المزيج التسويقي هو مفهوم شائع ورئيسي في مجال التسويق. فالمزيج التسويقي ترتبط بكل جوانب العملية الإنتاجية والعوامل المؤثرة عليها. بداية من سير الإنتاج حتى تجربة المستهلك للمنتج وبينهما الكثير من التفاصيل والعوامل مثل السعر والدعاية والعاملين بالشركة ومدى درايتهم بالمنتج.
أهمية المزيج التسويقي للشركات
يلعب المزيج التسويقي وعناصره دورًا هامة في عملية التسويق. وتكمن أهميته حسب الاستغلال ومدى اعتماد الخطة التسويقية على العناصر. وبشكل عام تضمن أهمية المزيج التسويقي في:
- يساعد في فهم ما يمكن أن يقدمه المنتج أو الخدمة للعملاء.
- التخطيط لعرض منتج ناجح. وتحديد الوسائل التسويقية الأمثل.
- يساعد في تخطيط وتطوير وتنفيذ استراتيجيات التسويق الفعالة.
- يساعد الشركات على الاستفادة من نقاط قوتها وتجنب التكاليف غير الضرورية.
- أن تكون الشركة أكثر استباقية في مواجهة المخاطر.
- المساعدة في تحديد ما إذا كان المنتج أو الخدمة مناسبين لعملائك.
- يساعد في تحديد وفهم متطلبات العملاء.
أشكال المزيج التسويقي
يتكون المزيج التسويقي من عدة عناصر (تبدأ جميعًا بحرف “P”). تتجمع عددا منها لتشكل نوعًا من أنواع المزيج التسويقي وهي:
- المزيج التسويق رباعي العناصر 4Ps
- المزيج التسويقي سباعي العناصر 7Ps
- المزيج التسويقي ثماني العناصر 8Ps
- المزيج التسويقي المعدل 4Cs
أولا المزيج التسويقي رباعي العناصر
يتكون المزيج التسويقي من أربعة عناصر رئيسية رباعي العناصر 4Ps وهي: المنتج، السعر، المكان، الإشهار، وهذه العناصر مترابطة معًا. مع ذلك قد تعتمد الخطة التسويقية على أحد العناصر
المنتج/ الخدمة Product
المنتج أو الخدمة هي السلعة التي يتم صناعتها لتلبية أغراض محددة وفق للطلب عليها. يتضمن عملية إنتاج السلعة أو الخدمة دراسة وافية لخصائص ووظائف المنتج. وذلك من أجل استيفاء ما يحتاجه الناس منه وتحقيق رغباتهم. وهناك عوامل ثانوية تؤثر على قيمة المنتج مثل الشكل واللون والحجم وطبيعة التغليف. والمنتج الأكثر نجاحًا هو الذي يملأ الفراغ في السوق أو يقدم تجربة فريدة من نوعها تزيد من الطلب. مثل الهواتف لإجراء المكالمات التي يحتاجها العملاء، وعلى سبيل لمثال هواتف شركة أبل Iphone التي تقدم مزايا فريدة جعلتها رائدة عالميًا في سوق الهواتف المحمولة.
تعتمد استراتيجيات التسويق المركزة على هيئة المنتج على الإجابة على هذه الأسئلة: ما هو المنتج؟ هل هو منتج معين أم خدمة؟ وماذا ينجز المنتج؟ وهل المنتج يلبي حاجة أو يقدم تجربة فريدة؟ ومن هم العملاء المستهدفون للمنتج؟ وما الذي يميز المنتج عن المنافسة؟
السعر Price
السعر هو قيمة المنتج التي يدفعها المستهلك. ويتوقف سعر المنتج بتكلفة الإنتاج ومقدار الربح وأحيانًا قد يتوقف حسب طبيعة السوق من العرض والطلب أو حجم التنافس الذي قد يجبر بعض الشركات علي تقليل السعر. لذلك من المهم أن يكون السعر عاكسًا لاتجاهات السوق الحالية ويكون في متناول المستهلكين بجانب تحقيق الربح.
لتحديد السعر الأكثر ربحية لمنتج، ما من المهم دراسة الجمهور المستهدف وما هم على استعداد لدفعه مقابل هذا المنتج.
يلعب التسويق دورًا هامًا في الترويج للسعر على سبيل المثال إذا كان المنتج باهظ الثمن، فلن يقوم بشرائه سوى عدد قليل من المستهلكين. وعلى الجانب الآخر المنتج الذي يتم تسعيره بشكل منخفض للغاية يمكن أن يعطي المستهلكين انطباعًا بجودة رديئة وبالتالي عدم الإقبال على شرائه.
لذلك في الخطط التسويقية المعتمدة على السعر كميزة تنافسية، يتم الاعتماد فيها على بعض البيانات وفق هذه إجابات هذه الأسئلة: ما هي أرباح الشركات المنافسة من المنتجات المماثلة؟ وما هي القدرة على تحمل التكاليف والنطاق السعري للمستهلكين المستهدفين؟ ما هو أقل سعر يمكن أن يباع به المنتج؟ أيضا ما هو أعلى سعر يمكن أن يباع به المنتج؟ وما هو السعر المرتفع جدًا أو المنخفض جدًا بالنسبة للجمهور المستهدف؟ و كذلك ما هو السعر الأنسب للسوق المستهدف؟
المكان Place
المكان هو الموقع الذي يتم عرض وتسويق المنتج فية بداية من الفروع ومحلات البيع بالتجزئة وتطورًا إلى البيع عبر الإنترنت. يتم اختيار المكان أو نطاق البيع جغرافيًا بحسب التردد وحجم الطلب عليه من سكان المنطقة. كذلك الأمر ينطبق كفكرة بالنسبة للبيع عبر الإنترنت. وبالطبع كلما كان المكان يتمتع بموثوقية وأمان أكثر انعكس ذلك على جودة المنتج.
الترويج Promotion
بعد عملية الإنتاج وتحديد سعر المنتج ومكان العرض. يستلزم هنا المبادرة بالدعاية للمنتج كي يعرفه المستهلكين. أو بمعنى آخر التسويق. وبالطبع يأخذ التسويق أشكالا وأدوات كثيرة يستلزم لها إعداد خطط قوية لاستهداف وجذب الفئة المتوقع رغبتهم في الحصول على المنتج. مثل الإشهار والدعاية عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو عبر البريد الإليكتروني وغيرهم من وسائل الدعاية والتسويق. وكلما توسعت الشركة في الترويج زاد معدل الإقبال عليه. فليس مقنعًا أن يقبل شخص ما على منتجًا غير معروف بالنسبة له.
أقرأ أيضا: مصطلحات التسويق بالغة الإنجليزية يجب أن تعرفها
ثانيًا: المزيج التسويقي سباعي العناصر 7Ps
يتكون المزيج التسويقي سباعي العناصر من العناصر السابقة بالإضافة إلى : الناس، والعمليات، والدليل المادي. وهذا يفتح مجالا موسعًا للأنشطة التجارية خصوصًا مع التفاوت في التنافس.
الناس People
يقصد بالناس هنا موظفو الشركة والعاملون بها وكذلك من يتفاعل مع العملاء. وهنا يتم التركيز على تحسين معرفتهم بمنتجات الشركة وخدماتها وكيفية استخدامها وقدرتهم على الوصول إلى المعلومات ذات الصلة ونهجهم اليومي وموقفهم.
العمليات Process
هي العمليات المرتبطة بعملية الإنتاج للسلعة أو التحضير للخدمة. بداية من عملية التصنيع مرورًا بالمراحل التالية لحين الوصول إلى المستهلك. والاهتمام بهذه العمليات والتسويق لها أمر هام. فهذا يعكس مدى الحرفية وجودة الإنتاج. والعكس صحيح.
الدليل المادي Physical evidence
الدليل المادي هو ما يعبر عن وجود الشركة في السوق بمنتجاتها. والذي يتمثل في غلاف المنتجات والإعلانات وصولا إلى إيصالات الدفع والاستلام.
ثالثًا المزيج التسويقي ثماني العناصر 8Ps
يتضمن المزيج التسويقي ثماني العناصر ما سبق بالإضافة إلى الأداء
الأداء performance
الأداء هو مدى قدرة المنتج على المنافسة والتواجد في السوق بقوة بين عشرات المنتجات. من خلال تقييم المشتري. فهو يعكس الأداء الفعلي للشركة ومدى قدرتها على تحقيق أهدافها. ويفتح لها المجال للتطوير.
رابعًا: المزيج التسويق الرباعي المعدل / الحديث 4Cs
لقد تم استحداث نظام جديد للمزيج التسويق يماثل الشكل الرباعي لكن يأخذ شكلا مختلفا عنه. وهو نظام له أهمية بالغة إذ يعطي الفرصة للتفكير في المنتج من منظور العميل. وهذا قد يكون جيدًا للأعمال.
وتتمثل عناصر المزيج التسويقي الرباعي الحديث كما بالآتي:
العميل: يشير العميل إلى أي مجموعة من أصحاب المصلحة التي تتعامل معها الشركة. قد يكون هؤلاء عملاء حاليين أو عملاء محتملين أو حتى مستثمرين.
التكلفة: شير التكلفة إلى مقدار المال الذي يحتاجه العمل من أجل الحفاظ على نفسه. ويتضمن المصاريف والأسعار والأرباح.
الاتصال: يشير الاتصال إلى كيفية مشاركة المعلومات مع العملاء في كل نقطة اتصال ( شخصيًا أو عبر الإنترنت أو عبر الهاتف )
القنوات: تشير القنوات إلى جميع أنواع قنوات التوزيع المختلفة المتاحة لنقل البضائع أو الخدمات.
الخلاصة
يتم اعتماد الخطة التسويقية في المزيج التسويقي وفق عنصر معين أو أكثر تنطلق منه الخطة التسويقية. وذلك بعد دراسة وافية لأحوال السوق والمنافسين وطبيعة العملاء واهتماماتهم وكيفية الوصول إليهم.