التصنيفات
تسويق تسويق الكتروني

تعلم التسويق الرقمي

يمكنك البدء في تعلم التسويق الرقمي وبدء مسيرتك المهنية في مجال التسويق الإلكتروني بسهولة. وذلك خلال بناء المهارات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة لك لتعلم التسويق الرقمي وأنت مرتاح في منزلك. البعض من هذه الموارد مجانى والبعض الآخر مدفوع.

وستجد فى هذه المقالة أفضل موارد تعلم التسويق الرقمي لتتعلم التسويق بأسرع طريقة ممكنة،

وقبل التطرق إليها سأبدأ بتوضيح مفهوم التسويق الرقمي

ما هو التسويق الرقمي؟

ان التسويق الرقمي هو عملية توصيل قيمة المنتج أو الخدمة لعملائك باستخدام التكنولوجيا والوسائل الرقمية.

ما هي أهمية تعلم التسويق الرقمي؟

إن تعلم التسويق الرقمي قد أحدث ثورة فى عالم التسويق. فمن خلاله يمكنك الحصول على عدة مميزات، حيث تستطيع تعلم التسويق الرقمي وتحديد فئة معينة من الأشخاص. هم الأكثر اهتماماً بمجالك أو منتجك، كما تجعلك قادراً على قياس مدى تأثير رسالتك على الناس من خلال سلوكهم، لكى تقوم بإجراء تحسينات بعد تعلم التسويق الرقمي.

ولكى يمكنك تعلم التسويق الرقمي يجب أن يكون لديك معرفة وخبرة فى أهم أنواع التسويق الرقمي التالية:

  1. التسويق بالمحتوى
  2. التسويق عبر البريد الإلكتروني
  3. التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعى
  4.    التسويق باستخدام محركات البحث
  5. اعلانات الدفع لكل نقره(Pay Per Click – PPC)
  6. التسويق بالعموله – Affiliate Marketing
  7. المؤثرين – Influencers

اولا. التسويق بالمحتوى Content Marketing

هو نوع من أنواع التسويق الرقمى، هو نهج استراتيجي تسويقى يتم فيه إنشاء المحتوى ونشره والترويج له للجمهور المناسب، بهدف جذب العملاء إلى منتج أو خدمة. ولكن دون الإعلان علناً عن المنتج، وغالباً مايركز مسوقون المحتوى على المحتوى المعلوماتي أو التعليمي لتشجيع الاهتمام بالمنتج.

ثانيا. التسويق عبر البريد الالكترونى

هو التسويق الذى يستخدم فيه المسوقون البريد الالكترونى للتواصل مع العملاء الحالين والمحتملين.

قد تظن أن التسويق عبر البريد الالكترونى ليس له أهمية كبيرة، ولكن فى الحقيقة ليس كما تعتقد، فلا يزال البريد الإلكتروني حتى الآن أحد أكثر الطرق الفعالة لتحويل الزوار إلى عملاء، والعملاء الحاليين إلى عملاء دائمين.، فالتسويق عبر البريد الإلكترونى يعتبر أداة مهمة في صندوق أدوات المسوقين.

ثالثا . التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعى

التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعى من أهم أنواع التسويق الرقمى فى الوقت الحالى، حيث يتم فيه استخدام منصات التواصل الاجتماعى المختلفة من أجل الترويج لخدمة أو منتج ما. كما أنه يعد وسيلة فعالة ومضمونة للشركات الكبيرة والشركات الناشئة للوصول إلى العملاء المستهدفين للنشاط التجارى الخاص بهم.

ومن أهم وأشهر منصات التواصل الاجتماعي الفيس بوك، والانستجرام، و لينكد ان، واليوتيوب.

ويعد الفيس بوك من الأماكن الرائعة لبدء تعلم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ويوجد سلسلة فيديوهات علي قناتي عن تعلم اعلانات الفيسبوك، فهى الشبكة الأكثر استخدامًا فى الوقت الحالى تضم أكثر من 3 مليارات مستخدم شهري نشط.

لذلك يمكنك أخذ دورات تتعلم فيها كل ما تحتاج معرفته حول حملات فيس بوك المدفوعة، ثم بعد ذلك يمكنك تحسين مهاراتك التسويقية من خلال معرفة المزيد عن التسويق في المنصات الأخرى مثل لينكد ان، انستجرام، وتويتر.

رابعا.تعلم التسويق الرقمي باستخدام محركات البحث Search Engine Marketing

هذا النوع من التسويق الالكترونى يركز المسوقون فيه على تحسين ظهور خدماتهم ومنتجاتهم فى محركات البحث مثل Bing او google بحيث تكون قابلة للاكتشاف من خلال هذه المحركات،

فعندما يقوم الأشخاص بكتابة كلمات ذات صلة بما تقدمه من خدمة أو منتج فى محركات البحث, يزداد فرص ظهورها لهم، وذلك قائم على استخدام مكونين التحسين الداخلي للموقع و التحسين الخارجي للموقع.

خامسا. تعلم التسويق الرقمي لاعلانات الدفع لكل نقره (Pay Per Click – PPC)

هي وسيله لزياده عدد الزيارات الي موقعك الإلكتروني عن طريق الدفع للمنصه التي تعلن من خلالها في كل مره يتم النقر فوق إعلانك. أحد أكثر أنواع إعلانات الدفع لكل نقره شيوعًا هي إعلانات جوجل. و يوجد دورة كاملة علي اليوتيوب وهي كورس تعلم اعلانات جوجل للمبتدئين و أخري دورة اعلانات جوجل المتقدمة.

سادسا. التسويق بالعموله – Affiliate Marketing

نوع من الإعلانات القائمة على الأداء، حيث تتلقى عمولة على الترويج لمنتجات أو خدمات شخص آخر على موقعك الإلكتروني. أو عبر رابط خاص تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو الإعلانات عبر برنامج شركاء يوتيوب.

سابعا. المؤثرين – Influencers

هي الإعلانات التي يتم عرضها عن طريق شخصيات معروفه و لهم متابعين و معجبين. هؤلاء المؤثرين يقدمون محتوي له علاقه بالمنتج او الخدمة التي تقدمها. و الذين يذكرون ما تقدمه كتوصية خاصه منهم لجماهيرهم. و لكن الامر يتطلب خبرة من المسوق لاختيار المسوق المؤثر المناسب. لان كثير من المؤثرين لديهم متابعين وهميين. او ليسوا مقنعين بالشكل المطلوب. او تكلفتهم مبالغ فيها نظير العائد من هذا الترويج.

أفضل أدوات تحتاجها بعد تعلم التسويق الرقمي

بينما ستساعدك أدوات التسويق الإلكتروني في تنفيذ إستراتيجيتك. ولن تقوم بالعمل نيابة عنك، إلا أن هذه الأدوات يمكنها أن تساعدك على تجاوز منافسيك، إليك بعض أشهر وأفضل أدوات التسويق الرقمي التي لا يُمكن الاستغناء عنها:

1- يوست – Yoast

هو إضافة مجانية تتم إضافته إلى الووردبريس وبها خطط للاشتراك المدفوع، وهي عبارة عن ملحق إضافي للووردبريس. حيث يساعد على تحسين المحتوى لظهور أفضل بنتائج محركات البحث، حيث ينصحك بأفضل الممارسات للوصول لأفضل النتائج.

2- كانفا للأعمال – Canva Business

عبارة عن نظام يتيح للمستخدمين إنشاء الصور والتصميمات الجذابة وذلك باستخدام صور وأيقونات وأشكال وخطوط مخصصة من كتالوج Canva، حيث يوفر طريقة بسيطة وممتعة من الناحية الجمالية لتصميم الشعارات أو العروض التقديمية أو الصور أو الإنفوجرافيك، وذلك بناءً على احتياجاتك وأهدافك.

3- إعلانات جوجل – Google Ads

تعد إعلانات جوجل أحد أكثر الخيارات شيوعًا للإعلان عن نشاطك التجاري على صفحات نتائج محرك البحث جوجل، يعتمد الدفع فيها على نظام الدفع لكل نقرة أو الدفع لكل اتصال. وبشكل عام تساعدك الأداة على توجيه المزيد من العملاء المحتملين إلى موقعك الإلكتروني عبر الإعلانات. والذين يبحثون بأنفسهم عن الخدمه او المنتج الذي تقدمه. لذلك منصة اعلانات جوجل من أقوي منصات التسويق الرقمي.

4- تحليلات جوجل – Google Analytics

تعلم التسويق الرقمي لا يقتصر فقط علي تعلم انشاء الحملات التسويقية. بل ايضا تحليل نتائج الحملات. لذلك تعتبر تحليلات جوجل هي المعيار والمقياس الذهبي لتحليلات المواقع الإلكترونية في الوقت الحاضر، ومن الصعب العمل كمسوق رقمي إذا لم يكن لديك مستوى معين من الخبرة في تحليلات جوجل، فهو يجعلك تفهم كل شيء عن موقعك وطبيعة زواره والوقت الذي يقضونه على موقعك وغير ذلك الكثير.

أشهر منصات تحتاجها عند تعلم التسويق الرقمي

مع وجود خيارات لا حصر لها عبر الإنترنت يواجه صاحب أي علامة تجارية العديد من الخيارات حول ما يجب عليه فعله. لذا يبقى السؤال ما هي أفضل وأشهر المنصات للتسويق الإلكتروني، لذا إليك هذه القائمة:

تعلم التسويق الرقمي عبر الوتس آب – Whatsapp Marketing

تطبيق واتساب هو وسيلة سريعة وبسيطة وموثوقة لمراسلة أي شخص في العالم، ويستخدمه شهريًا حوالي 2 مليار شخص، فيما يستخدمه يوميًا 500 مليون شخص، ففعلًا هو تطبيق المراسلة الأهم والأضخم.

يستطيع واتساب توسيع نطاق تواصلك مع عملائك من خلال الرسائل السريعة والموثوقة. كما يمنحك القدرة على إنشاء ملف تعريفي بعملك وإضافة كافة وسائل التواصل والاتصال. كما يساعدك على توفير خدمة عملاء سريعة ومميزة.

ويمكن للشركات التفاعل مع العملاء بسهولة باستخدام أدوات لأتمتة الرسائل والرد عليها بسرعة.

تعلم التسويق الرقمي عبر البريد الإلكتروني – Email Marketing

البريد الإلكتروني هو الطريقة الأكثر مباشرة وفعالية للتواصل مع العملاء المحتملين وجذبهم، حيث تعمل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الفعالة على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين. وتحويل المشترين لمرة واحدة إلى معجبين مخلصين ومحبوبين.

وفيه يتم إنشاء قائمة بريد إلكتروني مليئة بالعملاء المستهدفين. ثم إرسال الرسائل المناسبة لهم في الوقت المناسب. لذلك يجب عليك في البداية ان ترسل لهم رسائل تعليميه و تثقيفية، و بعدها رسائل بيعية و تسويقية. ثم تقييم التجربة والعمل على تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للحصول على أعلى معدلات للفتح ومعدلات النقر (click-through rates – CTR)، وغيرها من أمور تجعل وصولك لعملائك أسهل وأقوى.

تعلم التسويق الرقمي عبر تطبيقات الهواتف الذكية – Mobile App Marketing

يتعلق التسويق عبر تطبيقات الهواتف الذكية بالتفاعل مع المستخدمين، منذ سماعهم لأول مرة عن تطبيقك وحتى يصبحوا مستخدمين مخلصين ومنتظمين. و للقيام بذلك بشكل فعال عليك معرفة من سيستخدم تطبيقك وأين تجده وماذا ستقول له وماذا يريد منك.

الطريقة النموذجية للتفكير في استخدام تطبيقات الجوّال في التسويق. هي التدرج في “مسار التحويل”، بدءًا من تفاعل المستخدم مع تطبيقك وكيف تجعله يقوم بتنزيل وتثبيت تطبيقك في المقام الأول، ثم تنشيطه وهذا الأمر يختلف من تطبيق لآخر، ولكن بشكل عام يشير التنشيط إلى الإجراءات الأولى التي على المستخدم أن يقوم بها مثل إضافة عنوان بريده الالكتروني أو إجراء عملية شراء أولية، ثم الاستبقاء أو تحويل تطبيقك إلى وجهة دائمة للمستخدم.

وتتطلب كل مرحلة من هذه المراحل إستراتيجيات وتكتيكات مختلفة، وكل منها مطلوب لتحقيق إستراتيجية تسويق ناجحة عبر تطبيقات الأجهزة المحمولة.

صفحات أساسية عليك إنشائها عند التسويق الإلكتروني لشركتك أو مؤسستك

1- نشاطي التجاري على جوجل – Google My Business

مع حساب “نشاطي التجاري على جوجل” لن تحصل على بطاقة بيانات لنشاطك التجاري فحسب، بل يتيح لك ملفك التجاري المجاني أيضًا التواصل مع عملائك بسهولة من خلال “خرائط جوجل” و”بحث جوجل”.

2- صفحة تجارية على الفيسبوك – Facebook Business Page

مع وجود أكثر من 2.7 مليار مستخدم على فيسبوك، فيُمكنك استهداف الجمهور بدقة من خلال صفحة تجارية على فيسبوك. ولذا تعمل كافة الشركات للحصول على تواجد وحضور قوي على أكبر منصة تواصل اجتماعي بالعالم من حيث عدد المستخدمين.

3- الحساب التجاري على إنستقرام – Instagram Business Account

الحساب التجاري على إنستقرام مهم للمؤثرين وكذلك للعلامات التجارية حيث يحتوي على ميزات إضافية عن الحساب العادي، ففيه تصل للتحليلات والبيانات بشكل تفصيلي، وتستطيع من خلاله الترويج لمنشوراتك وتشغيل الإعلانات، وإضافة خيارات اتصال مُتعددة وغيرها الكثير من المزايا.

4- صفحة للأعمال على لينكد إن – LinkedIn Business Page

هي بمثابة صوت منظمتك على لينكد إن، فهي تساعد الأعضاء في الحصول على المزيد من المعلومات حول شركتك أو علامتك التجارية والمنتجات والخدمات والفرص المهنية التي تقدمها.

5- قناة على اليوتيوب – YouTube Channel

الأمر بسيط للغاية، يُمكنك إنشاء قناة على اليوتيوب بكل سهولة باستخدام بريدك الإلكتروني على جوجل ومجانًا، هذا يساعدك على الدخول عالم التسويق بالفيديو والذي يعد أحد أكثر الطرق فاعلية للوصول إلى الجمهور المستهدف.

خطوات تعلم التسويق الرقمي

اعرف ما تريد (تعلم تحديد الهدف)

حدد المهمة أو الهدف الشامل لنشاطك التجاري أولاً قبل أن تبدأ التسويق الإلكتروني. فأجب عن هذا السؤال: ما هو الهدف الرئيسي الذي تريد أن تحققه جهود التسويق الرقمي الخاصة بك؟ على سبيل المثال:

  • هل تريد بناء الوعي بعلامتك التجارية؟
  • أم تريد زيادة بالمبيعات؟
  • أم تريد تبرعات لجمعيتك؟ أم ماذا؟

حلل النجاحات والإخفاقات السابقة (تعلم من أخطائك)

لا يتعين عليك ولا ينبغي الدخول في فترة التخطيط بدون تحليل النجاحات والإخفاقات السابقة في عمليات التسويق التي قمت بها سواءً في التسويق التقليدي أو الإلكتروني، فكي تحدد ما هي مؤشرات قياس الأداء لما هو قادم عليك أن تحلل ما كان

تعلم التحدث بلغة وأسلوب جمهورك المستهدف

لا تدع التخطيط يبتعد بك عن الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم، أنت تعرف بالفعل من هو جمهورك. ولكن في بعض الأحيان يكون الجمهور أول ما يمكن أن ينساه المسوق الرقمي. وذلك عندما يغرق ويستغرق في التفاصيل ومؤشرات قياس الأداء. والخوف من محدودية الميزانية وغيرها من تحديات.

 تعلم تحديد الوسائل (والتزم بالميزانية التسويقية)

هناك ثلاثة أشياء مهمة عند تحديد الوسائل المناسبة للتسويق الإلكتروني وهي ميزانيتك وقنواتك الرقمية وفريقك، من المهم تقييم جميع مواردك قبل اتخاذ القرار بشأن ما قد تحتاجه أيضًا للفترة القادمة، لأنه قد يكون من الأفضل أن تستعين بجهات خارجية أو وكالات تسويقية لمساعدتك كليًا أو جزئيًا.

 تعلم وضع الخطط (ولا تلتزم بها بشكل حرفي)

خطتك لن تكون مثالية أبدًا منذ البداية، فلن يكون كل افتراض تضعه صحيحًا. لذا من المهم أن يكون لديك خطة واضحة. ولكن ليس شرطًا أن تلتزم بها التزامًا حرفيًا. لذا قم بقياس نتائج كل خطوة وراقب الأداء بشكل مستمر لتقوم بالتغييرات المطلوبة عند الحاجة.

كورس تعلم التسويق الرقمي

أقوم حاليا بالتجهيز لكورس شامل يضمن لك تعلم التسويق الرقمي بصورة عملية. حيث أشرح لك بالتفصيل كل خطوة و كل مرحلة من مراحل التسويق الرقمي بالتفصيل. و بطريقة مبسطه حتي يمكنك القيام بها بنفسك. و لكن هذا الكورس سوف يكون مدفوع. إذا كنت ترغب في الاشتراك في هذة الدورة العملية، يرجي التواصل معي مباشرة.

التصنيفات
تسويق الكتروني

مصطلحات التسويق بالغة الإنجليزية يجب أن تعرفها

التسويق عالم واسع ومترابط أجزاؤه لا يمكن حصره في بعض الأفكار المتعلقة بالترويج والدعاية وأدواتها. لذلك يوجد العديد من المفاهيم والمصطلحات التي ينبغي عليك كمسوق الدراية الكاملة بها. كي تمنحك سهوله في فهم التسويق بمختلف أنواعه و مجالاته سواء كنت موظف في التسويق أو حتى مهتمًا به. وفي هذا المقال سنذكر أهم مصطلحات التسويق الإنجليزية التي ستقابلك  في عالم التسويق.

التسويق Marketing

التسويق بشكل عام‏ عبارة عن مجموعة من العمليات والأنشطة التي تهدف إلى الوصول الأفراد وعرض المنتجات والخدمات من خلال طرق يتم تدشينها لجذب اهتمام الأفراد تجاه المنتجات أو الخدمات المقدمة. فيتم تلبية حاجتهم وتحقيق أغراضها ومنها يأتي الربح المادي للهيئة المنتجة أو المنفذة للخدمة.

ما هو تشكيل العلامة التجارية Branding؟

بناء العلامة التجارية للشركات هي ممارسات تسويقية متعلقة بتشكيل العلامة التجارية. وكيفية بنائها وتعزيز وعي العملاء بها .

كلا من التسويق وتشكيل العلامة التجارية متزامنان وضروريان لنجاح الشركة.

وهي مجموعه من العمليات و الاستراتيجيات لتعزيز الظهور الشخصي، و بناء صورة ذهنية عند العملاء.

مصطلحات التسويق لاستراتيجيات التسويق الأساسية

يأخذ التسويق عدة أشكال وفق لأليتها أو الأهداف.

  • التسويق التقليدي Traditional Marketing

هو التسويق الذي يتمثل في الدعاية والترويج عبر الإعلانات واللوحات المطبوعة. والتي تظهر دائمًا في الأماكن والطرق العامة للمجتمع. تتبنى هذا النوع -غالبًا- المطاعم وشركات الأغذية للترويج عن منتجاتها. و يدخل فيها العديد من الاستراتيجيات و البرامج و لكن بعيدا عن التسويق الرقمي.

  • التسويق الرقمي  Digital Marketing

هو التسويق الذي يعتمد على أدوات التكنولوجيا للترويج والدعاية. ويظهر ذلك في استغلال شبكات الانترنت وما به من أدوات.

أقرأ أيضا: تعلم التسويق الرقمي

  • التسويق الداخلي Inbound marketing

التسويق الداخلي عبارة عن أنشطة تسويقية تهدف إلى جذب العملاء المحتملين. وتعزيز ثقتهم. من خلال وسائل التسويق المعروفة مثل: مواقع التواصل الاجتماعي، تحسين محركات البحث.

  • التسويق الخارجي Outbound marketing

التسويق الخارجي هو طريقة تقليدية للتسويق تسعى إلى دفع الرسائل إلى العملاء المحتملين. يشمل التسويق الخارجي أنشطة مثل المعارض التجارية.

  • إعادة الاستهداف Retargeting

اعادة الاستهداف أو بمفهوم آخر هو “تجديد النشاط التسويقي” وتعرف عمليات تسويقية تركز على تكرار عملية التسويق للعملاء. وهي احدى وسائل التسويق الرقمي الشائعة. تتم عن طريق استهداف الإعلانات للشخص بعد زيارته للمواقع والصفحات التجارية التي تعرض هذه المنتجات سواء أتم عملية الشراء أم لا من قبل. وذلك بهدف في الوصول إلى جمهورها المستهدف وتعزيز قاعدة عملائها بدقة أكبر. حيث تقوم خطة إعادة التسويق على تعزيز اهتمام العميل لتكرار تجربة الشراء مجددًا.

  • التسويق المباشر Direct Marketing

التسويق المباشر هو شكل من أشكال التسويق. يعتمد على الاتصال المباشر مع الجمهور و العملاء و ليس من خلال وسيلة إعلانية و ترويجية كالإعلانات التقليدية . فهي تعمل بشكل مستقل للتواصل مع العملاء و الجماهير المستهدفة دون أي وسيط دعائي– حسب شكل الوسيلة التسويقية المباشرة.

  • التسويق الفيروسي Viral Marketing

التسويق الفيروسي هو أحد أنواع التسويق الذي يعتمد على تحفيز الأشخاص على نشر الإعلان مجانا سواء لمشاركة المنتج المعروض لغيره أو عرض موضوع لديه .  مثل الذي يظهر انتشار الإعلان بشكل متتابع ومنتشر على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة

مصطلحات التسويق لأدوات التسويق المختلفة

  • العلامة التجارية Brand

هي هوية الشركة المتمثل في اسم وصورة تعبر عنها في السوق. و الصورة الذهنية للشركة عند العملاء، واستراتيجيات كثيره لرسم هوية الشركة.

  • الميزانية Budget

هو رأس المال المستثمر في عمليات التسويق بكافة أشكاله. يتم دراسة الميزانية بدقة لضمان عوائد ربحية عالية من أي حملة تسويقية يتم إطلاقها إذا تم استثمارها على نحو أفضل.

  • الجمهور Audience

هي فئة العملاء التابعين للعلامة التجارية و التي تستهدفهم عمليات التسويق المختلفة. ويعد استهداف الجمهور عنصر اساسي في نجاح الحملة التسويقية.

  • أبحاث السوق  Market research

أبحاث السوق هي عمليات منهجية لجمع المعلومات وتحليلها وتفسيرها. يمكن أن تكون المعلومات حول السوق المستهدفة والمستهلكين والمنافسين والصناعة ككل. هذا هو أساس أي شركة ناجحة. للبحث عدد من الأغراض المختلفة – من تحديد سوق جديد إلى إطلاق عمل جديد، تساعد أبحاث السوق رواد الأعمال على اتخاذ قرارات مستنيرة. يمكن أن يأخذ التخمين من الابتكار، ويوجه الموارد إلى الأفكار والمشاريع التي تنطوي على أكبر قدر من الإمكانات.

  • دراسة الحالة Case Study

دراسات الحالة هي دراسة وتحليل بشكل معمق لكل ما يتعلق بالتسويق مثل حالة السوق وقوة الشراء وحجم التنافس. وغيرهم. وذلك بهدف الحصول على بيانات أكثر دقة تساعد الشركة في تقاريرها العملية في المستقبل.

  • العائد على الاستثمار Return On Investment (ROI)

هي معادلات و آدوات تستخدم لتقييم العائد من استثمار الميزانية في أنشطة التسويق مع تكاليف التسويق. وهي تساعد على تقييم كفاءة النشاط التسويقي وجدوها. ويساعد في توليد أفكارًا وطرق أكثر استثمارًا.

  • الإحتفاظ العملاء Customer Retention

ولاء العملاء هو مقياس لمدى ارتباط العميل بأعمال الشركة أو العلامة التجارية نفسها بسبب رضاهم الكبير عنها وانتظارهم المزيد من المزايا، وهو يمثل شكلا من أشكال الاخلاص للشركة والثقة الكبيرة لدى العميل تجاه الشركة.

  • الميزة التنافسية   Competitive Advantage

الميزة التنافسية هي ما يميز الشركة عن منافسيها في المجال أمام الجمهور والمستهلكين. والذي يجعلها الأبرز والأقوى بين الشركات المنافسة في نفس النشاط. وذلك من خلال استغلال موارد الشركات والكفاءات التي تمتلكها.

مصطلحات التسويق لوسائل التسويق الرقمي

التسويق الرقمي له عدة أشكال:

  • التسويق عبر محركات البحث(SEM)  Search Engine Marketing

هي طرق تسويقية تهدف الي تعزيز ترتيب المواقع والمدونات في نتائج محركات البحث. على سبيل المثال المتاجر الإليكترونية لعرض منتجاتها من خلال بحث المستخدم عن المنتجات المماثلة للمعروض في المتجر بواسطة استهداف الكلمات المفتاحية Keywords. وهي تعتمد على تقنية تحسين محركات البحث سيو (SEO) Search Engine Optimization التي لتعزيز حركة المرور داخل الموقع. مما يزيد من النشاط الإعلاني في الموقع. أو حركة المبيعات في المتاجر.

التسويق عبر البريد الإليكتروني E-mail Marketing

استراتيجية التسويق بالبريد الإليكتروني E-mail Marketing هي عبارة عن رسائل ترويجية ترسلها الشركة إلى العميل. والتي تتضمن المنتج أو الخدمة التي توفرها الشركة، و من خلال عملية التسجيل يصل للعميل عبر بريده الإليكتروني مباشرة. ويمكن ان تكون رسالة تتضمن إعلان المنتج او ارسال رسائل تعليمية و تثقيفية.

مصطلحات التسويق لمنصات التواصل الاجتماعي

  • التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي Social Media marketing (SMM)

تعني استغلال منصات التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك وتويتر وانستجرام وغيرهم من المنصات التي يتصفحها ملايين المستخدمين يوميًا. لاستهدافهم بالحملات الإعلانية. وتوفر هذه المنصات تقنيات حديثة في استهداف العملاء المحتملين للوصول إلى أعلى معدل استجابة للإعلان. وبها عدة أدوات تساعد الشركة أو المسوق لتحسين حملاته الإعلانية وتحليلها.

  1. Social media advertising (SMA)

وهي الإعلانات المدفوعة التي تظهر للمستخدم وقت التصفح والتنقل في المنصة. ولها اشكال عديدة و أنواع كثيره يمكن استخدامها طبقا لهدف الحملة التسويقية.

  • الوصول Reach

وهي معدل وصول الإعلان للمستخدمين. ويزداد معدل الوصول كلما كانت جودة المحتوى أو الإعلان أفضل بسبب تداولها بين المستخدمين مما يعزز انتشارها على نحو أوسع.

  • Facebook pixels

أكواد توضع في الموقع الالكتروني لتسجيل افعال يقوم بها زائر الموقع الكتروني. مما يساهم في فهم سلوك زوار الموقع الالكتروني و اعادة إستهدافهم.

  • تحليل مواقع التواصل الاجتماعي Social Media Analytics

هي عملية تحليل الصفحات التابعة للشركة على هذه المنصات من حيث عدد المتابعين ومعدلات الزيادة واداء الحملات و غيرها الكثير.

  • التسويق بالمحتوى Content Marketing

التسويق بالمحتوى هو خطة تسويقية تركز على إنشاء وتوزيع محتوى قيم ذي صلة وبانتظام لجذب جمهور محدد والاحتفاظ به. ويأخذ أشكال المنشورات والصور والفيديو بطريقة تحفز العملاء للارتباط بالعلامة التجارية وشراء المنتجات والاستفادة من الخدمات.

  • كتابة الإعلانات Copywriting  

يعرف كتابة الإعلانات Copywriting  بأنه عمليات إعداد وكتابة جمل وعبارات إعلانية موجزة . وتهدف إلى لفت انتباه الجمهور والعملاء نحو المنتج أو العلامة التجارية للشركة.

الخاتمة

هذة المقاله هي شرح مبسط لأهم مصطلحات التسويق باللغة الانجليزية، ولكن يوجد الكثير و الكثير من مصطلحات التسويق الأخري و التي سوف احاول جاهداً ذكرها في مقالات قادمة إن شاء الله.

التصنيفات
تسويق الكتروني تسويق مقدمي الخدمات

تسويق مكتب محاماة بطريقة احترافية

الخبرة المهنية في مجال المحاماة وبما فيها من تدريب مطول ليست كافية للنجاح في تنفيذ الخدمات القانونية أو كسب القضايا على الرغم من كونها المحور الأساسي. لكنها ليست الوسيلة الفعالة لجذب العملاء من أجل الربح ودوام النجاح. مهنة المحاماة تعتبر مثلها كمثل مشروع تجاري. ومكتب المحاماة يمثل شركة تجارية. وبالتالي التسويق عاملاً أساسيًا لنجاح أي مكتب محاماة في كافة الشئون القانونية.

في هذا المقال.  سيتم توضيح كيفية تطوير شركة المحاماة إلى المستوى الأكثر فعالية لجذب عملاء أكثر. من خلال إنشاء استراتيجية تسويق لشركة محاماة وتنفيذ خطة تسويق فعالة بناءً على الأهداف المخطط لها.

لماذا يعتبر عملية التسويق لـ مكتب المحاماة مهمًا؟

قد يعتقد الكثيرون أن التسويق في هذه الحالة هو عبارة عن مجرد الدعاية والإعلان لخدمات المكتب على مواقع التواصل الاجتماعي أو بواسطة البطاقات التي يتم تداولها بين الأفراد. لكن التسويق باختلاف المهن والأعمال يجب أن يتبع استراتيجيات صحيحة. لذلك تسويق شركة المحاماة بشكل صحيح يمكن أن يساعد في وضع المزيد من الأنظار على العمل. مما يؤدي إلى زيادة فرص تعزيز الدخل. ويجب أن يحدث ذلك من خلال توفر الكثير من العملاء.

كما أن تنمية شركة المحاماة لتكون مزدهرة وأكثر ربحية. يحتاج المدراء إلى اتباع طرق ووسائل تعزز من صيت شركة المحاماة لجذب عملاء جدد للاستفادة من خدمات مكتب المحاماة. وفي سبيل ذلك من الضروري وجود استراتيجية وخطة تسويق قوية لمكتب المحاماة يساعد على تنمية شركة المحاماة من خلال ضمان أن تكون جهود التسويق فعالة قدر الإمكان

أساسيات خطة تسويق مكتب محاماة

قبل التطرق إلى عملية التسويق. يجب الاضطلاع أولاً على أساسيات أو عناصر التسويق التي يُبنى عليها كل تفاصيل التسويق والعمل.

1-    الجمهور المستهدف أو العملاء المحتملين

الجمهور المستهدف هو أهم الأسس في استراتيجية التسويق بشكل عام. لأن فهم وتحديد طبقة الموكلين ونوعية النشاطات القانونية لديهم وما في ذلك من شؤون قانونية. حيث إن الهدف النهائي لاستراتيجيات التسويق هو جذب هؤلاء إلى مكتب المحاماة ومحاولة اقناعهم بشكل باطني عن الخبرة والإتقان في هذا المكتب.

2-    العلامة التجارية

هو المسمى التجاري بما فيه من معلومات وبيانات عن العمل وتخصصاته. وهي الصورة الذهنية التي توضع في اعتبار العملاء عن المكتب.

3-    التحليل التنافسي

تساعد خطة التسويق الجيدة على التميز عن منافسيك والحصول على العملاء الذين تحتاجهم الشركة أو مكتب  المحاماة.  لذلك يجب فهم كيفية واستراتيجيات المكاتب الأخرى. ما هي الخصائص التي تستند عليها. ومدى نجاحهم أو إقبال الموكلين عليهم.  وكيف يحاولون تمييز أنفسهم عن مكاتب المحاماة الأخرى؟

4-    الخدمات المقدمة

تحديد نوع الخدمات القانونية التي يقدمها المكتب و مجال وتخصصات الممارسة. وفئة العملاء الذين تقدم لهم هذه الخدمات.  على سبيل المثال: هل تقدم المساعدة القانونية للأفراد المصابين بحادث؟ أو ربما تقدم المساعدة القانونية للعائلات التي تمر بحالات طلاق صعبة؟ ما هي فوائد تلك الخدمات وكيف ستقدم تلك الخدمات؟

5-    الرسالة الأساسية

هذه هي الرسالة الرئيسية التي تريد أن يعرفها مجمل العملاء المستهدفين عن مكتب المحاماة. يجب أن أن تكون الرسالة الأساسية شاملة بمعرفة الخدمات التي يقدمها المكتب.

6- منصة رئيسية لمكتب المحاماة

توفر موقع أو مدونة أو حتى حساب على منصات التواصل الاجتماعي. من الأمور الضرورية في التسويق بشكل عام. فهي تضع قدمًا لمكتب أو شركة المحاماة. يمكن خلالها بناء العديد من الحملات الإعلانية

7-    إعادة الاستهداف Remarketing

إعادة الاستهداف أو “تجديد النشاط التسويقي عمليات تسويقية تركز على تكرار عملية التسويق للعملاء. وهي احدى وسائل التسويق الرقمي الشائعة. تتم عن طريق استهداف الإعلانات للشخص بعد زيارته للمواقع والصفحات التجارية التي تعرض هذه المنتجات سواء أتم من قبل عملية شراء أم لا. وذلك بهدف الوصول إلى الجمهور المستهدف وتعزيز قاعدة العملاء بدقة أكبر. حيث تقوم خطة إعادة التسويق على تعزيز اهتمام العميل لتكرار تجربة التعامل مجددًا.

خطة التسويق

1-    الأهداف

تتضمن أمثلة أهداف التسويق القابلة للتحقيق على سبيل المثال :

  • تنمية قاعدة عملاء للأنشطة المكتب القانونية.  ويتمثل ذلك واقعيًا في تحديد هدف لاكتساب عدد معين من العملاء الجدد النشطين بحلول نهاية ربع السنة.  
  • رفع أسعار الشركة. قد ترغب في تحديد هدف زيادة تسعير بعض الخدمات القانونية إلى رقم محدد بحلول نهاية العام.
  • تعزيز الوعي بالعلامة التجارية لشركة المحاماة الخاصة بك. من الصعب قياس أهداف أكثر ذاتية مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية. ولكن يمكن استنتاجها بشكل نظري من خلال الطرق التي يمكنك من خلالها تقييم الوعي بالعلامة التجارية. وهي النظر إلى زيارات الويب العضوية. وهي عدد الزوار الذين وصلوا إلى موقعك على الويب من نتائج البحث  وليس من الإعلانات المدفوعة.

2-    مكونات خطة تسويق مكتب محاماة

يجب الوضع في الاعتبار أنه من المحتمل أن تحقق المزيد من النجاح إذا حافظت على إيجازها.

بينما سيتم تخصيص تفاصيل خطة تسويق مكتب المحاماة  وفقًا لأهداف المحددة. يجب أن تتضمن  الآتي:

تلخيص خطة تسويق مكتب محاماة

يجب توضيح الخطة كيف ولماذا يتم تسويق ل مكتب المحاماة وتضمين الآتي:

بيان الغرض بمعنى لماذا يجب القيام بتسويق المكتب؟ ما الذي يريد صاحبه تحقيقه من خلال تسويق شركة المحاماة بجانب الهدف الأساسي وهو الربح. وكذلك الأهداف التسويقية لمكتب المحاماة نفسه. هذا الي جانب التسويق الشخصي للمحامي ذاته. و الذي يساهم بنسبة كبيره في نجاح الخطة التسويقية.

الاستثمار المالي

وهي تتمثل في  الميزانية المخصصة للاستثمار في التسويق. وتحتاج إلى دراسة مالية وافية.

3-    الأنشطة التسويقية.

هي التكتيكات والحملات والأنشطة التسويقية المحددة التي يتم اتخاذها لتحقيق أهداف مكتب المحاماة. و عند سرد الأنشطة التسويقية هذه . يجب التأكد من ارتباطها بأحد الأهداف التسويقية. على سبيل المثال: إذا كان هدف مكتب المحاماة خلال شهر واحد هو تكوين خمسة عملاء جدد.  وكانت استراتيجيتك لتحقيق ذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. فقد تكون أنشطة التسويق حملة على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال إعلانات فيسبوك.

4-    وسائل قياس فعالية الخطة التسويقية

لكل نشاط تسويقي مدرج طريقة لقياس النجاح. على سبيل المثال  بالنسبة لتسويق المحتوى يمكن أن يتمثل مقياس النجاح في زيادة بنسبة 20٪ في حركة البحث المجانية إلى موقع الإليكتروني الخاص بالمكتب.

أشكال لوسائل تسويق مكتب محاماة

هناك العديد من الطرق لتسويق شركة المحاماة الخاصة بك سواء بالطرق التقليدية المتمثلة في الإعلانات الورقية والملصقات مرورًا بـ وسائل التسويق الرقمي عبر شبكات الانترنت. لذلك قد يكون إنشاء خطة التسويق القانونية الخاصة بك تحتاج إلى كم كبير من الخبرة والدراية الكافية بجوانب التسويق.

تسويق بالمحتوى

 يتضمن تسويق المحتوى إنشاء محتوى عالي الجودة يتعلق بمجال الممارسة ومشاركته عبر الإنترنت وعبر وسائط متعددة. إنه أسلوب تسويقي يمكن أن يساعد في بناء العلامة التجارية.  وتقديم قيمة للعملاء. وأيضًا المساعدة في جذب المزيد من الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يتضمن تسويق المحتوى محتوى مثل منشورات المدونة أو مقاطع الفيديو أو الرسوم البيانية أو حتى البودكاست. وهو شائع الاستعمال في مثل هذه الأساليب.

وسائل تسويق مكتب محاماة عبر الانترنت

يلعب التسويق عبر الانترنت دورًا هاما في الترويج لمكتب المحاماة ومن أشهر الوسائل المتداولة في عمليات التسويق الرقمي. وهي مبنية على إنشاء مركز إليكتروني خاص بالمكتب. موقع ويب أو صفحة رسمية على مواقع التواصل الاجتماعي. بحيث تكون منبر المكتب على الانترنت.

تحسين محركات البحث SEO:

هو إمكانية جعل موقع المكتب في مرتبة عليا على محركات البحث. بحيث يظهر موقع المكتب الرسمي للمستخدم في أول نتائج . وغالبًا يكون المستخدم يبحث عن مكتب محاماة لتنفيذ متطلباته القانونية.

التسويق عبر البريد الإليكتروني Email

تعرف عملية التسويق عبر البريد الاليكتروني أنها عبارة عن عملية ارسال رسائل ترويجية يوجهها الموقع إلى العميل تتضمن المنتج أو الخدمة التي توفرها الشركة، ومن خلال عملية التسجيل يصل للعميل عبر بريده الإليكتروني مباشرة رسالة تتضمن إعلانات للمكتب وتطورات قانونية تهدف إلى إثراء العميل بالمعلومات القانونية. والتي تحفز العميل على الاستمرار مع الموقع ومنها إلى المكتب.

التسويق بالبريد الالكتروني

مواقع التواصل الاجتماعي:

مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك Facebook، تويتر Twitter، وعشرات المنصات غيرهما أصبحت وسيلة سهلة للدعاية عن مكتب المحاماة. بل يمنحها قيمة اجتماعية. حيث إن الكثير من الصفحات التابعة لمكاتب محاماة تقوم بنشر محتويات قانونية يتم تداولها كمعلومات بين المتابعين. مثل الاستشارات القانونية. والاجراءات. وهذا يصنع شعبية كبيرة لدى هذه الصفحات لا تتوقف عند العملاء أو الموكلين الفعليين.

وسائل جذب العملاء لـ مكتب المحاماة على الانترنت

دائمًا ما يرتبط العملاء بالعلامات التجارية أو الشركات ذات صيت أو نشاط منتظم على الانترنت. سواء من خلال نشاط على مدونتها الإليكترونية أو صفحات التواصل الاجتماعي. وعلى هذا الأساس. يمكن بناء أساليب تعزز من عملية جذب العملاء.

مواقع التواصل الاجتماعي

تعتبر مواقع التواصل الإجتماعي مثل تويتر ولينكدإن وإنستجرام وفيسبوك. وخصوصًا لينكد إن وفيس بوك من أهم مواقع التواصل. لتعزيز فرص وصول العملاء إلى مكتب المحاماة، وذلك من خلال إعداد المنشورات التي تقدم معلومات وحلول وثقافة قانونية للعملاء. مما يحثهم على متابعة هذه الصفحات وطلب الاستفسار عن معلومات أو الخدمات القانونية في النهاية.

إدارة صفحات التواصل الاجتماعي

توفر منصات التواصل الاجتماعي. أدوات قوية تهيئ للمسوقين أفضل الطرق للوصول إلى العملاء المستهدفين. الأمر يحتاج فقط إلى: الخبرة الجيدة في إعداد المحتوى الذي يجذب الجمهور سواء كان منشورًا نصيًا أو صورة أو فيديو. وكذلك الاحترافية في الرد والتواصل مع العملاء الذي يتمثل في لغة الحوار. وسرعة الرد. والقدرة على تقديم أفضل الردود التي تلقى القبول من السائل.

الموقع الإليكتروني

تكمن فائدة الموقع بجانب كونها مقرًا للمكتب على الانترنت. إلا أن الفائدة الأكبر تأتي من خلال كتابة المقالات القانونية ونشرها في الموقع أو مدونة لمكتب المحاماة. ومع استغلال تقنيات تحسين محركات البحث. يزداد معدل إظهار محتويات الموقع ضمن نتائج محرك البحث  جوجل من قيام المستخدمين بتصفح الانترنت للبحث عن المعلومات القانونية. الأمر الذي يمنح فرصة الوصول إلى المزيد من العملاء وبالتحديد العملاء المستهدفين. ومن خلال حركة المرور في الموقع يعزز من ترتيب الموقع. الأمر يحتاج إلى الخبرة في كتابة المقالات المتوافقة مع قواعد SEO والخبرة في استخدام الكلمات المفتاحية. وايضا اختيار دومين و افضل استضافة مواقع تناسب العمل.

وسائل لضمان نجاح تسويق مكتب محاماة

آراء العملاء وشهاداتهم

تعد تقييمات العملاء الإيجابية وشهاداتهم طريقة ممتازة لكسب ثقة العملاء الذين يبحثون ويتطلعون إلى الاستفادة من الخبرات القانونية لتنفيذ خدماتهم. يجب الوضع في الاعتبار انه يمكن الحصول على أراء العملاء بسهولة من خلال صفحات مواقع التواصل الاجتماعي التي تتيح إنشاء تقييمات وأراء. وهي عملية معنوية تحفز المكتب على الاستمرار والانتاج ومنه يحظى المكتب بالمزيد من الثقة وإيجابية.

دراسات الحالة

إن عرض دراسات الحالات والحالات الناجحة على موقع الويب الخاص بك يوضح مستوى خبرتك مع تعزيز الثقة أيضًا. إذا قمت بتنظيم دراسات الحالة الخاصة بك بحيث يتمكن الأشخاص من العثور على مواقف مشابهة لمواقفهم ، فهذه طريقة رائعة لإخبارهم أنك قادر على مساعدتهم.

أبحاث السوق   Market research

أبحاث السوق هي عمليات منهجية لجمع المعلومات وتحليلها وتفسيرها. يمكن أن تكون المعلومات حول السوق المستهدفة والمستهلكين والمنافسين والصناعة ككل. هذا هو أساس أي شركة ناجحة. للبحث عدد من الأغراض المختلفة – من تحديد سوق جديد إلى إطلاق عمل جديد، تساعد أبحاث السوق رواد الأعمال على اتخاذ قرارات مستنيرة. يمكن أن يأخذ التخمين من الابتكار، ويوجه الموارد إلى الأفكار والمشاريع التي تنطوي على أكبر قدر من الإمكانات.

أبحاث السوق Market research. تعريفها وكيفية إعدادها لصالح عملية التسويق

 

أسئلة وأجوبة

يمكن أن يكون تخصيص قسم من موقع الويب الخاص بك للأسئلة الشائعة القانونية ذات الصلة بمجال العمل وهي أداة تسويقية فعالة. بالإضافة إلى تعزيز استراتيجية تسويق المحتوى.  وهي مفيدة للعملاء المحتملين الذين قد يحتاجون إلى مشورة سريعة. إن معرفة أن المكتب لديها المهارات والمعرفة للتعامل مع مشكلة معينة بدلاً من مجرد مجال عام للممارسة يمكن أن يكون هو الفرق بين ربح العميل وفقدانه خاصةً في حالة التردد التي تكون في بداية الأمر.

مؤشرات الأداء الرئيسية خطة التسويق لـ مكتب المحاماة لمراقبة

لقد أنشأت استراتيجية تسويق لشركة محاماة مستهدفة بصدد تنفيذ خطة تسويق فعالة لتحقيق هذه الاستراتيجية

تتبع الجهود

يعد تتبع الجهود أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح ولا يمكن إغفاله. بدون القياس ، لن تعرف ما الذي ينجح أو لا يعمل أو الجهود التسويقية التي تمنحك أفضل عائد على الاستثمار. إلا عندما يكون لديك صورة واضحة لنتائجك ، على العكس من ذلك ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على البيانات للحصول على نتائج تسويقية أفضل وأسرع.

كيفية تتبع وقياس نجاح خطة تسويق شركة المحاماة الخاصة بك

 ردود الفعل.

وتأتي من أسئلة مثل “كيف سمعت عن شركتنا؟” هو سؤال بسيط ، ولكن الإجابات يمكن أن تكون ذات قيمة كبيرة

تحليلات الموقع.

 إذا كان موقع مكتب المحاماة هو نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء الجدد فإن النظر في تحليلات حركة المرور على الموقع الاليكتروني مهم جدا. يمكنك تثبيت Google Analytics على الموقع للمساعدة في جمع هذه البيانات التي يمكن أن يعرض لك تفاصيل مثل:

مجالات الإحالة:

إن معرفة ما كان عليه عملاء موقع الويب قبل وصولهم إلى موقعك يمكن أن يُظهر أين تعمل الجهود التسويقية ومدى فعالية الاعلان عبر الإنترنت.

معدل الارتداد

هي المدة التي يقضيها الناس على موقعك إذا غادروا.  وهذا يتيح لك معرفة أن موقع الاليكتروني يمكنه استخدام بعض التحسينات لتحسين تحويل العملاء المحتملين الجدد.

حركة المرور

بجب التدقيق والنظر إلى حركة الزيارات الأولية إلى الموقع الاليكتروني على الانترنت. ومقارنتها بعدد العملاء الجدد الذين يأتون للحصول على استشارة . إذا كانت هناك فجوة كبيرة بين عدد الزيارات وعدد العملاء. يدل ذلك على وجود مشاكل وأخطاء يمكن أن تؤدي إلى التعثر على المدى الطويل.

الخاتمة

لقد غيرت الثورة الرقمية كل شيء عن التسويق. سيستفيد المحامون من هذه الثورة بنفس القدر.  مثل أي عمل آخر. تستحق شركة المحاماة اليوم الاستفادة من تقنيات التسويق الحالية – الأشياء التي تعمل في الوقت الحالي لبناء الوعي بالعلامة التجارية لشركات المحاماة من جميع التخصصات. وخلاصة ما سبق تدور أساليب التسويق لمكتب المحاماة على وضع أهداف المكتب في الاعتبار. واختيار أساليب التسويق التي يمكن تنفيذها بنجاح في خطتك التسويقية.

التصنيفات
تسويق الكتروني

تسويق الالكتروني ناجح بقواعد عملية و فعالة

يسعي الكثيرون لتحقيق تسويق الكتروني ناجح. في ظل التنافس الشديد بين الشركات علي جذب انتباة العملاء. و الذين بدورهم أصبحوا متواجدين علي شبكة الانترنت بكثافة. وذلك نظرا للتطور الكبير في التكنولوجيا و سهولة وسائل الاتصال. و في هذا المقال سوف نوضح قواعد التسويق الالكتروني الناجح، لتحقيق نتائج كبيره بأقل التكاليف.

ما هو التسويق الالكتروني؟

التسويق الالكتروني هو استغلال التكنولوجيا الحديثة و المنصات الاعلانيه عبر الانترنت لتسويق منتج أو خدمة معينة. حيث يوجد العديد من المنصات الاعلانية التي تسهل انشاء الحملات الاعلانية المدفوعه. و أيضا يوجد العديد من الاستراتيجيات لتنفيذ تسويق الكتروني ناجح. وأيضا يوجد العديد من الأدوات التي تساعد علي تحليل نتائج الحملات التسويقية و قياس مدي نجاحها.

القاعدة الاولي لتحقيق تسويق الكتروني ناجح

بناء الثقة لدي العملاء

يجب السعي وراء بناء الثقة لدي عملائك المحتملين. وذلك عن طريق الظهور و عرض ما لديك من منتجات او إيضاح ما تقدمة من خدمات. ويوجد الكثير من الطرق لبناء هذة الثقة ويمكنك إختيار ما يناسبك منها. حسب امكانياتك و قدراتك وما هو متوفر لديك.

التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي

يمكنك البدء بنشر معلومات ومنشورات تعزز ثقة جمهورك فيك عبر منصات التواصل الاجتماعي. حيث انه عند قيامك بشرح معلومات عن منتجك او خدمتك، سوف يعرف الناس أكثر عنك. وبالتالي سيكون لك الأفضلية عن من يقدم نفس خدماتك. حيث ان مقدمي الخدمات و المنتجات كثيرون ولكن كيف يتبين الناس من الأفضل منهم. بالتأكيد من شرح لهم و ثقفهم و عرض معلومات اكثر عنه و عن ما يقدمة. ويعتبر التسويق عبر فيس بوك و التسويق عبر انستجرام من طرق التسويق المميزه في الفترة الأخيرة.

التسويق باستخدام الفيديو

اصبح الفيديو من أهم وسائل التسويق. حيث ان الفيديو أقوي بكثير من الكلام المكتوب و الصور. حيث انه يساعد علي ابراز جوده المنتج او الخدمه و يسهل عملية اقناع العميل. والناس أصبحت تشاهد الفيديوهات أكثر بكثير من اي محتوي أخر. ويعتبر التسويق عبر اليوتيوب من أضل طرق تسويق الفيديو.

تصميم موقع الكتروني او متجر الكتروني

يكتفي الكثير من الناس بانشاء صفحات تواصل اجتماعي، و يتوقعون انها كافية للوصول لعملائهم و تعريف الجمهور بهم. و لكن مع انتشار الحسابات الوهمية علي منصات التواصل الاجتماعي، أصبح تصميم موقع الكتروني جزء لا يتجزء من بناء الكيان التجاري. و أصبح عامل مهم في زيادة الثقة لدي العملاء المحتملين.

القاعدة الثانية ل تسويق الكتروني ناجح

زيادة التفاعل علي حسابات التواصل الاجتماعي

حاليا يوجد الملايين من صفحات التواصل الاجتماعي التي تقدم محتوي بشكل مكثف. مما ادي لانخفاض وصول اي منشور تقليدي. لذلك يوجد العديد من العوامل التي تساعد علي انتشار محتواك. وجعل منصات التواصل الاجتماعي توصله للعديد من المستخدمين. و من أهم هذة العوامل هي زيادة التفاعل علي ما تقدمة من محتوي.

ويمكن ان يتم ذلك عن طريق فهم و اتباع الخطوات التالية:

١- أسأل عملائك

٢- أطلب من عملائك Call To Action

٣- فهم خوارزميات منصات التواصل الاجتماعي Algorithms

القاعدة الثالثة لنجاح تسويق الكتروني

الاستمرارية

لكي تحقق النجاح في التسويق الالكتروني، يجب ان تثابر و تستمر في العمل الجاد لفتره طويلة. وذلك حتي تحقق الانتشار المطلوب و تصل لعدد كبير من العملاء. كثير من الناس يحبط في البداية لقلة الانتشار او سوء النتائج. وذلك نتيجة التوقعات الكبيره التي يأملها. ولكن الكثير من الناس ينظر للناجين علي منصات التواصل الاجتماعي و لا ينظروا للتعب و الجهد و المدة الزمنية التي احتاجوها للوصول لهذة المكانه. لذلك يجب عليك ان تتحلي بالصبر و ان تبذل اقصي ما عندك من مجهود.

القاعدة الرابعة للنجاح في التسويق الالكتروني

انشاء حملات اعلانية مدفوعه

مع التحديثات الأخيرة لمنصات التواصل الاجتماعي. انخفض بشدة الوصول العضوي للمنشورات، او وصولها بطريقة طبيعية بدون اعلانات ممولة. لذلك احرص علي عمل اعلانات مدفوعه علي المنصات المختلفة، لتحقيق انتشار اكبر و زيادة المبيعات و الارباح.

التصنيفات
تسويق

الميزة التنافسية كيفية بناءها في عملية التسويق الناجحة

في إطار التنافس بين الشركات على تسويق منتجاتها. تبحث كل شركة في حملتها التسويقية عن العنصر الذي يمثل موردها التجاري الاساسي دون عن الغير. بهدف جذب عدد أكبر من العملاء. هذا ما يطلق عليه الميزة التنافسية.

ما هي الميزة التنافسية  Competitive Advantage؟

الميزة التنافسية هي ما يميز الشركة عن منافسيها في المجال أمام الجمهور والمستهلكين والذي يجعلها الأبرز والأقوى بين الشركات المنافسة في نفس النشاط. وذلك من خلال استغلال موارد الشركات والكفاءات التي تمتلكها.

أهمية الميزة التنافسية

تعطي المزايا التنافسية قيمة أكبر للشركة بسبب بعض نقاط القوة التي تجعلها في مكانة أعلى عن غيرها من المنافسين. وتحفز العملاء للحصول على منتجاتهم وخدماتهم. وفي ظل النظام الرأسمالي الحالي. والذي يعتمد على حركة السوق وأصبحت الميزة التنافسية شيء لا يمكن لأي شركة إهماله.

  • زيادة الإيرادات
  • تعزز من هوامش الربح
  • جذب المزيد من العملاء

تلعب  الميزة التنافسية علي العوامل التي تسمح للشركة بإنتاج سلع أو خدمات أفضل أو أرخص من منافسيها. تسمح هذه العوامل للكيان الإنتاجي بتوليد المزيد من المبيعات أو هوامش أعلى مقارنة بمنافسيه في السوق.

الفرق بين الميزة التنافسية والميزة النسبية

الميزة التنافسية هي نقطة القوة التي تعزز من قوة الشركة التسويقية. بينما الميزة النسبية هي الكفاءة الانتاجية في تقديم منتج بخامات أفضل وقوة أعلى للمنتج. مثل كاميرات هواتف Iphone التي تتميز بجودة تصوير أعلى من الهواتف الأخرى المنافسة لها.

وسائل الوصول الي الميزة التنافسية

تصنع الشركات مزاياها التنافسية من خلال استغلال مميزات الشركة سواء من موارد وإنتاج أو من قدرة تسويقية على جذب العميل. وهما معرفة حالة السوق والمنافسة ودراسة موارد الشركة. وكلاهما متكاملتان وكلما كانتا أكثر ترابطا وقوة زادت قوة الشركة التنافسية.

١- التكلفة

تسعى الشركات لتقديم منتجات أفضل بأقل سعر لجذب العملاء من خلال تقليل تكلفة الانتاج. وذلك من خلال 

  • رفع مستويات الانتاج
  • تقليل الفقد والنقاط السلبية التي يراها العملاء
  • استخدام الوسائل الأكثر تطورا في عملية الانتاج.

هذا يعتمد على نوع نشاط الشركة فمثلا إذا كانت الشركة تعمل في مجال الأغذية. فإن انخفاض سعر المنتج الغذائي يدل على ضعف قيمته الغذائية وهو شيء يعد نقطة سلبية وليست ميزة تنافسية. وكذلك الأمر بالنسبة للشركات الناشئة التي تضع هوامش ربح قليلة. وذلك لا يعزز من قوتها التنافسية لضعف قدرتها التسويقية.

٢- الأسبقية 

أسبقية الانتاج لها تأثير كبير في تعزيز الميزة التنافسية للشركة. حيث تتسابق الشركات دوما على تقديم كل ما هو جديد وأكثر تطورًا عن الموجود في السوق. مما يعد عامل جذب قوي للعملاء في الحصول على المنتج بمبدأ أسبقية الاستفادة من المنتج.

٣- الميزة التفاضلية

هي تعني وجود ميزة فريدة من نوعها بين الشركات المنافسة. فعلى سبيل المثال شركة أبل Apple المتخصصة في صناعة الإليكترونيات. حيث تركز الشركة على استخدام نظام التشغيل IOS الموجود في أنظمة هواتفها  IPhone ذي الخصائص المميزة. في حين أن كل الشركات تقريبا تستخدم نظام التشغيل أندرويد Android. الأمر الذي أعطى تفوق واضح لهواتف شركة أبل عن منافسيها في نفس السعر على الرغم من ارتفاع قيمة منتجاتها.

يمكن أن تأخذ الميزة التفاضلية شكلا أخر. مثل تقديم خدمة عملاء مميزة. أو تقديم سعر أقل وذلك حسب نشاط الشركة.

٤- التركيز على السوق أو شريحة معينة

تعتمد هذه الوسيلة على استهداف سوق معين ونطاق محدد وكذلك شريحة معينة من العملاء من السوق ككل. فهي تركز على تلبية متطلبات معينة دون غيرها. فعلى سبيل المثال شركة تقدم أطعمة لنوع معين من القطط أو عمر معين. تعتمد الشركات الناشئة في بدايتها التنافسية على تلك الطريقة في الأسواق الضعيفة ذات المنافسة الأقل. مما يحافظ على نسبة الأرباح المخطط لها بغض النظر عن تكلفة الانتاج والسعر المعروض على المستهلك.

أقراء أيضا: استهداف الجمهور في اعلانات الفيسبوك و اعلانات الانستجرام

٥- العلامة التجارية

العلامة التجارية هي الصورة الذهنية عن الشركة للعميل. تعزز العلامات التجارية المنتجات لمجرد وجود شعار الشركة على منتج معين مما يجذب العميل نحو المنتج لثقته في الشركة المصنعة

٦- الملكية الفكرية

تمنح الملكية الفكرية لبراءات الاختراع مزايا تنافسية للشركة. مثل اسم COCA COLA الحائز على تسجيل براءة اختراع لشركة المشروبات الغازية كوكاكولا. وما يساهم في زيادة مبيعاتها.

يمكنك أيضا قراءة: قصة نجاح فولكس فاجن

العوامل السلبية التي تؤثر على قوة الميزة التنافسية للشركة

قد تخسر الشركة ميزتها التنافسية بمرور الوقت لمجرد حدوث أي عامل من العوامل الآتية

١- تجربة للمنتج

قد تخسر الشركة عدد كبيرا من العملاء لمجرد إصدار منتج به عيوب قاتلة. كما حدث لدى شركة سامسونج المتخصصة في صناعة الإليكترونيات بعدما أصدرت هاتف Samsung Note 7. حيث واجه مستخدمو الهاتف مشكلة كارثية تتمثل في انفجار بطارية الهاتف وتلفه. مما دفع الشركة لسحب اصدارات الجهاز من السوق كليا وتعويض المتضررين. فخسرت الشركة مليارات ووهنت قوتها التنافسية تجاه الشركات الأخرى أمام الجمهور. لذلك مثلت تلك الحادثة نقطة سوداء في تاريخ الشركة.

٢- خدمة العملاء

تقوم خدمة العملاء أو الدعم الفني بتقديم المساعدة للعملاء عن الاستفسارات والمشاكل التي تواجههم. لكن سوء الخدمة والتواصل مع العملاء سواء عن طريق التأخير المبالغ فيه في الرد أو عدم التعامل مع مشاكل العملاء باحترافية. قد تعكس وجهة نظر سلبية على الشركة كلها نتيجة للتجارب السيئة لدى العملاء.

٣- إدارة الشركة

تحتاج الشركات إلى إدارة حازمة في التعامل مع الموظفين وهيئة الأعمال حتى لا يؤثر ذلك على جودة الانتاج في المستقبل وبالتالي ضعف ميزة الشركة التنافسية.

٤- سرعة التوزيع

تسعى الشركات دائما لتوزيع منتجاتها وبضائعها في أسرع وقت. إلا أن التأخير وبطء التوصيل يقيم الشركة بشكل سلبي. وأبرزها شركات توصيل الطعام.

التصنيفات
تسويق

أبحاث السوق Market research. تعريفها وكيفية إعدادها لصالح عملية التسويق

عندما تحتاج شركة إلى تحديد اتجاهات السوق لفهم انطباعات وميول العملاء بشكل أفضل تجاه منتج أو علامة تجارية، أو لوضع قائمة طويلة من الأهداف المهمة لتعزيز قيمة العلامة التجارية في السوق. كل هذه الأمور الأساسية تستلزم القيام بإعداد دراسات وافية عن السوق والعملاء بشكل وافِ. كل هذه المتطلبات تستوجب اجراء فيما يسمى ب أبحاث السوق Market research.

تعريف أبحاث السوق Market research

تعرف أبحاث السوق Market research بأنها عمليات منهجية لجمع المعلومات وتحليلها وتفسيرها.

يمكن أن تكون المعلومات حول السوق المستهدفة والمستهلكين والمنافسين والصناعة ككل. إذ يساعد بحث السوق الشركات وغيرها من رواد الأعمال على اتخاذ قرارات قوية وواقعية عن طبيعة العمل. ويساعد على توجيه الموارد إلى الأفكار والمشاريع التي تنطوي على أكبر قدر من الإمكانات المتاحة.

أنواع أبحاث السوق

تتنوع أبحاث السوق حسب نوعية المعلومات والبيانات المعتمدة عليها، وهي تُنصف إلى:

  • أبحاث السوق الأولية
  • أبحاث السوق الثانوية

و في هذة المقاله سوف نتناول كلاً منهم بالتفصيل

أبحاث السوق الأولية

هي الأبحاث التي تعتمد على مصادر أصلية من المعلومات والبيانات عن السوق بشكل كامل دون اللجوء لأي مصادر معرفية خارجية سابقة عن السوق. يتم ذلك عن طريق عدة طرق على سبيل المثال:

  • استطلاعات الرأي
  • المقابلات  والمحادثات الشخصية مع الجمهور
  • مجموعات التركيز Focus Groups
  • أبحاث تجزئة السوق
  • أبحاث التسعير

تتميز الأبحاث الأولية بقدرتها على منح المزيد من الاستكشافية عن طبيعة السوق مما يثري بالمزيد من المعلومات والتفاصيل ويفتح آفاق جديدة يمكن التركيز عليها مستقبلاً.

تنقسم الأبحاث السوقية الأولية إلى نوعين هما :

  • الأبحاث الاستكشافية

هذا النوع من الأبحاث الأولية يكون أقل تركيزا على اتجاهات العملاء القابلة للقياس وأكثر اهتمامًا بالمشكلات المحتملة التي تستحق معالجتها.

عادةً ما يتم إجراؤها كخطوة أولية – قبل إجراء أي بحث محدد -. وقد تتضمن مقابلات أو استبيانات مفتوحة مع أعداد صغيرة من الأشخاص.

  • الأبحاث المحددة

غالبًا ما يتبع بحث السوق الأولية المحددة لاجراء البحث الاستكشافي. وتُستخدم للتعمق في القضايا أو الفرص التي حددتها الشركة بالفعل على أنها مهمة. وذلك في بحث محدد يمكن للشركة أن تأخذ شريحة أصغر أو أكثر دقة من جمهورها وأن تطرح أسئلة تهدف إلى حل مشكلة.

 لذلك تعطي نتائج دقيقة، وعلى الرغم من ذلك يعيبها طول الوقت في الإعداد بجانب التكاليف المادية لإجراء ذلك .

الأبحاث السوقية الثانوية

هي أبحاث تعتمد على المعلومات والبيانات التي تم جمعها من مصادر خارجية. تتضمن التقارير والدراسات من قبل الوكالات الحكومية أو الجمعيات التجارية. وهي متاحة للجمهور سواء عبر الإنترنت، أو قد تكون هذه البيانات منشورة في الصحف والتقارير والمجلات وما إلى ذلك. لذلك تفتقر للدقة ولا ينصح بالاعتماد عليها إلا في حدود ضيقة حتى لا تعطي افتراضات ونتائج خاطئة عن السوق المستهدف.

منهجيات بحث السوق

تأخذ أبحاث السوق مناهج متعددة مثل :

  • المقابلات

تسمح المقابلات بإجراء مناقشات وجهًا لوجه (شخصيًا وافتراضيًا) لتزيد من جودة التواصل والتفاهم بين الطرفين. كما يمكن تحليل لغة الجسد لتساهم في ذلك إذ تتطلب ذلك لبعض الشركات.

  • مجموعات التركيز Focus group

مجموعات التركيز عبارة مجموعة من الأفراد بين 6-8 أفراد لديهم سمات مشتركة سواء خاصة في العمر وعادات الشراء. تساعد مجموعات التركيز على تقديم معلومات أكثر تركيزا بالاعتماد على النقاط المشتركة فثما بينهم

  • الأبحاث القائمة على الملاحظة

تسمح الأبحاث القائمة على الملاحظة بالجلوس ومشاهدة الطرق التي يستخدمها أفراد الجمهور المستهدف لاستخدام المنتج. وردود أفعالهم حوله ومدى قبولهم للعلامة التجارية من خلال تجربتهم، وكذلك وصف العوائق والعيوب التي واجهتهم أثناء التجربة وما يوصى به فيما هو قادم.

  • أبحاث تجزئة السوق

تسمح أبحاث تجزئة السوق بتصنيف الجمهور المستهدف إلى مجموعات (أو شرائح) مختلفة بناءً على خصائص محددة، بهذه الطريقة  يمكن تحديد طرق فعالة لتلبية احتياجاتهم، وفهم نقاط ضعفهم وتوقعاتهم والتعرف على أهدافهم.

  • أبحاث التسعير

يمنح بحث التسعير فكرة عن المنتجات أو الخدمات المماثلة في السوق، والأسعار المتوقعة من قبل الجمهور حول المنتج، ومدى رضاهم واستعدادهم للشراء.

أهمية أبحاث السوق في عملية التسويق

  • يمكن لبحث السوق أن يساعد بشكل كبير في تعزيز استراتيجية التسويق و إختيار المزيج التسويقي Marketing mix. حيث يساعد في توليد المزيد من الأفكار والمعلومات الأساسية للأعمال بجانب الاقتراحات البناءة للتطوير، يمكن أن يوفر فهمًا أعمق لعملائك ومنافسيك. سيساعد البحث في فهم العملاء الجدد وانطباعهم عن أول تجربة شرائية وما الذي يحفزهم، وما إذا كانوا مخلصين. مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات بمرور الوقت. ولا ننس أنها توضح اسباب نفور بعض الجمهور من العلامة التجارية وإذا كان هناك عيبا يمكن تعديله.
  • توضح أبحاث السوق رغبات واهتمامات العملاء والجمهور بشكل كبير. وهذا الأمر لا غنى عنه في عملية التسويق والتجارة. فلا يمكن بناء نشاط تجاري فعال يركز على العملاء بدون استيعاب نهجهم في التعامل مع المنتجات والعلامة التجارية.
  • كما تقدم أبحاث السوق تفاصيل دقيقة عن العملاء والجمهور المستهدف مثل اتجاهات الشراء. ويمكن أن تساعدك أبحاث السوق في تقييم الاتجاهات الرئيسية لتوقع كيف يمكن أن يتغير السوق. كذلك هي خطوة حيوية في تحديد قطاعات السوق الجديدة. وتطوير منتجات جديدة واختيار السوق المستهدف.

يمكنك أيضا قراءة: إدارة علاقات العملاء بذكاء لتحقيق نجاح و التوسع مع Salesforce

اجراء أبحاث التسوق

عملية إعداد الأبحاث التسويقية تتطلب الكثير من الجهد والوقت حسب نوع البحث، لذلك يمكن اختصار خطوات الإعداد كما بالآتي:

  • تحديد أهداف واضحة

قبل الدخول في الخطوات المباشرة، يجب وضع أهداف واضحة، سواء زيادة شريحة العملاء أو تحليل آراء الجمهور عن المنتج لتحسينه في المستقبل. أو الاستعداد لإطلاق منتج جديد ومعرفة توقعات الجمهور عنه المنتج المنتظر.

  • تحديد الجمهور المستهدف وحجم السوق

يجب تحديد الجمهور المستهدف من ناحية العمر والعلاقة بالمنتج على سبيل المثال: ملابس رياضية للشباب، وحجم رواد العلامات التجارية على هذه المنتجات وأي شريحة عمرية تقتصد شراء هذه المنتجات. إذ تساعد على تصور الجمهور المستهدف بشكل دقيق. وهذا بالطبع سيفيد في وضع استراتيجيات التسويق وزيادة كفاءتها.

  • جمع البيانات

هذا الخطوة الأهم في عملية إعداد أبحاث السوق. إذ يتوجب على الشركة الحصول على معلومات الجمهور المستهدف والسوق، وهل ستقوم بالأبحاث الأولية أم الثانوية، ويتوقف ذلك على قدرتها في كيفية حصولها على أدق وأفضل المعلومات عن طريق منهج البحث المعتمدة على الأهداف.

  • تحليل البيانات

بعد جمع المعلومات والبيانات اللازمة، يتم تحليلها ودراستها وفق الأهداف. والحصول على نتائج يمكن الاستفادة منها في عملية التسويق.

أقرأ أيضا: شركة سويفل استغلال المشكله و تحويلها لفرصة للوصول للعالميه

تحديات تواجه إجراء أبحاث السوق

عادة يقابل المتخصصون في أبحاث السوق عدة عقبات. إذ يتعين عليهم الاعتماد على بعض النقاط الهامة:

الخبرة

تعد أكبر تحديات أجراء الأبحاث السوقية. إذ يتعين على الشركة أن تولي من يقومون بهذه المهمة. وأن يمتلكوا خبرة كبيرة في إنجاز هذه الأعمال للحصول على بيانات دقيقة. وذلك من ناحية طريقة البحث وموثوقية المصادر وكيفية اختيار مجموعات التركيز. بعد ذلك امتلاك القدرة على توليف هذه البيانات كي تعطي رؤى واضحة. يكون من خلالها بناء دراسة الجدوى لإطلاق مشروعات وأفكار جديدة في العمل.

التكاليف

تتوقف تكاليف إجراء بحث السوق حسب نوع البحث. وبالتالي يتغير حجم الميزانية المقدرة. وهذا ينعكس على امكانية الحصول على المعلومات. قد تكون بعض الإجراءات مكلفة أكثر من الميزانية.

التصنيفات
تسويق تسويق الكتروني

التسويق الفيروسي Viral Marketing

لقد ارتبطت حملات التسويق مؤخرا بوسائل التواصل الاجتماعي بسبب الشريحة الواسعة من المستخدمين الذين وصلوا لملايين المستخدمين. مما زاد من سعي الشركات لإطلاق حملاتها التسويقية عبر هذه المنصات. ومن هنا ظهر فيما يعرف بـ التسويق الفيروسي.

ما هو التسويق الفيروسي Viral Marketing ؟

التسويق الفيروسي هو أحد أنواع التسويق الذي يعتمد على تحفيز الأشخاص على نشر الإعلان مجانا سواء لمشاركة المنتج المعروض لغيره. أو عرض موضوع معين. وبناءاً عليه يظهر انتشار الإعلان بشكل متتابع ومنتشر على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. وقد سمي بهذا الاسم نسبة للانتشار الكبير الذي يحدث من قبل المستخدمين عبر التداول ومشاركة المحتوى في الفيس بوك Facebook.  أو إعادة التغريد في منصة تويتر Twitter. وغيرها من منصات التواصل ومشاركة المحتوى. 

أهمية التسويق الفيروسي

  • زيادة عدد المبيعات
  • تعزيز قوة العلامة التجارية للشركة
  • زيادة عدد العملاء
  • تعزيز ولاء العملاء
  • تعزيز الثقة والمصداقية تجاه الشركة.

مميزات استراتيجية التسويق الفيروسي

تتمتع هذه استراتيجية التسويق الفيروسي بالعديد من المزايا الهامة

١- انخفاض تكاليف التسويق

على الرغم من ارتفاع تكاليف الإعداد في بداية إطلاق المحتوى. إلا أن حجم التكاليف الإجمالي سيكون منخفض على المدى البعيد. وذلك في حال انتشار المحتوى بشكل فعال. حينها ستكون أشبه بدعاية مجانية لتوفر الكثير من المال لإعداد حملات تسويقية أخرى.

٢- ذات تأثير عالِ

يتوقف انتشار المحتوى بحجم الاهتمام الذي لقاه المحتوى من قبل المستخدمين مما يزيد من تأثيره على الآخرين. كلما اعجب بهذا المحتوي جمهور أكبر، زاد تأثيره علي المستخدمين.

٣- سريعة الانتشار

انتشار المحتوى التسويقي يتوقف على عدد المستخدمين الذين تعرضوا له وسعوا لنشره من قبيل الاهتمام . وهو ما يمثل دعاية مجانية للشركة حيال ذلك. وانتشار سريع جدا لامثيل له.

٤- غير مقتصرة على نطاق جغرافي معين

تتميز مواقع التواصل الاجتماعي بالشمولية بين الأفراد في أي مكان في العالم . وبعكس الاستراتيجيات الأخرى، يتميز التسويق الفيروسي بعدم تحيز نطاق الانتشار. فهو يعتمد بشكل أساسي على تداول المستخدمين للإعلان بين الأفراد الموزعين في نطاقات جغرافية مختلفة. مما يساهم في تكوين شريحة كبيرة من الجمهور العالمي ناحية للشركة .

٥- استهداف فئات معينة

من خلال خوارزميات مواقع التواصل الاجتماعي أصبحت الحملات التسويقية الفيروسية تستهدف الفئات المهتمة بالمنتج. فعلى سبيل المثال: إذا كان المستخدم يتابع صفحات والمواقع المتخصصة في ملابس الرجال فإنه يتعرض لإعلانات لشركات الملابس.

كما أكدت التقارير أن تأثير التسويق الفيروسي على الشباب والأطفال كبير جدا. وأن هاتين الفئتين العمرتين تنجذب بشكل إيجابي لهذا الشكل من التسويق أكثر من الأشكال التقليدية الأخرى. لذا تعتمد الكثير من الشركات استهداف هذه المجموعة العمرية عبر استراتيجية التسويق الفيروسي.

أقرأ أيضا: الميزة التنافسية وكيفية بناءها في عملية التسويق الناجحة

أنواع التسويق الفيروسي

تختلف أنواع التسويق الفيروسي في شكل المغزي من الرسالة. الذي تريد الشركة من خلاله تقديم منتجها.

١- التسويق الفيروسي العاطفي Emotional Viral Marketing

هو المحتوى الذي يثير مشاعر الشخص وينتج عنه رد فعل عاطفي تجاه المحتوى المعروض. بذلك لا يستطيع الشخص تجاهله. سواء كان هذا الشعور سلبي او إيجابي. المهم ان يحرك مشاعر المتلقي تجاه ما يراه.

مثل إعلانات شركات الاتصالات في شهر رمضان المبارك والتي لا تتضمن إعلان عن منتج بشكل مباشر بقدر أنها تحمل رسالة للعملاء. وبالتالي يتفاعلون معه ويقوم بالانتشار.

٢- التسويق الفيروسي المحفز Incentivized Viral Marketing 

يتميز هذا النوع أنه يعطي مقابل للتفاعل ونشر الإعلان. فهو يحفز على المشاركة من أجل الحصول على الهدية أو العرض المقدم في الإعلان. وهي استراتيجية تتبعها الكثير من الشركات لفعاليتها القوية في الانتشار. على سبيل المثال تطبيقات الهواتف التي تعطي كوبونات شحن أو خدمات مقابل مشاركة التطبيق. لجذب عملاء والاستفادة بالعرض.. وهكذا.

٣- التسويق الفيروسي الطنان Buzz Viral Marketing

هذا النوع من التسويق الفيروسي يتمثل في عرض المحتوى الإعلاني في شكل يتعلق بـ موضوع متداول (تريند) ومثير للجدل على منصات التواصل الاجتماعي. واستغلال انشغال الناس بهذا ال تريند. مما يدفع المستخدمين لمشاركتها فيما بينهم.

٤- التسويق الفيروسي Viral Marketing Pass-along

يأخذ شكلي التسويق العاطفي والمحفز معا. ويمكن توضيح هذا النوع من خلال الحملات التسويقية التابعة للمنظمات الخيرية على مواقع التواصل الاجتماعي. التي تركز على نشر ومشاركة الإعلان للوصول إلى أكبر عدد من الأشخاص. وذلك من أجل المشاركة في العمليات الخيرية لمساعدة المحتاجين. و عمل شئ معين يطلبة المعلن.

أساسيات بناء حملة التسويق الفيروسي

لإنشاء حملة تسويق فيروسي يجب التخطيط لبعض الأساسيات الهامة.

١- دراسة الهدف الأساسي للحملة 

هذا يتم بناءاً على نوع نشاط الشركة و الهدف من الحملة. فهناك شركات تسعى لزيادة عدد مشتري منتجاتها. وأخرى تبحث عن زيادة معدلات الزيارة والتسجيل لدى موقعها أو تطبيقها. و غيرها يسعي لترسيخ العلامة التجاريه، و تعرض كثير من الناس له.

٢- تحديد الجمهور المستهدف

يجب معرفة الجمهور الأكثر تعلقا بالمنتج ومعرفة نقاط ارتباطه به. فمثلا شركة تقدم ملابس رجال تستهدف الفئة الشبابية بتصاميم جريئة على غرار الموضة الحديثة. من خلال التفكير في هذا الجمهور. وبالتالي يمكن تحديد ان الوسيلة التي تجذب هؤلاء العملاء يمكن ان تكون العروض والخصومات.

٣- تحديد النوع المناسب

يعتمد ذلك على نوع الشركة التي تقدم الإعلان. و قدرتها علي انتاج عمل ابداعي يناسب نشاط الشركة المعلنه.

٤- استخدام المنصات المناسبة

وذلك عن طريق معرفة بيانات أعداد المستخدمين وفئاتهم وأعمارهم. لتكون الحملة أكثر تركيزا عليهم. وبالتالي يمكننا اختيار المنصة التي يتفاعلون عليها بقوة.

٥- تقديم محتوى إعلاني بسيط وسهل

بالطبع هذا شيء لا خلاف عليه فالعملاء ينجذبون دوما نحو الإعلانات الأكثر بساطة وتنفر من الإعلانات المعقدة والغير مفهومة. لذلك احرص علي تقديم اعلان بسيط وواضح.

٦- استخدام وسيلة تحفيز مناسبة

وهي تتمثل في العروض التي سوف تقدمها الشركة للمستخدم في حال مشاركة الإعلان. وظهرت وسيلة مؤخرا وهي دعوة الأصدقاء للتسجيل في تطبيق أو موقع من أجل منح صاحب الدعوة هدية مجانية. مثل الحملة التسويقية التي قام بها تطبيق تيك توك TikTok. و ذلك لزيادة عدد المستخدمين عن طريق تحفيز المستخدمين على جذب عملاء جدد غير مسجلين للتسجيل في التطبيق، مقابل الحصول على مبلغ مالي.

عيوب التسويق الفيروسي

نتيجة ارتباط نجاح الحملة التسويقية الفيروسية بالانتشار بين الأفراد يمكن توقع بعض العيوب لهذه الاستراتيجية.

١- صعبة التحكم

المحتوى الفيروسي بمجرد إطلاقه فإن عامل انتشاره يعتمد على الأفراد وحجم تداولهم للمحتوى فقط. لذلك لا يمكن إيقافه من قبل الشركة. ولا يمكن زيادته او تقليل.

٢- صعبة التحليل والقياس

تتميز الاستراتيجيات الأخرى بأنه يسهل دراستها ومعرفة بيانات الحملة كاملة لمعرفة مدى فعاليتها. لكن هذا لا ينطبق على استراتيجية التسويق الفيروسي. وذلك لأنها تعتمد على التداول ومن الصعب متابعة فعاليتها بشكل علمي مدروس.

الختام

التسويق الالكتروني او الديجيتال ماركيتنج له أكاليل كثيره. ولا يمكن حصرها في نوع او أثنين مثل اعلانات الفيسبوك او اعلانات جوجل. ولذلك احرص علي التنوع في حملاتك التسويقية. واستغلال مل العناصر المتاحة. لكي تقوم بعمل حملات اعلانيه و حملات تسويقية ناجحة.

اقرء أيضا: تعلم التسويق الالكتروني، كيف ابدء؟ و ما هي افضل مصادر تعلم التسويق الالكتروني؟

التصنيفات
تسويق الكتروني سوشيال ميديا

اعادة الاستهداف او اعادة التسويق Retargeting أقوي استراتيجيات التسويق

عندما تقوم بالبحث عن منتج معين في المتاجر الإليكترونية. هل صادفت فيما بعد ظهور إعلانات للمنتج أو إعلانات مرتبطة بها أثناء تصفحك للإنترنت وخصوصا في مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك  Facebookوبشكل متكرر فيما توحي أن الموقع يعرف ما كنت تبحث عنه؟ ظهور هذه الإعلانات ليس بمحض الصدفة بل تخضع لعمليات واستراتيجيات تسويقية متنوعة تنفذها الشركات التجارية بالتعاون مع المواقع ومحركات البحث للوصول إلى عملائها واستهداف عملاء جدد. وهي اعادة الاستهداف او اعادة التسويق Remarketing Retargeting.

ما هي استراتيجية اعادة الاستهداف Remarketing ؟

عملية إعادة التسويق هي احدى وسائل التسويق الرقمي. تتم عن طريق استهداف الإعلانات للشخص بعد زيارته للمواقع والصفحات التجارية التي تعرض هذه المنتجات سواء أتم عملية الشراء أم لا من قبل. 

تعتمد هذه الاستراتيجية بشكل أساسي على معرفة سلوكيات الزوار لمعرفة اهتماماتهم الشخصية ومدى حاجتهم للمنتج أو المنتجات المتعلقة . وذلك من خلال طرق برمجية للحصول على ملفات تعريف الارتباط Cookies . وهي بيانات يسجلها المتصفح والمواقع الإليكترونية عن الزائر ومعرفة مدة زيارته للموقع والصفحات وما بحث عنه داخل الموقع. فهذه البيانات والمعلومات التي تسجلها محركات البحث. يتم تحليلها ببرامج متخصصة في تحليل هذه البيانات مثل Google Analytic وذلك لمعرفة حجم اهتمام الشخص سواء بالمنتج أو الماركة أو نوع المنتجات لتستخدمها في العمليات الإعلانية بل تحدد فرصة شرائه للمنتج . وتتم هذه العملية في معظم المواقع وخصوصا مواقع التواصل الاجتماعي التي تناقش سلوكيات المستخدمين من المحتوى الذي يقومون بنشره أو بمشاركته أو حتى أثناء مراسلتهم لأصدقائهم .

قد يراها الشخص العادي عملية تسويقية بسيطة ليست معقدة . لكن من وجهة نظر المسوقين تحمل جوانب وأبعاد أخرى يتم دراستها بعناية لتظهر بالشكل الذي يظهر للزائر والعملاء من أجل زيادة المبيعات.

دور استراتيجية اعادة الاستهداف للشركات التجارية

تساعد استراتيجية إعادة التسويق الشركات التجارية في الوصول إلى جمهورها المستهدف وتعزيز قاعدة عملائها بدقة أكبر. حيث تقوم خطة إعادة التسويق على تعزيز اهتمام الشخص بالمنتج الذي كان يبحث عنه. فقد أثبت بعض التقارير أن معظم عمليات التسوق Shopping  لا تتم في نفس الوقت أي بمجرد اضطلاع الزائر على مواصفات المنتج لأول. بل عادة تتم في وقت لاحق سواء من نفس الموقع أو موقع آخر لمعرفة المزيد من التفاصيل عن المنتج.

تشتمل أهمية عملية إعادة التسويق في زيادة المبيعات في أنها :

  • تحافظ على حاجة الشخص للمنتج وتشجعه على إتمام عملية الشراء.
  • تعرض منتجات من علامات تجارية مختلفة مما يعطي للزائر فرصة الانتقاء بين المنتجات وهو ما يعزز من فرصة الشراء بنسبة كبيرة.

وعلى مدى أطول تساهم هذه الاستراتيجية في :

  • زيادة عدد مرات الزيارة للموقع وبالتالي تعزيز تصنيف الموقع في محركات البحث ليظهر أمام عدد أكبر من الزوار أثناء بحثهم عن المنتج.
  • كسب عملاء جدد وبالتالي زيادة العمليات التجارية في الموقع.
  • يمنح فرصة قوية للشركات الصغيرة والمتوسطة بالظهور أمام الجمهور من خلال ترسيخ العلامة التجارية للشركة في أذهان الزائرين بسبب الظهور المتكرر للإعلانات الشركة.
  • البيانات والمعلومات التي تحصل عليها الشركات من سلوكيات الجماهير . ستساهم في تطوير محتواها الإعلاني.

يمكنك أيضا قراءة: استهداف الجمهور في اعلانات الفيسبوك و اعلانات الانستجرام

خطط اعادة الاستهداف التي تقوم بها الشركات

يظهر كثيرا في المتاجر أن يختار الزوار والعملاء المنتجات التي يريدونها وإضافتها في عربة التسوق إلا أنهم لا يقومون بعملية الشراء بسبب عدم اهتمامهم أو ترددهم في عمليات الشراء . لذلك تقوم حملات إعادة التسويق على الحفاظ على اهتمام الشخص بالمنتج تمهيدا لعملية الشراء لاحقًا عن طريق ظهور الإعلانات أثناء استخدامه للإنترنت.

-كما ذكرنا- ليست استراتيجية إعادة التسويق كما في نظر العميل. بل تقوم الشركات بعدة إجراءات للوصول أكثر إلى جمهورها المستهدف. وذلك عن طريق إتباع خطة معينة. ومن أبرز الخطط التسويقية :

1-  تقسيم الجمهور

يختلف الأشخاص حول أهمية المنتج في حجم احتياجهم له. فعلى سبيل المثال الهواتف الجوالة أصبحت حاليا متعددة الاستخدام. لذلك نرى من يحصل على الهاتف لأجل الاستخدام العملي والتصفح وثانِ من أجل الاستمتاع بالتصوير وآخر من أجل تجربة الألعاب. فيظهر اهتمام الشخص من خلال عمليات البحث التي يقوم بها عن الهواتف التي تقدم أفضل كاميرا أو تجربة ألعاب أمثل وغيرها من الاهتمامات باستخدام الكلمات النصية التي تعبر عن اهتمامه “كاميرا هاتف، موبايل ألعاب…” وتلعب استراتيجية  SEO((Search Engine Optimization في ظهور النتائج المتعلقة بتلك الاهتمامات. ثم تأتي دور الشركات في استغلال تلك المعلومات في توجيه إعلاناتها للشخص المناسب مما يدفعه للتفكير فيه وشرائه. وبذلك تحقق الغرض الأساسي من العملية التسويقية.

2- استهداف الشركة لعملائها الحاليين

تعمل الكثير من الشركات على الحفاظ على عملائها من أجل تكرار عمليات الشراء كشركات المنتجات الاستهلاكية كالأغذية والمشروبات. فتقوم الشركة بعملية 

  • إعادة إعلان المنتجات من جوانب أخرى مثل مزايا جديدة في المنتج.
  • الدعاية لعروض فريدة وخصومات عن المنتج. 
  • عرض منتجات مرتبطة باهتمامات العميل.

3- الاستهداف عن طريق البريد الالكتروني 

تعتمد عملية التسويق بالبريد الالكتروني أنها عبارة عن عملية ارسال رسائل ترويجية توجها الشركة إلى العميل تتضمن المنتج أو الخدمة التي توفرها الشركة. ومن خلال عملية التسجيل يصل للعميل عبر بريده الإليكتروني مباشرة رسالة تستهدف تتضمن إعلان المنتج. خدمة تضيفها الشركة في موقعها الإليكتروني. 

لكن مؤخرا ثبت أن الرسائل الترويجية ليست فعالة بشكل كامل بسبب الجانب السلبي التي يتعرض له المشتركون من كثرة الرسائل البريدية وعدم فتحها وهذا يؤثر سلبًا على معدلات الارتداد. لذا قررت الشركات استخدام استراتيجية إعادة الاستهداف في إرسال الرسائل الترويجية وفق اهتمام العميل بالمنتج والعرض المناسب . وليس بشكل عشوائي وبالتالي تزداد فعالية عملية التسويق عبر البريد الإليكتروني

4- استهداف زوار صفحات الشحن والاسترجاع

بعض الشركات تبحث عن العملاء الجادين في عمليات الشراء الذين قد زاروا صفحات الاستعلام عن الشحن أو الاسترجاع أو الذي يستفسرون عن عمليات الشراء والاسترجاع. لأن بمجرد وصول هؤلاء الأشخاص بالتحديد لهذه الصفحات. فهذا يدل على جدية الشراء أي أنهم الأكثر جدية في عمليات الشراء مقارنة بباقي الزوار وفرصة أكبر في الشراء.

تحديات ومشاكل استراتيجية اعادة الاستهداف

تختلف مشكلات استراتيجية إعادة التسويق بين العميل والشركات التجارية أو المسوقين :

بالنسبة للعملاء:- 

نظرا لتكرار ظهور الإعلانات على الأشخاص المستهدفين. فإن هذا يمثل عامل إزعاج لهم. وقد يرى آخرون أن المحتوى مريب ويحمل بعض ملامح الخداع الإعلاني. كما أن تعقب سلوكيات الزوار ومعرفة ميولهم واهتماماتهم يمثل موضع انتهاك للخصوصية وتواجه الشركات الإعلانية انتقادات بسبب ذلك مثل Google  و Facebook.

إلا أن مؤخرا تم تطوير عمليات إعادة التسويق . بحيث يكون عدد مرات الظهور محكومًا بعوامل معينة مثل عدد مرات النقر ومعدلات التحويل خلال فترة زمنية معينة.

أما بالنسبة للشركات والمسوقين :

فعلى الرغم من فعاليتها في زيادة النشاط التجاري، إلا أنها لا قد لا تعبر عن نجاح الحملة التسويقية للشركة خاصة إذا كانت الشركة صغيرة أو متوسطة. فعلى سبيل المثال، قد يزور الشخص متجرا صغيرًا وأبدى اهتمامه بمنتج واضطلع على تفاصيل المنتج. بالإضافة إلى ذلك أن هذا المتجر لم ينفذ بعد حملات إعادة استهداف قوية. إلا أن لاحقا قد تظهر له إعلانات لهذا المنتج أو منتج منافس. لكن من شركة أكبر مثل إعلانات شركة أمازون Amazon. وهو متجر ذو موثوقية عالية في سياسات الشحن والاسترجاع وهذا ما يساهم في عملية الشراء من أمازون. 

التصنيفات
تسويق

ولاء العملاء لتعزيز عملية التسويق و المبيعات

تمتلك كل شركة قاعدة معينة العملاء المحبين لخدمات الشركة، فعلى سبيل مثال ارتباط مستخدمي هواتف أيفون بشركة أبل Apple المنتجة لهذه الهواتف، أو ارتباط فئة من عاشقي الوجبات السريعة لمطعم معين دون غيره، هؤلاء العملاء نفسهم هم شريحة مهمة لدى أي شركة تسعى إلى المنافسة كما تمثل دعاية قوية للشركة المنتجة في الحفاظ على قوة الشركة وجذب عملاء جدد، هذا الأمر يسمى بـ ولاء العملاء.

ما هو ولاء العملاء؟

ولاء العملاء هو مقياس لمدى ارتباط العميل بأعمال الشركة أو العلامة التجارية نفسها بسبب رضاهم الكبير عنها وانتظارهم المزيد من المزايا، وهو يمثل شكلا من أشكال الاخلاص للشركة والثقة الكبيرة لدى العميل تجاه الشركة.

على سبيل المثال ارتباط مستخدمي هواتف شركة أبل الرائدة في صناعة الإليكترونيات والأشهر على الإطلاق بين مستخدمي الهواتف النقالة، على الرغم من افتقاد بعض الاصدارات لمميزات تقنية هامة موجودة بالفعل لدى إصدارات شركات المنافسين مثل الشركة الكورية سامسونج والشركة الصينية هواوي، بجانب السعر المرتفع ومع ذلك ما زالت هواتف أيفون Iphone تحظى بشعبية واسعة ودائما محط نظر الكثيرين لاقتناء إصدار منها، الأمر الذي يعود بالإيجاب والفائدة الكبرى للشركة و العلامة التجارية بشكل رئيسي دونا عن جودة المنتج مقارنة بالمنافسين في السوق.

ما يميز  العملاء المخلصين 

ولاء العملاء كنز حقيقي لأي شركة أو ماركة تجارية، فالعملاء المخلصين  يلعبون دورا هامة في تعزيز الشركة حيث إنه:

  • الثقة القوية في جودة المنتج نظير تجاربه السابقة عن أعمال الشركة
  • لا يكترث كثيرا للسعر طالما سيحصل عليه، أي على استعداد لدفع المزيد من المال مقابل الحصول عليه.
  • لا يتأثر بتوافر المنتج أو كميته المتاحة في السوق.
  • عدم الاهتمام لأعمال الشركات المنافسة حتى لو كانت تحوي مميزات جديدة أو بسعر أقل.
  • يتغاضون عن بعض العيوب الموجودة أو يتأقلمون مع نقصها.
  • الخبرة في التعامل مع المشكلات التقنية التي تحدث في المنتج وبالتالي الخبرة في إصلاح المشكلات.

يمكنك أيضا قراءة: السيلز فانل، سر التسويق الالكتروني الناجح في عصر الانترنت

عوائد العملاء المخلصين للشركة

تتحقق الكثير من الشركات أرباحا كبيرة من ولاء العملاء المخلصين وذلك لأنهم:

  • أكثر انفاقا على منتجات الشركة ويشترون كل ما هو جديد دائما.
  • دعاية قوية للشركة أمام المنافسين ومسوقين بالمجان للعملاء الجدد بسبب تجاربهم السابقة القوية مع أعمال الشركة.
  • الاستمرارية في التعامل حيث إن هؤلاء مرتبطين بأعمال الشركة دائماً ومتابعين لما هو جديد دائما.
  • بث روح الانتماء للشركة والدفاع عنها في أي مقارنات تنافسية مع منتجات أخرى.
  • يساعد المسوقون على الوصول إلى شريحة أكبر من المستهلكين. وذلك عبر التخطيط الفعال وفق البيانات التي تحصل عليه الشركة منهم نتيجة ردود أفعالهم أو تعاملاتهم الكثيرة مع غير عملاء.
  • الحصول على مراجع جيد عن المنتج وتوضيح ملامح المنتج بصورة جيدة. ليكون مصدر ثقة بسبب تجاربه السابقة لصالح العملاء الجدد.
  • الدعاية المجانية، فقد أشارت بعض الدراسات أن تكلفة الحصول على عميل واحد تعادل خمس مرات من تكلفة الحفاظ على العميل المخلص. ومن المعلوم أن الشركات تعمل على الحصول توسيع شريحة العملاء.

كيف تصنع عملاء مخلصين لشركتك (تعزيز الولاء للشركة أو العلامة التجارية) ؟

بشكل عام تأمل الشركات في نيل أقصى درجات الرضا من عملائها وذلك عن طريق عقد عدة استراتيجيات أساسية لكل شركة.

١- تعزيز علاقة العميل بالمنتج

دائما يطمح العميل في أي شركة إلى الحصول على خدمات إضافية. ومميزات تدفعه للمواصلة والمتابعة، مثلما تعتمد المتاجر الإليكترونية على نظام النقاط (أي منح العميل نقاط بعد كل عملية شراء وبتحصيل النقاط مجمعة يحصل على خصم أو هدية مجانية) مما يساعد على المزيد من المعاملات المالية التي يستفاد منها العميل وتعود بالأرباح على المتجر.

أو منح مكافئات مجانية مثلما تتبعها شركات الألعاب بعد تسجيل الدخول اليومي.

٢- خدمة العملاء أو الدعم الفني لزيادة ولاء العملاء

تمثل نقطة أساسية لأي شركة وقد تكون فارقة بين الشركات. فهي من الأولويات، ودائما يتخلى العملاء عن الشركة. وذلك بسبب عدم احترافية خدمة الدعم في التواصل مع العملاء مثل التأخير في الرد، أو إهمال حل المشاكل التي تواجه العملاء.

٣- توفير الخدمات المتطورة VIP

يسعى العملاء للتميز بامتلاك خصائص فريدة ومطورة تجعلهم في رتبة أعلى من العملاء العاديين. وهو ما تعتمد تطبيقات الهواتف وبرامج الحاسوب في الحصول على مميزات جديدة مقابل اشتراك. أو حسب نظام التطبيق ، هذا الأمر يعتمد على قوة الخدمة وسعرها حتى تكون الخدمات ذات أهمية ونقطة قوة في المنتج.

٤- التواصل الدائم مع العملاء

اهتمام الشركة بعملائها أمر ضرورية ويعزز ثقة العميل تجاه منتجات الشركة، مثل التواصل عبر البريد الإليكتروني عن مدى رضاها وعن المشاكل التي تقابله وابداء الملاحظات الواجب التعامل معها لتحسين الجودة، وكذلك الطموحات التي يأملها العميل في المنتج للمزيد من التطور.

يمكنك أيضا قراءة: التسويق بالبريد الالكتروني

تحديات لتحقيق ولاء العملاء

١- تقليص أرباح الشركة

غالبًا تعتمد ولاء العملاء في معظم المنتجات على ما تقدمه الشركة من عروض وخصومات، وهذا قد يجبر الشركة على الاستمرار في تقديم هذه العروض لفترة أطول مما يؤثر بشكل كبير على الأرباح، وخصوصا في حالة حدة المنافسة في السوق مما يدفع الشركة لرفع التكاليف.

٢- عدم التمييز بين العميل المخلص والعميل العادي

عدم الدقة والتحديد بين العميل العادي والعميل المخلص، فعملية الشراء المتكررة من نفس الشركة لا تعني بشكل كافِ ولائه للشركة.

٣- التعدي على خصوصية بيانات العملاء

تعتمد عمليات التسويق في الوقت الحالي على دراسة وتحليل بيانات المستهلكين. مثل عدد مرات الشراء والأكثر تفاعلا مع الشركة والأكثر استفادة، الأمر الذي لا يرغبه البعض إذ لا يفضلون انتهاك خصوصيتهم في الشراء. مثلما حدث مع شركة هواوي المتخصصة في صناعة الإليكترونية والتي كانت رائدة ومستحوذة على شريحة كبيرة من المستخدمين في جميع أنحاء العالم. إلا أن مؤخرا تم رفع قضايا عليها بتهمة انتهاك الخصوصية والتجسس مما دفع الشركات الأمريكية لفسخ عمليات تزويد الشركة بالخدمات مثل خدمات جوجل، فانهارت الشركة وتقلص عدد المستخدمين لمنتجاتها بشكل غير مسبوق في عالم صناعة الهواتف.

التصنيفات
تسويق الكتروني

عرض البيع الفريد (Unique Selling Proposition (USP استراتيجية أساسية

تتبع كل شركة خطة تسويقية معينة في ترويج منتجاتها للعملاء عبر حملاتها التسويقية بهدف تعزيز نطاق منتجاتها لبيعها وتحقيق أرباح مرصودة التوقع، من أشهر الخطط التسويقية في العالم استراتيجية عرض البيع الفريد التي تركز على تطوير عامل جذب العميل نحو المنتج. 

ما هي استراتيجية عرض البيع الفريد (Unique Selling Proposition (USP؟

استراتيجية عرض البيع الفريد هي خطة تسويقية تدشن تحليل البيانات لدى العملاء والسوق لتحديد الميزة التنافسية للشركة وبالتالي العمل على تطويرها، حيث تساعد على تركيز خطة التسويق الأساسية حول اراء العملاء والعلامات التجارية وتؤثر على القرارات التي تدشنها الشركة على منتجاتها وخدماته للعملاء.

يعود تاريخ هذه الاستراتيجية إلى أربعينات القرن العشرين من قبل وكيل الإعلانات روسر ريفيس (Rosser Reeves) الذي ابتكرها خلال العمليات الترويجية الذي كان  يتولاها وقد حازت نجاحا في بداياتها، إلا إن نجاحها وانتشارها الأكبر بدأ من فترة السبعينات، وما زالت الكثير من الشركات الرائدة تعتمد عليها وتؤسس عليها مشاريعها التسويقية

جوانب الاستهداف استراتيجية عرض البيع الفريد في تطوير 

تكمن استراتيجية عرض البيع الفريد في التركيز على جانب واحد سواء السعر أو الجودة أو موثوقية الشركة والذي يكون محط النظر لدى العميل نحو المنتج فهناك من يهتم بجودة المنتج وهناك من يحتاج لمنتج بسعر معقول وآخر يبحث عن ماركة المنتج أو الشركة المصنعة لإيقانه بأن منتجاتها هي الأفضل.

١- جودة المنتجات

تميل بعض الشركات للتركيز على قيمة المنتج أو الخدمة نفسها في جعلها في ميزة تنافسية عن المنافسين، مثل شراء منتج يقدم خدمات لا مثيل لها أو المنتجات النادرة.

٢- الأسعار

تلعب أسعار المنتجات دورا محوريا في اتمام العمليات التجارية. لذلك تستهدف بعض الشركات العملاء أصحاب الإنفاق المنخفض بتوفير منتج مميز بسعر في المتناول.

٣- الاعتمادية والموثوقية

يبحث بعض العملاء عن راحة البال والموثوقية عند إجراء عملية شراء، لذلك دائما ينظر العملاء إلى مدى موثوقية الشركة بغض النظر عن قيمتها التي قد تردد الحيرة عند البعض، لذلك يعتمد الكثيرون على قوة الدعم الذي يتضمن ذلك خدمات المساعدة والدعم عبر الإنترنت، لذلك تستغل الشركات التي تستهدف تلك النقطة في زيادة شريحة العملاء لديها بل وتعزيز صلتهم فيما يسمى بولاء العملاء.

يمكنك أيضا قراءة:

قصة نجاح فورد، و كيف نستفيد منها في ادارة اعمالنا و تجنب المنافسه

مميزات استراتيجية عرض بيع الفريد

تكمن مميزات استراتيجية عرض بيع الفريد في الاستهداف المباشر لفئة معينة وهذا يعود على الشركة بـ

  • زيادة في الايرادات
  • اكتساب ولاء عملاء وبقائهم لفترة طويلة
  • تعزيز الميزة التنافسية لدى الشركة
  • تسهيل عمليات استهداف الأسواق للشركة. 

خطوات/ مراحل استراتيجية البيع الفريد 

تعتمد استراتيجية بيع الفريد تحليل أراء العملاء حول المنتج أو الخدمة من أكثر من ناحية سواء الآراء السلبية أو الايجابية ومدى رضاهم عن الجودة المقدمة والسعر، وكذلك آمال وتطلعات العملاء لتطوير المنتج أو الخدمة، وذلك على عدة خطوات أساسية

  1. وصف الجمهور المستهدف

قبل عملية تسويق المنتجات والخدمات، من الضروري تحديد حيثيات العملاء من جوانب سبب اقبالهم واستمرارهم لمنتجات وخدمات الشركة، على سبيل المثال استهداف شركة سامسونج لجمهورها من مقتني هواتف شركة لأكثر من مرة على مدار سنوات عديدة لذلك هم جمهور الشركة ودائما تسعى الشركة لتقديم كل ما هو أفضل من أجل الحفاظ عليهم وكذلك يساهم في جلب عملاء جدد من قبيل موثوقية العملاء الحاليين. 

  1. توضيح المشكلات الحقيقية التي تواجه العملاء

يتعرض أحيانا العملاء لبعض المشكلات المتعلقة بما تقدمه الشركة مثل ضعف جودة المنتج أو قصور في تقديم الخدمات الأمر الذي ينعكس سلبيا من قبل العملاء وتقييمه لما تقدمه الشركة.

  1. ادراج المزايا التي يحصل عليها العملاء من المنتجات والخدمات

تسمى بالميزة التنافسية وهي تعني يميز الشركة عن المنافسين. وتجعل العملاء يتمسكون بما تقدمه دون عن المنافسين ويستمرون في التعامل معها تجاريًا لأطول فترة ممكنة.

  1. وعد العملاء

دائما ما يحفز العملاء هو التطوير الحاصل في تسلسل منتجات الشركة. لذلك تلعب الوعود الرسمية في تطورات الانتاج المستقبلية دورا هاما في تحفيز العملاء على الانتظار والتفاؤل بما تقدمه الشركة.

يمكنك أيضا قراءة: قصة نجاح فولكس فاجن

عيوب استراتيجية عرض البيع الفريد

  1. التركيز على المميزات

تعتمد استراتيجية عرض البيع الفريد في عمليات تسويق المنتجات على الاعتماد على شكل معين –كما ذكرنا-، لذلك قد يظهر لدى العملاء عدم وضوح الصورة الكاملة عن المنتج. وهناك بعض المسوقين يعتمدون على المقارنات بين المنافسين لتكون برهان قوي على قوة المنتج مقارنة بالمنافسين. وهذا قد لا يخيل على العملاء مما يؤثر على عمليات البيع.

  1. عدم معرفة ما يطلبه العملاء

يحدث ذلك نتيجة عدم تلبية متطلبات فئة من المستهلكين. فعلى سبيل المثال يهتم المستهلكون في سوق معين بالسعر المنخفض بينما تقدم الشركة منتجات ذات جودة عالية بسعر مرتفع، أو سوق آخر يعتمد المستهلكون على الجودة بينما الشركة قد عرضت منتجا بسعر أقل لا يقدم الجودة المطلوبة.

  1. عدم مواكبة التطور 

تعتمد الاستراتيجية على التركيز في شكل واحد. ولكن قد تحدث تغيرات وتطورات جديدة – خارجة عن إرادة الشركة- في المنتج تدفع العملاء للنظر في المنتج من جهة أخرى بسبب المزايا الجديدة، مما يؤثر ذلك على علميات البيع.

أقرآ أيضا: اقناع العملاء بأساليب واستراتيجيات سهلة التنفيذ

أهم الشركات الرائدة المعتمدة على استراتيجية عرض بيع الفريد

من الشركات الرائدة التي اعتمدت على هذه الاستراتيجية في عملية التسويق لديها: 

شركة دومينوز بيتزا Domino’s Pizza

الأمريكية المتخصصة في خدمات توصيل البيتزا. قد تأسست شركة دومينوز بيتزا عام 1960 في الولايات المتحدة الأمريكية. وتمتلك العديد من الفروع المنتشرة حول العالم منها الشرق الأوسط.

تركز الشركة على تقديم خدمة أسرع في توصيل الطلبات للعملاء. وذلك لأن تركيز العملاء في طلبات الطعام يتجه نحو سرعة التوصيل 

وقد ظهر اعتماد على الاستراتيجية في كثرة الدعاية التي تركز على سرعة التسليم في مدة وجيزة جدًا. بغض النظر عن جودة الطعام التي قد تتأثر في عمليات النقل السريع بكميات كبيرة مثل تهشم العلب وهكذا. وذلك دونا عن المنافسين الذي يركزون على بقاء الطعام بأفضل جودة ومذاق 

شركة دي بيرز De Beers:

هي شركة أمريكية متخصصة في مجال التعدين، وتأسست الشركة عام 1888م في الولايات المتحدة الأمريكية.

شركة دي بيرز اعتمدت على إنتاج كميات ألماس بأسعار رخيصة. حيث إن الألماس باختلاف أنواعه وجودة التصنيع ذو قيمة عالية في نظر الناس. على هذا الأساس استطاعت الشركة بيع كميات أكبر بسبب السعر القليل. لان أغلب الناس لا تركز في فروق تصنيع الماس، وهذا ما ساعد في زيادة نسب مبيعاتها بنسبة وصلت 80% في النصف الثاني من القرن العشرين.