثر سلبية
  • لا تحاول تقليد أحدًا خصوصًا إذا كان في نفس نطاق عملك. بل حلل شخصيتهم وكيف عززوا من نقاط قوتهم وتعاملوا مع نقاط الضعف.
  • كن شخصًا اجتماعيًا وعلى قدر ممتاز من حسن التواصل مع الآخرين.
  • لا تتكلم في المواضيع التي لست على دراية كاملة بها. لذلك يفضل ألا تلعب على الاحتمالات الضعيفة في النقاشات أو أداء مهام نسبة نجاحك فيها قليلة. ففي حالة الفشل سيكون الأمر سلبيًا على ثقة الآخرين بك. وقد يتفاقم الأمر بطريقة سيئه.
  • لا تبالغ في كتابة القصص فقط أي لا تبالغ في المديح عن ذاتك حتى لا تجعل الأمر مبتذلا عند الآخرين.
  • حافظ على معدل نشاطك على منصات التواصل الاجتماعي.
  • طور الأداء أو المحتوى الذي تقدمه. فإذا كنت مدونًا فحاول تطوير جوانب المحتوى مثل التصميم والتوجه إلى تقديم المحتوى بصورة أخرى مثلا إنتاج فيديوهات حتى تحافظ على درجة ثقة الآخرين بك. لأن التسويق بالمحتوي من أفضل طرق التسويق حاليا.
التصنيفات
تصميم موقع الكتروني

أفضل استضافة مواقع تناسب نشاطك

إذا كنت تريد التوسع في استهداف الانترنت سواء لنشر المحتوى او تعزيز نشاط تجاري. فمن الضروري أن يكون لديك افضل استضافة مواقع احترافية. بحيث يمكن تخلق فرصًا جديدة في  سبيل نمو الشركة. لتحقيق أفضل النتائج وتعزيز فرص ازدهارها في السوق بين عشرات المنافسين.

ما هي استضافة الموقع Web hosting ؟

يعتبر استضافة الموقع هي المكان الذي يتم توفير مساحة من أجل وضع ملفات الموقع الإليكتروني الذي تم إنشائه على الإنترنت للحفاظ على أدائه وعدم توقفه عن العمل. حيث يقوم المبرمج بشراء وحدة تخزينية على الإنترنت من خلال شركات متخصصة في استضافة المواقع مثل Hostg و BlueHost وغيرها من عشرات الشركات.

من الواجب على من يتعامل مع هذه الاستضافات أن يكون له خبرة برمجية واسعة. كي يحسن التعامل مع الاستضافات والتعديل عليها وفق رؤية صاحب الاستضافة

لماذا يجب شراء افضل استضافة مواقع؟

قد يتبادر الي الذهن عن السبب الدافع لشراء استضافة بدلا من إنشائها مع إمكانية ذلك. لكن يرتبط الأمر برمجيًا.  إذ أنه كي يعمل الموقع الإليكتروني حيز على الانترنت يتعين توفر عوامل هامة. و يمكن لأي شخص أن يقوم بإنشاء استضافة بنفسه وتخزينها على جهازه الذي سيكون بمثابة خادم للموقع Server. لكن الأمر  يحتاج إلى الكثير من الجهد والتكاليف. إذا يتعين أن يكون السيرفر متصلا على مدار الوقت مع خدمة إنترنت قوية. و احتمالات التعرض لمشاكل سواء داخلية متعلقة بالنظام الداخلي للجهاز Software أو خارجية مثل انقطاع الكهرباء أو الانترنت. وبالطبع هذه المشكلات ستؤثر سلبًا على كفاءة الموقع والشركة أمام العملاء. وكذلك المشكلات الأمنية ومحاولات الاختراق.

 لذلك تقوم شركات متخصصة في استضافة المواقع بتوفير تلك الإمكانيات بكل سهولة  للمستخدم والشركات التجارية لإنشاء مواقعهم دون أي خوف من وقوع اي مشكلة تؤثر على الأداء.

وهناك نوعين رئيسيين من الاستضافات هما: الاستضافة المجانية، والاستضافة المدفوعة. لا توفر الاستضافة المجانية أي مزايا. بل تكون على حساب عرض الإعلانات على الموقع من الممكن أن يكون غير مرغوب فيها. بالإضافة محدودية المساحة التخزينية. التي لا ترقى لتطوير أي موقع. لذلك فإن أفضل استضافة مواقع هي الاستضافات المدفوعة التي تقدمها الشركات.

ما الفرق بين الاستضافة والدومين Domain؟

قد يتساءل البعض عن الدومين domain. وهو عنوان الويب الذي يرمز له بعنوان الموقع الإليكتروني للوصول إلى الموقع على سبيل المثال Amazon.com للوصول إلى موقع أمازون و Google.com للوصول إلى محرك بحث جوجل وهكذا. مع العلم أنه لا يمكن إنشاء موقع ويب دون شراء اسم الدومين أولاً..

يلعب الدومين دورًا هامًا. لأنه بمثابة موقع الويب الخاص بك وعنوان البريد الإلكتروني خصوصًا إذا كان مميزًا.  فهو يلعب دورًا تسويقيا قويا في ترسيخ السلطة والمصداقية سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. ذلك إن امتلاك دومين مميز يعزز من قيمة الشركة وولاء عملائها. وايضا هناك بعض الشركات توفر دومين مجاني في الاشتراكات العالية. بعضها توفر أكثر من دومين للمواقع المستضيفة.

مميزات استخدام افضل استضافة مواقع

ولأن الشركات التي تشرف على هذه الاستضافات متخصصة. فإن كل الاستضافات تتمتع بمزايا كبيرة قد تختلف في بعض الأمور التفصيلية كالخدمات وسعر الاشتراك. إلا أن المزايا المشتركة بين كل استضافات المواقع تشتمل على.

الأمان

من خلال خدمات استضافة المواقع الاحترافية. يمكن التمتع بامتيازات أمان أقوى بمساعدة أدوات أكثر تقدمًا وتوافر مهندسي أنظمة محترفين مسؤولين عن مواجهه مخاوف الأمان. تتضمن بعض إجراءات الأمان المهمة التي تستخدمها خدمات الموقع الاحترافية في فحص الفيروسات وعمليات تدقيق الأمان وتصفية البريد العشوائي وتحديثات نظام التشغيل. كما يمكنها إصلاح جميع الثغرات المتعلقة بالأمان وحماية خادمك من الهجمات الخارجية.

إمكانية استعادة البيانات

من أفضل مزايا الاستعانة بخدمة استضافة ويب احترافية، هي أن تحافظ على أمان بياناتك من خلال نسخ احتياطية منتظمة ومحدثة لأن فقدان بياناتك يعني فقدان سمعتك. تضمن استضافة الويب الاحترافية دائمًا نسخ بياناتك احتياطيًا بشكل صحيح ويمكن استردادها كلما دعت الحاجة.

تحسين محركات البحث في افضل استضافة مواقع

لا توفر خدمات الاستضافة المجانية العديد من الفرص المتعلقة بـ SEO. مما يجعل من الصعب على الشركات تصنيف مواقع الويب الخاصة بها في أعلى نتائج الويب على محركات البحث. عندما يتم الحصول على خدمات استضافة مواقع احترافية. يمكن الحصول تقريبا على تحكم كامل في ممارسات تحسين محركات البحث (SEO).

كيف تحدد افضل استضافة مواقع؟

تختلف الاستضافات فيما بينهم بناء على حجم نشاط الشركة. وبالطبع توفر شركات الاستضافة أنواع مختلفة. تساعد على الاختيار الأفضل لضمان أفضل كفاءة وتوفير في التكاليف بالنسبة للمشتري.

لغة البرمجة المستخدمة

لغة البرمجة هي اللغة المستخدمة في الكمبيوتر لترجمة المعطيات التي يريدها المستخدم أو بمعنى أدق المبرمج. كي تخرج في صورة أوامر يقوم بتنفيذها الجهاز. تتنوع لغات البرمجة فيما بينها على أساس الخوارزميات المستخدمة والخطوات وعوامل برمجية أخرى.

حجم العملاء ونشاطهم

تختلف حجم الاستضافات طبقًا لنشاط العملاء فيها. فإذا كان عدد عملاء الشركة 200 عميل على الموقع. يفضل شراء استضافة صغيرة تناسبهم. وبالتبعية وصولاً إلى الاستضافة الكبرى. وقد يرتبط الأمر بحجم نشاط العملاء فإذا كان نشاط العملاء مرتفع يتعين شراء استضافة أكبر لتوائم عملهم دون التعرض لوجود مشاكل أبرزها تعليق الموقع وانفصال السيرفر عن الموقع. في هذه الحالة يتعين الاشتراك في باقات أكبر.

حجم الأمان

هذا ينطبق على كفاءة الشركة نفسها في حماية الاستضافات وتعقب محاولات الاختراق. وهناك شركات توفر درجة أمان عالية لخصوصية العملاء وصاحب الموقع. بحيث يمكن استرجاع بيانات الموقع في حالة فقدها.

إمكانيات الموقع والخدمات

كل شركة تقسم الاستضافات إلى أقسام، مثل استضافات مبتدئين أو استضافات مخصصة للأعمال. وبالطبع تختلف فيما بينها في حجم الخدمات والمزايا التي تقدمها لتضمن أفضل أداء. مثل سرعة البيانات وحجمها. ومعدل الأمان. وبعض الاستضافات تقيس جودة أداء الاستضافة لتحدد مدى جدواها وتتيح الفرصة لاختيار الأنسب. وكل ذلك ينعكس على سعر الاشتراك ومدته.

سرعة نقل البيانات في افضل استضافة مواقع

من أهم ما يميز المواقع فيما بينها هو سرعة نقل البيانات التي تنعكس في صورة سهولة التنقل بين صفحات الموقع بسبب سرعة الفتح. وعدم تعرض الموقع لمشكلة في نقل البيانات تنتج عنه انفصاله عن الخادم.

السيرفر

يجب أن يكون السيرفر المقدم من شركة الاستضافة مرن وقوي كي يؤدي المهام بشكل كامل دون أي مشكلة. وتختلف أنواع السيرفرات  فيما بينها. ومن أبرز السيرفرات والتي تعد الأفضل هي السيرفرات التي يعتمد على تقنية الـ SSD الخاصة بمساحة الذاكرة (القرص الصلب الخاص بالسيرفر) حتى تتم عملية نقل البيانات بشكل سريع. بجانب الامكانيات الاساسية التي تبين قوة السيرفر حسب قوة المعالج وحجم الذاكرة العشوائية الرامات RAM كي يحافظ السيرفر على أفضل أداء دون انقطاع. إذ تتعرض الخوادم ذات المعالجات الضعيفة والرامات القليلة للانقطاع كثيرًا.

الخلاصة

امتلاك موقع الكتروني لا يقتصر علي تصميم موقع الكتروني جذاب فقط. ولكن يوجد جوانب تقنية اخري مهمة جدا. لذلك يوجد مئات الشركات التي تقدم الاستضافات بكافة أنواعها وأشكالها بناء على ما تم ذكره من عوامل. و لشراء أفضل استضافة مواقع، يجب معرفة مدى الحاجة لاستضافة الموقع. سواء بناء مدونة لنشر المحتوى أو موقع يقدم خدمات أو منتدى اجتماعي. كل ذلك ينطبق على نوع النشاط الذي تشغله.

التصنيفات
تسويق مبيعات

اقناع العملاء بأساليب واستراتيجيات سهلة التنفيذ

لكي تنجح الشركة في بيع منتجاتها وتداول خدماتها. يجب أن ينال العميل لديها كامل القبول والاقتناع بالمنتج. خصوصًا في الأسواق الكبيرة ذات المنافسة الشديدة . وهنا يأتي دور اقناع العملاء التي بالطبع تكون من خلال طرق وخطط تتبعها الشركات لتعزز من فرص الاقتناع لدى العميل. وبذلك يسهل إتمام بعض الصفقات التجارية التي قد تتطلب درجات مختلفة من الإقناع. فدرجة اقتناع الشخص بشراء منتج غذائي تختلف عن درجة اقتناعه لشراء هاتف جوال مثلا.

دور الوسائل والاستراتيجيات في اقناع العميل

يُستخدم الإقناع في أغلب الأحيان لبيع وتسويق الشركات والسلع والخدمات. بينما يعتقد بعض الناس أن المبيعات والتسويق عبارة عن مصطلحات قابلة للتبادل. على الرغم من أن معظم عمليات التسويق -إن لم يكن كلها- تتم بهدف نهائي هو بيع منتج أو خدمة.  فإن التسويق في حد ذاته لا يقتصر على البيع. بعبارات أكثر دقة التسويق هو عملية إيصال قيمة عنصر أو خدمة معينة إلى العميل المقصود.

يمكن القيام بذلك باستخدام مجموعة متنوعة من الوسائط (مثل القسائم أو الإعلانات التليفزيونية) بالإضافة إلى العديد من التكتيكات المختلفة مثل المناشدات العاطفية والوعود والعقل والمنطق وما إلى ذلك. يمكن أن تساعد في فهم كيفية استخدام الإقناع في المبيعات والتسويق على اتخاذ قرار أكثر منطقية وموضوعية بالإضافة إلى استخدام هذه الأساليب في عملك الخاص.

خطط وأساليب اقناع العملاء

في النشاط التجاري لا يأخذ الإقناع شكل اقناع العملاء بجودة المنتج في الدعاية. بل يحتاج إلى تعزيز فرصة تفضيله للعلامة التجارية بشكل عام. وهي دائمًا تحمل شكل الفوائد الإضافية التي سيحصل عليها العميل بجانب ضمان جودة المنتج الأساسي.

برامج الولاء ل اقناع العملاء

برامج ولاء العملاء هي أدوات تسويقية وترويجية تُستخدم لتشجيع المستهلكين على الارتباط بعلامة تجارية معينة وتشجيع تكرار التعامل معها. غالبًا ما ينضم الأفراد إلى هذه البرامج للحصول على مزايا عديدة مثل التخفيضات أو النقاط الشرائية والتي يمكن استبدالها بمكافآت بما في ذلك السلع والخدمات.

ولاء العملاء لتعزيز عملية التسويق و المبيعات

احترافية فريق الدعم ل اقناع العملاء

لابد من اختيار طريقة التواصل واختيار اسلوب الكلام التي يريد ان يسمعها العميل وطريقة شرح المنتج. فلابد ان يقتنع العميل أن فريق الدعم الذي يتواصل معه على دراية كاملة بمواصفات المنتج أو الخدمة. لذلك يجب أن يتسم فريق الدعم بالقدرة الكاملة على الرد على الاستفسارات بكل شفافية وصدق.

التركيز على احتياجات العملاء بالأسلوب العاطفي

فمن السهل اقناع الزبون بالشراء باستخدام العاطفة بينما يصعب إقناعه عن طريق المنطق. فالأمر يتعلق عندما يشتري  العملاء  تبعاً  لحاجاتهم  العاطفيّة أو الاجتماعيّة.

 لذلك عندما يفشل الكثير من المسوقين ومندوبي المبيعات في تحديد احتياجات عملائهم فهم بذلك يخسرون عميلهم وفرصة البيع بكل سهولة. فالعميل دائما ما ينظر للمسوق والمندوب بأنه شخص يسعى ليأخذ أكثر ممّا يعطي. ولكسر هذا الحاجز يجب على المندوب النّاجح أن  يكسب ثقة العميل بتلبية احتياجاته الأساسيّة. والتي تتمثل في عدة صور. وهي: رغبة العميل في حماية أمواله، أو الفوز بتقدير الآخرين. أو أن يكون محبوباً، أو الحصول على السمعة والنّفوذ،  أو تحسين صحّته (كالوصول إلى الوزن المثاليّ، أو التّخلّص من مشكلةٍ صحّيّةٍ مؤرّقةٍ)، أو اكتساب الرّفقة والصّداقات والحب، أو ما يحقّق للعميل الأمن ويحميه من الأخطار المحتملة (المالية والمادية والمعنوية). وغيرها من الحاجات الشّخصيّة.

إنشاء مجتمع للعلامة التجارية

في عصر أصبح فيه التسويق يركز بشكل متزايد على العملاء. تحتاج المجتمعات عبر الإنترنت إلى علامات تجارية ترغب في الاحتفاظ بالمزيد من عملائها. وعند القيام بعمل جيد فإن المجتمعات ذات العلامات التجارية على الإنترنت تدفع المبيعات والمشاركة، وتكون مفيدة في تعزيز علاقة طويلة الأمد في حب العلامة التجارية. يمكن إنشاء المجتمعات بأكثر من شكل أبرزها إنشاء مجموعات وصفحات على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك Facebook. أو إنشاء منصة خاصة كما تفعل الشركات الكبرى. ومنها تتحقق العديد من الفوائد لإنشاء مجتمعات للعلامات التجارية:

  • انخفاض تكاليف دعم العملاء.  أبلغت 49٪ من الشركات التي لديها مجتمعات عبر الإنترنت عن توفير في التكاليف بنسبة 10٪ إلى 25٪ سنويًا.
  • تعزيز ظهور العلامة التجارية ومصداقيتها مما يسهل من عمليات البيع أكثر.  تستخدم 67٪ من الشركات مجتمعاتها للحصول على رؤى حول المنتجات أو الخدمات والميزات الجديدة
  • زيادة المشاركة والاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل ومن خلالها يمكن تقديم المنتجات والخدمات قبل الإطلاق الرسمي.

نصائح لتعزيز فرصة الشراء واقناع العملاء

البحث عن العملاء الحاليين والأكثر قابلية للشراء

إن أبسط تعريف لتجربة العملاء بعد الشراء هو كيفية التعامل مع العميل بعد شراء منتج أو خدمة منك. فالعملاء الحاليون هم شريحة يمكن استهدافها على نحو أسهل في الإقناع. وذلك لأن اقناع العملاء الحاليين بإجراء عملية شراء متكررة يعتبر أسهل وأكثر فعالية من حيث الجهد و التكلفة مقارنةً بالجهود المتطلبة لاكتساب عميل جديد.

سياسات الاسترجاع

دائمًا ما يدور في ذهن أغلب الأفراد قبل الاقدام على شراء المنتج هو الخوف من وجود مشكلة في المنتج. سواء خطأ في التصنيع أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة وهي مشاكل شائعة تحدث غالبًا عند طلب الشراء من المتاجر الإلكترونية.

لذلك تستوجب الشركات أن تكون سياسات الاسترجاع تحتوي على العديد من اتفاقيات مشروطة ، مثل الحدود الزمنية والتي يجب تحديدها والتعبير عنها بوضوح في وقت الشراء. لأن سياسة الإرجاع الموجزة والواضحة تمنح للمستهلكين شعورًا بالأمان. وأن ما يشترونه مضمون. إذا لم تقدم الشركة أو حتى بائع التجزئة هذا الضمان فغالبًا ما يتشكك المستهلكون ويتجنبون شراء المنتج.

ما بعد الشراء

غالبًا ما تتجاهل بعض الشركات تجربة ما بعد الشراء وتركز على البحث عن عملاء جدد. لكن هذا غير مقبول خصوصًا للشركات الصغيرة. فإذا تم التعامل مع العملاء بشكل جيد. فيمكن بسهولة أن يصبح العملاء الذين اشتروا المنتجات واستفادوا من الخدمات إلى مدافعين عن العلامة التجارية ليشكلوا بهذا أساسًا قوية لبناء قاعدة عملاء مخصصة. وفي النهاية يساعد الأمر على الارتقاء بالعملاء التجارية وإتاحة جوانب كثيرة لتعزيز استراتيجيات النمو.

الدعاية و التسويق ل اقناع العملاء

الدعاية والإعلان وسيلة سهلة لتعزيز فرص الشراء واقتناع العملاء بالمنتج بشكل معنوي

  • وضوح الإعلان في تقديم المنتج بصورة كاملة
  • كتابة كلمات إعلانية لها طابع تحفيزي. حسب جودة المنتج. وتحديدًا في فترات العروض والتخفيضات.
  • ضرورة إشعار العملاء بالعجلة لشراء المنتج لا سيما في العروض. بعبارات مثل “لفترة محدودة، قبل انتهاء الكمية، مجانًا خلال هذه المدة”. كل هذه التفاصيل تُشعر العميل بالعجلة. وتدفعه لشراء المنتج.
  • إبراز المنتجات في مناسباتها. على سبيل المثال –إبراز الملابس الثقيلة في فترات المناخ البارد، وتقديم المنتجات المتعلقة بشهر رمضان المبارك مثل التمور والمشروبات.
  • تبسيط خطوات طلب المنتج لشركات الشحن والتوصيل. وكلما كانت الخطوات أبسط من ناحية الوقت والتكاليف. ساهم ذلك في اقناع العملاء لشراء المنتج.

الخاتمة

المنافسة حاليًا بين الشركات والمتاجر على اقناع العملاء لم تعد تأخذ الأساليب التقليدية. أو الاكتفاء بتفاصيل المنتج وترك القرار للعميل. بل من الضروري الاعتماد على استراتيجيات ووسائل كثيرة تعزز من اقتناع العميل وولائه للعلامة التجارية حتى بعد الشراء.

التصنيفات
تسويق الكتروني تسويق مقدمي الخدمات

تسويق مكتب محاماة بطريقة احترافية

الخبرة المهنية في مجال المحاماة وبما فيها من تدريب مطول ليست كافية للنجاح في تنفيذ الخدمات القانونية أو كسب القضايا على الرغم من كونها المحور الأساسي. لكنها ليست الوسيلة الفعالة لجذب العملاء من أجل الربح ودوام النجاح. مهنة المحاماة تعتبر مثلها كمثل مشروع تجاري. ومكتب المحاماة يمثل شركة تجارية. وبالتالي التسويق عاملاً أساسيًا لنجاح أي مكتب محاماة في كافة الشئون القانونية.

في هذا المقال.  سيتم توضيح كيفية تطوير شركة المحاماة إلى المستوى الأكثر فعالية لجذب عملاء أكثر. من خلال إنشاء استراتيجية تسويق لشركة محاماة وتنفيذ خطة تسويق فعالة بناءً على الأهداف المخطط لها.

لماذا يعتبر عملية التسويق لـ مكتب المحاماة مهمًا؟

قد يعتقد الكثيرون أن التسويق في هذه الحالة هو عبارة عن مجرد الدعاية والإعلان لخدمات المكتب على مواقع التواصل الاجتماعي أو بواسطة البطاقات التي يتم تداولها بين الأفراد. لكن التسويق باختلاف المهن والأعمال يجب أن يتبع استراتيجيات صحيحة. لذلك تسويق شركة المحاماة بشكل صحيح يمكن أن يساعد في وضع المزيد من الأنظار على العمل. مما يؤدي إلى زيادة فرص تعزيز الدخل. ويجب أن يحدث ذلك من خلال توفر الكثير من العملاء.

كما أن تنمية شركة المحاماة لتكون مزدهرة وأكثر ربحية. يحتاج المدراء إلى اتباع طرق ووسائل تعزز من صيت شركة المحاماة لجذب عملاء جدد للاستفادة من خدمات مكتب المحاماة. وفي سبيل ذلك من الضروري وجود استراتيجية وخطة تسويق قوية لمكتب المحاماة يساعد على تنمية شركة المحاماة من خلال ضمان أن تكون جهود التسويق فعالة قدر الإمكان

أساسيات خطة تسويق مكتب محاماة

قبل التطرق إلى عملية التسويق. يجب الاضطلاع أولاً على أساسيات أو عناصر التسويق التي يُبنى عليها كل تفاصيل التسويق والعمل.

1-    الجمهور المستهدف أو العملاء المحتملين

الجمهور المستهدف هو أهم الأسس في استراتيجية التسويق بشكل عام. لأن فهم وتحديد طبقة الموكلين ونوعية النشاطات القانونية لديهم وما في ذلك من شؤون قانونية. حيث إن الهدف النهائي لاستراتيجيات التسويق هو جذب هؤلاء إلى مكتب المحاماة ومحاولة اقناعهم بشكل باطني عن الخبرة والإتقان في هذا المكتب.

2-    العلامة التجارية

هو المسمى التجاري بما فيه من معلومات وبيانات عن العمل وتخصصاته. وهي الصورة الذهنية التي توضع في اعتبار العملاء عن المكتب.

3-    التحليل التنافسي

تساعد خطة التسويق الجيدة على التميز عن منافسيك والحصول على العملاء الذين تحتاجهم الشركة أو مكتب  المحاماة.  لذلك يجب فهم كيفية واستراتيجيات المكاتب الأخرى. ما هي الخصائص التي تستند عليها. ومدى نجاحهم أو إقبال الموكلين عليهم.  وكيف يحاولون تمييز أنفسهم عن مكاتب المحاماة الأخرى؟

4-    الخدمات المقدمة

تحديد نوع الخدمات القانونية التي يقدمها المكتب و مجال وتخصصات الممارسة. وفئة العملاء الذين تقدم لهم هذه الخدمات.  على سبيل المثال: هل تقدم المساعدة القانونية للأفراد المصابين بحادث؟ أو ربما تقدم المساعدة القانونية للعائلات التي تمر بحالات طلاق صعبة؟ ما هي فوائد تلك الخدمات وكيف ستقدم تلك الخدمات؟

5-    الرسالة الأساسية

هذه هي الرسالة الرئيسية التي تريد أن يعرفها مجمل العملاء المستهدفين عن مكتب المحاماة. يجب أن أن تكون الرسالة الأساسية شاملة بمعرفة الخدمات التي يقدمها المكتب.

6- منصة رئيسية لمكتب المحاماة

توفر موقع أو مدونة أو حتى حساب على منصات التواصل الاجتماعي. من الأمور الضرورية في التسويق بشكل عام. فهي تضع قدمًا لمكتب أو شركة المحاماة. يمكن خلالها بناء العديد من الحملات الإعلانية

7-    إعادة الاستهداف Remarketing

إعادة الاستهداف أو “تجديد النشاط التسويقي عمليات تسويقية تركز على تكرار عملية التسويق للعملاء. وهي احدى وسائل التسويق الرقمي الشائعة. تتم عن طريق استهداف الإعلانات للشخص بعد زيارته للمواقع والصفحات التجارية التي تعرض هذه المنتجات سواء أتم من قبل عملية شراء أم لا. وذلك بهدف الوصول إلى الجمهور المستهدف وتعزيز قاعدة العملاء بدقة أكبر. حيث تقوم خطة إعادة التسويق على تعزيز اهتمام العميل لتكرار تجربة التعامل مجددًا.

خطة التسويق

1-    الأهداف

تتضمن أمثلة أهداف التسويق القابلة للتحقيق على سبيل المثال :

  • تنمية قاعدة عملاء للأنشطة المكتب القانونية.  ويتمثل ذلك واقعيًا في تحديد هدف لاكتساب عدد معين من العملاء الجدد النشطين بحلول نهاية ربع السنة.  
  • رفع أسعار الشركة. قد ترغب في تحديد هدف زيادة تسعير بعض الخدمات القانونية إلى رقم محدد بحلول نهاية العام.
  • تعزيز الوعي بالعلامة التجارية لشركة المحاماة الخاصة بك. من الصعب قياس أهداف أكثر ذاتية مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية. ولكن يمكن استنتاجها بشكل نظري من خلال الطرق التي يمكنك من خلالها تقييم الوعي بالعلامة التجارية. وهي النظر إلى زيارات الويب العضوية. وهي عدد الزوار الذين وصلوا إلى موقعك على الويب من نتائج البحث  وليس من الإعلانات المدفوعة.

2-    مكونات خطة تسويق مكتب محاماة

يجب الوضع في الاعتبار أنه من المحتمل أن تحقق المزيد من النجاح إذا حافظت على إيجازها.

بينما سيتم تخصيص تفاصيل خطة تسويق مكتب المحاماة  وفقًا لأهداف المحددة. يجب أن تتضمن  الآتي:

تلخيص خطة تسويق مكتب محاماة

يجب توضيح الخطة كيف ولماذا يتم تسويق ل مكتب المحاماة وتضمين الآتي:

بيان الغرض بمعنى لماذا يجب القيام بتسويق المكتب؟ ما الذي يريد صاحبه تحقيقه من خلال تسويق شركة المحاماة بجانب الهدف الأساسي وهو الربح. وكذلك الأهداف التسويقية لمكتب المحاماة نفسه. هذا الي جانب التسويق الشخصي للمحامي ذاته. و الذي يساهم بنسبة كبيره في نجاح الخطة التسويقية.

الاستثمار المالي

وهي تتمثل في  الميزانية المخصصة للاستثمار في التسويق. وتحتاج إلى دراسة مالية وافية.

3-    الأنشطة التسويقية.

هي التكتيكات والحملات والأنشطة التسويقية المحددة التي يتم اتخاذها لتحقيق أهداف مكتب المحاماة. و عند سرد الأنشطة التسويقية هذه . يجب التأكد من ارتباطها بأحد الأهداف التسويقية. على سبيل المثال: إذا كان هدف مكتب المحاماة خلال شهر واحد هو تكوين خمسة عملاء جدد.  وكانت استراتيجيتك لتحقيق ذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. فقد تكون أنشطة التسويق حملة على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال إعلانات فيسبوك.

4-    وسائل قياس فعالية الخطة التسويقية

لكل نشاط تسويقي مدرج طريقة لقياس النجاح. على سبيل المثال  بالنسبة لتسويق المحتوى يمكن أن يتمثل مقياس النجاح في زيادة بنسبة 20٪ في حركة البحث المجانية إلى موقع الإليكتروني الخاص بالمكتب.

أشكال لوسائل تسويق مكتب محاماة

هناك العديد من الطرق لتسويق شركة المحاماة الخاصة بك سواء بالطرق التقليدية المتمثلة في الإعلانات الورقية والملصقات مرورًا بـ وسائل التسويق الرقمي عبر شبكات الانترنت. لذلك قد يكون إنشاء خطة التسويق القانونية الخاصة بك تحتاج إلى كم كبير من الخبرة والدراية الكافية بجوانب التسويق.

تسويق بالمحتوى

 يتضمن تسويق المحتوى إنشاء محتوى عالي الجودة يتعلق بمجال الممارسة ومشاركته عبر الإنترنت وعبر وسائط متعددة. إنه أسلوب تسويقي يمكن أن يساعد في بناء العلامة التجارية.  وتقديم قيمة للعملاء. وأيضًا المساعدة في جذب المزيد من الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يتضمن تسويق المحتوى محتوى مثل منشورات المدونة أو مقاطع الفيديو أو الرسوم البيانية أو حتى البودكاست. وهو شائع الاستعمال في مثل هذه الأساليب.

وسائل تسويق مكتب محاماة عبر الانترنت

يلعب التسويق عبر الانترنت دورًا هاما في الترويج لمكتب المحاماة ومن أشهر الوسائل المتداولة في عمليات التسويق الرقمي. وهي مبنية على إنشاء مركز إليكتروني خاص بالمكتب. موقع ويب أو صفحة رسمية على مواقع التواصل الاجتماعي. بحيث تكون منبر المكتب على الانترنت.

تحسين محركات البحث SEO:

هو إمكانية جعل موقع المكتب في مرتبة عليا على محركات البحث. بحيث يظهر موقع المكتب الرسمي للمستخدم في أول نتائج . وغالبًا يكون المستخدم يبحث عن مكتب محاماة لتنفيذ متطلباته القانونية.

التسويق عبر البريد الإليكتروني Email

تعرف عملية التسويق عبر البريد الاليكتروني أنها عبارة عن عملية ارسال رسائل ترويجية يوجهها الموقع إلى العميل تتضمن المنتج أو الخدمة التي توفرها الشركة، ومن خلال عملية التسجيل يصل للعميل عبر بريده الإليكتروني مباشرة رسالة تتضمن إعلانات للمكتب وتطورات قانونية تهدف إلى إثراء العميل بالمعلومات القانونية. والتي تحفز العميل على الاستمرار مع الموقع ومنها إلى المكتب.

التسويق بالبريد الالكتروني

مواقع التواصل الاجتماعي:

مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك Facebook، تويتر Twitter، وعشرات المنصات غيرهما أصبحت وسيلة سهلة للدعاية عن مكتب المحاماة. بل يمنحها قيمة اجتماعية. حيث إن الكثير من الصفحات التابعة لمكاتب محاماة تقوم بنشر محتويات قانونية يتم تداولها كمعلومات بين المتابعين. مثل الاستشارات القانونية. والاجراءات. وهذا يصنع شعبية كبيرة لدى هذه الصفحات لا تتوقف عند العملاء أو الموكلين الفعليين.

وسائل جذب العملاء لـ مكتب المحاماة على الانترنت

دائمًا ما يرتبط العملاء بالعلامات التجارية أو الشركات ذات صيت أو نشاط منتظم على الانترنت. سواء من خلال نشاط على مدونتها الإليكترونية أو صفحات التواصل الاجتماعي. وعلى هذا الأساس. يمكن بناء أساليب تعزز من عملية جذب العملاء.

مواقع التواصل الاجتماعي

تعتبر مواقع التواصل الإجتماعي مثل تويتر ولينكدإن وإنستجرام وفيسبوك. وخصوصًا لينكد إن وفيس بوك من أهم مواقع التواصل. لتعزيز فرص وصول العملاء إلى مكتب المحاماة، وذلك من خلال إعداد المنشورات التي تقدم معلومات وحلول وثقافة قانونية للعملاء. مما يحثهم على متابعة هذه الصفحات وطلب الاستفسار عن معلومات أو الخدمات القانونية في النهاية.

إدارة صفحات التواصل الاجتماعي

توفر منصات التواصل الاجتماعي. أدوات قوية تهيئ للمسوقين أفضل الطرق للوصول إلى العملاء المستهدفين. الأمر يحتاج فقط إلى: الخبرة الجيدة في إعداد المحتوى الذي يجذب الجمهور سواء كان منشورًا نصيًا أو صورة أو فيديو. وكذلك الاحترافية في الرد والتواصل مع العملاء الذي يتمثل في لغة الحوار. وسرعة الرد. والقدرة على تقديم أفضل الردود التي تلقى القبول من السائل.

الموقع الإليكتروني

تكمن فائدة الموقع بجانب كونها مقرًا للمكتب على الانترنت. إلا أن الفائدة الأكبر تأتي من خلال كتابة المقالات القانونية ونشرها في الموقع أو مدونة لمكتب المحاماة. ومع استغلال تقنيات تحسين محركات البحث. يزداد معدل إظهار محتويات الموقع ضمن نتائج محرك البحث  جوجل من قيام المستخدمين بتصفح الانترنت للبحث عن المعلومات القانونية. الأمر الذي يمنح فرصة الوصول إلى المزيد من العملاء وبالتحديد العملاء المستهدفين. ومن خلال حركة المرور في الموقع يعزز من ترتيب الموقع. الأمر يحتاج إلى الخبرة في كتابة المقالات المتوافقة مع قواعد SEO والخبرة في استخدام الكلمات المفتاحية. وايضا اختيار دومين و افضل استضافة مواقع تناسب العمل.

وسائل لضمان نجاح تسويق مكتب محاماة

آراء العملاء وشهاداتهم

تعد تقييمات العملاء الإيجابية وشهاداتهم طريقة ممتازة لكسب ثقة العملاء الذين يبحثون ويتطلعون إلى الاستفادة من الخبرات القانونية لتنفيذ خدماتهم. يجب الوضع في الاعتبار انه يمكن الحصول على أراء العملاء بسهولة من خلال صفحات مواقع التواصل الاجتماعي التي تتيح إنشاء تقييمات وأراء. وهي عملية معنوية تحفز المكتب على الاستمرار والانتاج ومنه يحظى المكتب بالمزيد من الثقة وإيجابية.

دراسات الحالة

إن عرض دراسات الحالات والحالات الناجحة على موقع الويب الخاص بك يوضح مستوى خبرتك مع تعزيز الثقة أيضًا. إذا قمت بتنظيم دراسات الحالة الخاصة بك بحيث يتمكن الأشخاص من العثور على مواقف مشابهة لمواقفهم ، فهذه طريقة رائعة لإخبارهم أنك قادر على مساعدتهم.

أبحاث السوق   Market research

أبحاث السوق هي عمليات منهجية لجمع المعلومات وتحليلها وتفسيرها. يمكن أن تكون المعلومات حول السوق المستهدفة والمستهلكين والمنافسين والصناعة ككل. هذا هو أساس أي شركة ناجحة. للبحث عدد من الأغراض المختلفة – من تحديد سوق جديد إلى إطلاق عمل جديد، تساعد أبحاث السوق رواد الأعمال على اتخاذ قرارات مستنيرة. يمكن أن يأخذ التخمين من الابتكار، ويوجه الموارد إلى الأفكار والمشاريع التي تنطوي على أكبر قدر من الإمكانات.

أبحاث السوق Market research. تعريفها وكيفية إعدادها لصالح عملية التسويق

 

أسئلة وأجوبة

يمكن أن يكون تخصيص قسم من موقع الويب الخاص بك للأسئلة الشائعة القانونية ذات الصلة بمجال العمل وهي أداة تسويقية فعالة. بالإضافة إلى تعزيز استراتيجية تسويق المحتوى.  وهي مفيدة للعملاء المحتملين الذين قد يحتاجون إلى مشورة سريعة. إن معرفة أن المكتب لديها المهارات والمعرفة للتعامل مع مشكلة معينة بدلاً من مجرد مجال عام للممارسة يمكن أن يكون هو الفرق بين ربح العميل وفقدانه خاصةً في حالة التردد التي تكون في بداية الأمر.

مؤشرات الأداء الرئيسية خطة التسويق لـ مكتب المحاماة لمراقبة

لقد أنشأت استراتيجية تسويق لشركة محاماة مستهدفة بصدد تنفيذ خطة تسويق فعالة لتحقيق هذه الاستراتيجية

تتبع الجهود

يعد تتبع الجهود أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح ولا يمكن إغفاله. بدون القياس ، لن تعرف ما الذي ينجح أو لا يعمل أو الجهود التسويقية التي تمنحك أفضل عائد على الاستثمار. إلا عندما يكون لديك صورة واضحة لنتائجك ، على العكس من ذلك ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على البيانات للحصول على نتائج تسويقية أفضل وأسرع.

كيفية تتبع وقياس نجاح خطة تسويق شركة المحاماة الخاصة بك

 ردود الفعل.

وتأتي من أسئلة مثل “كيف سمعت عن شركتنا؟” هو سؤال بسيط ، ولكن الإجابات يمكن أن تكون ذات قيمة كبيرة

تحليلات الموقع.

 إذا كان موقع مكتب المحاماة هو نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء الجدد فإن النظر في تحليلات حركة المرور على الموقع الاليكتروني مهم جدا. يمكنك تثبيت Google Analytics على الموقع للمساعدة في جمع هذه البيانات التي يمكن أن يعرض لك تفاصيل مثل:

مجالات الإحالة:

إن معرفة ما كان عليه عملاء موقع الويب قبل وصولهم إلى موقعك يمكن أن يُظهر أين تعمل الجهود التسويقية ومدى فعالية الاعلان عبر الإنترنت.

معدل الارتداد

هي المدة التي يقضيها الناس على موقعك إذا غادروا.  وهذا يتيح لك معرفة أن موقع الاليكتروني يمكنه استخدام بعض التحسينات لتحسين تحويل العملاء المحتملين الجدد.

حركة المرور

بجب التدقيق والنظر إلى حركة الزيارات الأولية إلى الموقع الاليكتروني على الانترنت. ومقارنتها بعدد العملاء الجدد الذين يأتون للحصول على استشارة . إذا كانت هناك فجوة كبيرة بين عدد الزيارات وعدد العملاء. يدل ذلك على وجود مشاكل وأخطاء يمكن أن تؤدي إلى التعثر على المدى الطويل.

الخاتمة

لقد غيرت الثورة الرقمية كل شيء عن التسويق. سيستفيد المحامون من هذه الثورة بنفس القدر.  مثل أي عمل آخر. تستحق شركة المحاماة اليوم الاستفادة من تقنيات التسويق الحالية – الأشياء التي تعمل في الوقت الحالي لبناء الوعي بالعلامة التجارية لشركات المحاماة من جميع التخصصات. وخلاصة ما سبق تدور أساليب التسويق لمكتب المحاماة على وضع أهداف المكتب في الاعتبار. واختيار أساليب التسويق التي يمكن تنفيذها بنجاح في خطتك التسويقية.

التصنيفات
تسويق تسويق الكتروني مبيعات

زيادة المبيعات نصائح وأفكار فعالة

تسعى كافة الشركات الكبيرة والأهم منها الصغيرة في زيادة المبيعات وتعزيزها من خلال عقد العديد من الاستراتيجيات سواء من ناحية التسويق والدعاية الواسعة. أو التركيز على الميزة التنافسية. لذلك تعزز الشركات من قدراتها على عدة نواحي  تعتمد بشكل أساسي على تعزيز قاعدة عملائها والحفاظ على ولاء العملاء.

ما هو حجم المبيعات الجيد؟

تتوقف نسبة المبيعات حسب حجم إنفاق الشركة ونشاطها التجاري. يمكن أن يكون لحجم المبيعات الذي تقوم به الشركة تأثير كبير على النسبة المئوية لإيرادات المبيعات التي ستستخدمها للتسويق. على سبيل المثال شركة وول مارت Walmart المختصة بالبيع بالتجزئة. تنفق حوالي 3 مليارات دولار كل عام على الدعاية والإعلانات. هذا يعادل أقل من 1 في المائة من عائدات المبيعات السنوية للشركة التي تبلغ حوالي 500 مليار دولار. عامة تنفق أغلب الشركات الاستهلاكية ما لا يقل عن 1٪ إلى 10٪ من إيرادات المبيعات على التسويق من أجل تنفيذ خطة تسويق فعالة.

يجب الوضع في الاعتبار

  • تسويق المنتجات الجديدة يكون مكلف أكثر من المنتجات المعروفة.
  • ضرورة بناء الوعي بالعلامة التجارية للمنتجات والخدمات.
  • اختيار الوسائل الأكثر فعالية طبقًا للميزانية المخصصة للتسويق.
  • التركيز على الميزة التنافسية.

نصائح وأفكار زيادة المبيعات للشركة

تتطور الأفكار بخصوص وسائل زيادة الأرباح وجميعها فعالة على النحو الصحيح وتتوقف على حجم الشركة وميزانية التسويق.

التواصل مع العميل وطرح الأسئلة

بطبيعة الحال يحب العميل التواصل والاستفسار دائمًا عن الشركة ومنتجاتها. بل يزيد الأمر عن هذا إلى حد الفضول من العميل. وذلك لفهم كل شيء أو لطلب المساعدة بخصوص خطب ما يواجهه. لذلك من الضروري أن تمتلك الشركة فريق من الدعم لخدمة العملاء. كما يمكن عرض آخر النتائج والتطورات عن الشركة وعملها. فهو يسمح للعملاء بمعرفة كيف يمكنهم النمو وتوسيع نطاق عملياتهم أو تلبية احتياجاتهم الشخصية. لأنهم يرون النتائج.  وعلى هذا الأساس يبنون طموحات مستقبلية. وهو شيء إيجابي للطرفين. وبشكل عام يعطي انطباعًا فريدًا عن الشركة لدى العملاء.

التركيز على العملاء الحاليين لـ زيادة المبيعات

من خلال دراسة تجارب الشركات. تم استنتاج أن التركيز في عمليات التسويق واستهداف العملاء الحاليين. يعزز من حجم المبيعات بل يسهل أيضًا عمليات الدعاية. ويمكن طرح عليهم بعض الاقتراحات للتطوير من خلال المجتمع الذي تنشئه الشركة ليكون مكان لتبادل الآراء مثل مجموعات الفيس بوك. والنشرات الاخبارية الدورية و برامج ولاء العملاء. لان كل هذة العوامل تنمي روح الانتماء عند العملاء الحاليين.

الابتكار والتطوير

من الأخطاء التي تقع فيها الشركات هو التركيز على نقطة قوة واحدة أو الميزة التنافسية. لبعض المنتجات أو بعض الخدمات. ولكن من المهم جعل العملاء يفضلون الشركة على الشركات الأخري من خلال زيادة جودة المنتجات الفريدة والمبتكرة التي يمكن أن تتفوق على الإنتاج المماثل في السوق.

أفضل طريقة لـ زيادة المبيعات هي إعطاء نظرة تسويقية عن جودة الانتاج. والتي تستوجب اجراءات عملية مثل تدريب الموظفين على زيادة قيمة المنتجات. وهذا يساعد علي خلق جو من تحديد القيمة و جذب العملاء الحاليين والاحتفاظ بهم في جميع الفصول.

مواكبة التطورات

هنا يقصد بها مواكبة التطورات في عمليات التسويق. والبحث عن الدعاية الأمثل في الوقت الحالي. فعلى سبيل المثال. أصبحت كافة الشركات تعتمد على وسائل التسويق الرقمي بشكل لا غنى عنه مقارنة بالإعلانات الورقية أو الملصقات الدعائية. وهذا لا يعنى الاستغناء عن الدعاية القديمة. بل يستلزم تطويرها حسب النشاط التجاري. فالإعلانات التقليدية عامل مؤثر في جذب العملاء للمطاعم والمقاهي.

الهيئة العاملة في الشركة

تدريب الموظفين وزيادة وعيهم و كيفية الإستخدام الأمثل للمنتجات وكيفية حل المشكلات. حيث إنه يعطي انطباعًا هاما عند العملاء عن مدى احترافية العاملين في الشركة. وهو بدوره يضع الشركة ككل بمنتجاتها في مكانة جيدة قد تمنح أفضلية تنافسية.

العروض الترويجية من الشركة ل زيادة المبيعات

تمنح العروض الترويجية والتسويق للعملاء قدرًا كبيرًا من وجود المنتجات أو الخدمات في السوق. في بعض الحالات تمنح الخصومات العملاء القدرة على تجربة منتجات الشركة. وهذا بدوره يمكن أن يفسح المجال لجذب المزيد من العملاء وفي نفس الوقت زيادة عدد العملاء الحاليين. ويمكن استغلال المناسبات الاجتماعية وغيرها من أحداث مثل تحقيق المنتخب الرياضي الوطني لإنجاز مهم. وهو يندرج تحت مسمى التسويق الموسمي لدعم الجهود التسويقية واستغلال حالات القبول النفسي عند الأفراد خلال هذه المناسبات السعيدة.

المصداقية

المصداقية هي أحد العوامل الرئيسية التي تجعل العملاء يثقون ويشعرون بالراحة مع منتجات وخدمات الشركة. لذلك فإن استخدام طرق لتعزيز المصداقية في البيع. على سبيل المثال استخدام شهادات وآراء العملاء ومساعدات التسويق عبر الإنترنت في زيادة ثقة العملاء في المنتجات. بهذه الطريقة تنال الشركة ثقة العملاء ويزيد من حجم مبيعاتها.

زيادة المبيعات عن طريق بناء علاقات طويلة الأمد

في حين أن عمليات الشراء لمرة واحدة ليها تأثير محدود في زيادة المبيعات على المدى القصير. إلا أن من الضروري الاهتمام بتكوين علاقات على المدى البعيد مع العملاء الجدد. وذلك من خلال تقديم مميزات جديدة في حالة الطلب الشراء مرة.

يمكن تكوين علاقات طويلة من خلال:

  • فهم سلوك العملاء
  • تجربة العملاء للمنتجات
  • حجم التفاعل مع العملاء
  • البحث عن الاشخاص الاكثر تأثيرا على مواقع التواصل الاجتماعي
  • استخدام المنتج كحل لمشكلة العميل
  • خدمة ما بعد البيع
  • ولاء العملاء

أقراء أيضا: اعادة الاستهداف او اعادة التسويق Retargeting أقوي استراتيجيات التسويق

الصيغة الدعائية أو الكتابة الإعلانية Copywriting

الكتابة الإعلانية Copywriting  هي عملية إعداد وكتابة جمل وعبارات إعلانية موجزة . تهدف إلى لفت انتباه الجمهور والعملاء نحو المنتج أو العلامة التجارية للشركة وما هو الغرض منها. وتعد الصيغة الإعلانية محفز مباشر للعميل على الشراء. لذلك فهي تتطلب حس من الإبداع وليس الابتذال في الكتابة الابداعية عند الكاتب أو الفريق المختص. فنجد كبار الشركات التجارية تركز بشكل أساسي في إعلاناتها على أن تكون ذات حس إبداعي ومميز لذهن الفرد.

زيادة المبيعات عن طريق التسويق بالعمولة Affiliate Marketing

باتت معظم المتاجر تعتمد في زيادة مبيعاتها على نظام التسويق بالعمولة Affiliate Marketing سواء على الانترنت أو خارجًا. فهي تحقق المنفعة والربح لأكثر من طرف. وهي تتوقف على المسوق نفسه في الترويج بالمنتجات ومهارته في جذب وإقناع الأفراد.

التعرف على المنافسين والدخول في سباق التحدي

يجب تحليل ما يقدمه المنافسون وتعلم تقنيات جديدة والتفكير في طرق للتغلب عليهم في إطار التنافس التجاري. فـ المنافسة هي التحديات وفرص زيادة المبيعات خاصة .ويجب استغلال الإمكانيات الناجحة في زيادة وتيرة المبيعات.

الخاتمة

نلخص ما سبق في أن زيادة حجم المبيعات وزيادة قاعدة العملاء ليست متوقفة على الأفكار –التي تم ذكرها- بل هي نسبية تعتمد على مدى خبرتك في النشاط التجاري والتسويق بجانب حجم أرباح الشركة. لذلك في كل فكرة مما سبق تستلزم التحليل والدراسة الكاملة لفهم مدى جدوى كل فكرة في تحقيق العائد المطلوب.

التصنيفات
تسويق

برامج ولاء العملاء لتعزيز العلامة التجارية

تقوم الشركات بالكثير من الأنشطة التسويقية التي تشجع العملاء على الاقبال على شراء منتجات أو تجديد الاشتراك وذلك لغرض توطيد العلاقة مع العملاء بما يضمن تحقيق عوائد ربحية كبيرة على مدى أطول. ويعزز من قيمة العلامة التجارية في السوق. ومن اهم هذة الأنشطة التي تحافظ علي العملاء السابقين و الحالين، هي برامج ولاء العملاء.

ما هي برامج ولاء العملاء ؟

برامج ولاء العملاء هي أدوات تسويقية وترويجية تُستخدم لتشجيع المستهلكين على الارتباط بعلامة تجارية معينة وتشجيع تكرار الأعمال. غالبًا ما ينضم الأفراد إلى هذه البرامج للحصول على مزايا عديدة مثل التخفيضات أو النقاط الشرائية والتي يمكن استبدالها بمكافآت بما في ذلك السلع والخدمات.

ولاء العملاء لتعزيز عملية التسويق و المبيعات

أهمية برامج ولاء العملاء للشركة والعلامة التجارية

تسعى الشركات للحفاظ على قاعدة عملائها لأطول فترة ممكنة على نحو لا يقل أهمية عن عملية استهداف عملاء جدد. فـ العائد من برامج ولاء العملاء هو تعزيز حجم المبيعات بشكل عام. لذلك فإن برامج ولاء العملاء تتمتع بعدة مميزات.

مميزات برامج ولاء العملاء

المنفعة المتبادلة

يعد طرح منتج أو خدمة صغيرة جدًا مع عملية شراء، طريقة ممتازة لتعزيز قرار الشراء للعميل. ومقابل ما تدفعه الشركة في برامج الولاء. يعود عليها بالكثير من الأرباح. لذلك نجد في تطبيقات الهواتف إعلانات كثيرة عن برامج الولاء لتحفز المستخدم على الاشتراك، بل تضيف عروضًا مغرية مثلا شهر مجاني نظير الاشتراك لأول مرة. والتي بالطبع تكون بمقابل نقدي نظير المميزات التي سينالها بعد الاشتراك. فيستفيد المستخدم من المميزات وتربح الشركة وترتقي قيمة العلامة التجارية.

امتلاك قاعدة عملاء كبيرة

يمكن من برامج ولاء العملاء الحصول على معلومات هامة ودقيقة عن العملاء الموقع الجغرافي و التعرف إلى تفضيلات العملاء ورغباتهم. من خلال عملية التسجيل وإضافة البيانات المطلوبة لانضمام في برنامج الولاء, وهذه البيانات يمكن تحليلها لعقد حملات تسويقية أكثر نجاحًا.

الحصول على عملاء جدد

تشجع الامتيازات التي تقدمها برامج ولاء العملاء متمثلة في العروض والنقاط الشرائية –على سبيل المثال- عملاء جدد لاستغلال هذه العروض. والتي بالطبع تكون غالبًا عروض مميزة كما نجد في اشتراكات الخدمات. بل تضيف ترقيات على الاشتراكات فيما يسمى غالبًا بـ خدمات VIP.

أهمية برامج الولاء للعملاء

بالنسبة للعملاء يتلخص أهمية برامج ولاء على النحو الآتي

  • الاستفادة من العروض والتخفيضات.
  • إمكانية الاستفادة من المميزات التي يقدمها الاشتراك. مثل ما تقدمه بعض المتاجر من رفع رسوم الشحن والضرائب على توصيل الطلبات.
  • بعض الشركات توفر اشتراكات مجانية أو مميزات مؤقتة في حالة الاشتراك لأول مرة. لذلك يُمكن استغلالها.

صناعة عملاء مخلصين

برامج ولاء العملاء أكثر فعالية من حيث التكلفة بالنسبة للنشاط التجاري. حيث أن احتفاظ العلامة التجارية بعملاء مخلصين أفضل من التركيز الدائم والمستمر على اكتساب عملاء جدد. وهذا من حيث التكاليف والجهود التسويقية. لأن تكلفة جذب عميل للمرة الأولى أضعاف تكلفة جذب عميل للمرة الثانية أو أكثر. حيث تساعد برامج ولاء العملاء على تكوين ثقة يُبنى عليها قاعدة من العملاء المخلصين على استعداد للشراء من العلامة التجارية بشكل متكرر

أشكال برامج ولاء العملاء

تأخذ برامج الولاء أشكال عديدة تخدم الغاية نفسها قد تمتزج بين شكلين أو أكثر كما في بعض تطبيقات الألعاب الإليكترونية:

الولاء المدفوع

هو أبسط أشكال برامج الولاء. يتمثل في المزايا المجانية التي تقدمها الشركة مقابل الاشتراك. وأبرز مثال على هذا الشكل هو برنامج الولاء الخاص التابع لشركة أمازون Amazon المعروف باسم Amazon Prime.

برامج النقاط الشرائية

هذا هو أحد أكثر أنواع برامج الولاء شيوعًا. وذلك لكونها وسيلة فعالة تستخدمها كبار المتاجر الإليكترونية. حيث تعتمد على حصول المشتري على نقاط مقابل كل عملية شراء أو بحجم المشتريات. ومع كثرة طلبات الشراء يحصل العميل على نقاط أكثر ليتكمن في النهاية من الاستفادة عن طريق استبدالها بمنتج ما بقيمة النقاط التي تحددها الشركة.

وأحيانا تتعاقد الشركات مع بعضها في نظام يسمح للعميل بالاستفادة بالنقاط المتحصل عليها في خدمات شركة أخرى. مثلما كانت تفعل شركة أوبر Uber المتخصصة في خدمات نقل وتوصيل الركاب. والتي كانت تتيح لعملائها الاستفادة من النقاط لحجز إقامة في فنادق ستار وود Starwood

ترقيات

هناك بعض الشركات تقوم برامج الولاء لديها على نظام المستويات. حيث يتم تصنيف الولاء إلى عدة مستويات لكل منها مميزات خاصة. فيدخل العميل إلى أي من هذه المراحل وفقًا لحجم المشتريات أو نشاطه.  وكلما زادت قيمة المشتريات انتقل إلى مستوى أعلى. تتدرج الامتيازات المتاحة في كل مستوى بدءً من المستويات الأدنى بامتيازات قليلة ومحدودة. ويحصل على مميزات جديدة كلما تدرج مستواه. وقد تأخذ الترقيات شكل الهدايا كما تفعل شركة Glow Recipe وهي شركة متخصصة في مستحضرات التجميل تقدم هدايا مجانية مقابل كل ترقية.

برامج الولاء ذات القيمة

 برامج الولاء ذات القيمة Value loyalty هي شكل فريد ذات طابع اجتماعي. مثل التبرع بقيمة ما مقابل حجم مشتريات معين لصالح الجمعيات الخيرية وغيرها من منظمات المجتمع ذات الأهداف العامة. ومن أشهر برامج الولاء من هذا النوع: برنامج الولاء التابع لشركة TOMS  المتخصصة في صناعة الأحذية. الذي يرتكز على التبرع بحذاء لطفل محتاج عن كل عملية شراء لحذاء يجريها العميل.

كيفية بناء برنامج ولاء العملاء

نتيجة لما سبق. فإن استراتيجيات برامج العملاء كبيرة وتحتاج إلى دراسة لاختيار الوسيلة المناسبة للعملاء. سواء من ناحية الشكل العام أو تفاصيله في القيمة وشكل المميزات. فقد لا تنال المميزات التي يقدمها برنامج الولاء أي قبول من العملاء يدفعه للاشتراك بها.

 يمكن تلخيص الطريقة المثلى لبناء برنامج ولاء للعملاء يقدم نتائج ناجحة ويحقق الهدف.

  • دراسة العملاء:

بالطبع! دراسة العملاء هو صلب البرنامج. ومنه يتم تحديد الشكل المثالي لبرنامج الولاء والمميزات التي يقدمها. ويمكن شرح ذلك باختصار بالسؤال عن حجم المبيعات والأرباح. وعدد العملاء ومعدل إقبالهم مرة أخرى على الشراء وأسئلة أخرى متعلقة بتحليل نشاط العملاء.

  • تقديم الامتياز

من خلال النشاط التجاري يمكن تحديد العرض المثالي مقابل الاشتراك الذي يدفع العميل للاشتراك. مثل قيمة النقاط التي سيحصل عليها بعد إتمام عملية شراء.

  • تحفيز العملاء

من خلال اختيار الوسائل التسويقية التي من شأنها أن تشجع ولاء العميل كالمميزات الاستثنائية المؤقتة التي تكون في حالة الاشتراك لأول مرة.

  • تقدير الميزانية وحجم الأرباح المتوقعة من عملية الاشتراك والطلب.

توقع وحساب الأرباح يتوقف على مدى نشاط الشركة بالتزامن مع الأنشطة التسويقية للشركة. لذلك من الضروري البحث في هذا الأمر حتى لا ينقلب الأمر سلبيًا.

  • التطور

بمرور الوقت يجب أن تحدث الشركة من مميزات برامج الولاء لديها. لترفع من معنويات العميل للاستفادة وطلب الشراء أكثر.

الخاتمة

في الوقت الحالي ازداد حجم التنافس في كل المجالات. وبالتالي فإن كل عمل تجاري اليوم يتنافس على ثقة العملاء. تتمثل احدى أفضل الطرق لبناء هذه الثقة في الامتنان وتزويد العملاء بتجربة فريدة قليلا ما يجدونها في أي مكان آخر.