- Stop exam tracking
الفرق بين التسويق والمبيعات من عمليات البحث الشائعة عبر الإنترنت، يعتقد البعض أن التسويق هو نفسه المبيعات. ولكن هذا غير صحيح فهناك اختلاف بين كل منهما.
يختص التسويق باحتياجات ومتطلبات العملاء، أما المبيعات فتركز على طرق ووسائل تلبية هذه الاحتياجات.
سنتحدث في هذا الدليل عن اوجه الاختلاف بين التسويق والمبيعات، والعلاقة بينهما. وغيرها من التفاصيل التي تساعدك على فهم كل من التسويق والمبيعات، فتابع حتى النهاية…
ما المقصود ب التسويق؟
ما معنى التسويق؟ هو بناء الوعي بالعلامة التجارية، والاعتماد على استراتيجيات تسويقية لجذب العملاء المحتملين.
يركز التسويق على احتياجات السوق، ويسعى إلى تطوير المنتجات والخدمات من أجل تلبية متطلبات السوق.
التسويق هو تقنيات واستراتيجيات تسويقية تساعد على جذب المزيد من العملاء، وتحسين الوصول إلى العملاء المستهدفين. وذلك بهدف تقديم منتجات تلبي احتياجات العملاء.
ما هو تعريف المبيعات؟
يمكن تعريف المبيعات على أنها عملية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين لإتمام عمليات الشراء. وذلك عن طريق الاستعانة بتقنيات تسويقية فعالة لتحويل الخطط التسويقية إلى أرباح في النهاية.
المبيعات هي دليل واضح على تلبية العلامة التجارية لاحتياجات العملاء مما كان سبب في القيام بعملية الشراء، لذا يركز فريق المبيعات على التفاوض على الأسعار، التواصل مع العملاء، وتقديم عروض وخصومات جيدة.
الفرق بين التسويق والمبيعات
ما الفرق بين المبيعات و التسويق؟ تتعدد الاختلافات بين التسويق والمبيعات أهمها ما يلي:
- الفكرة الأساسية للتسويق هي الحصول على المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجات المستهلك. أما المبيعات فتعتمد على متابعة احتياجات العملاء المحتملين وطرق تعزيز العلامة التجارية لتلبية هذه الاحتياجات.
- يهدف التسويق إلى تنفيذ التقنيات والأساليب المختلفة للوصول إلى العملاء والتعرف على رغباته واحتياجاته لتقديم منتجات مناسبة. أما الهدف من المبيعات هو شراء المنتجات وعدد عمليات البيع المراد تحقيقها.
- يختص التسويق بدراسة احتياجات العملاء ورغباته من أجل تقديم منتجات تناسب توقعات. أما المبيعات فتركز على المنتجات نفسها من خلال تقديم معلومات واضحة عنها للمستهلك ليقوم بالشراء.
- في التسويق يتم الاستعانة بخطط واستراتيجيات لجذب أكبر عدد من العملاء للعلامة التجارية. ولكن في المبيعات يقوم العملاء بالوصول إلى المنتجات واتخاذ القرار بالشراء.
- يهتم التسويق بالاحتفاظ بالعملاء وكسب ولائهم لشراء العلامة التجارية مرة أخرى. وهو ما لا يحدث في المبيعات حيث تهتم أكثر بتنويع العملاء لأنها تركز على عدد العملاء فقط.
- يوضح التسويق فوائد ومزايا المنتجات من أجل جذب العملاء، بينما تركز المبيعات على مواصفات المنتجات وقيمتها مقابل سعرها. حيث تترك للعملاء اتخاذ القرار على حسب احتياجاتهم ورغباتهم.
وظيفة التسويق والمبيعات
تختلف وظيفة فريق التسويق عن وظيفة قسم المبيعات في أي مؤسسة، حيث يختص كل فريق منهما بمجموعة من المهام كما يلي:
- المهام الموكلة إلى فريق التسويق تشمل تحديد الاستراتيجيات التسويقية المناسبة، إنشاء الأهداف التسويقية للأعمال التجارية.
- كما يقوم قسم التسويق باستهداف الجمهور المحتمل الذي يمتلك اهتمام بالعلامة التجارية. إلى جانب متابعة الرسائل الخاصة بالعملاء وإجراء المحادثات معهم.
- تتضمن المهام الموكلة إلى قسم المبيعات إنشاء علاقة تجارية جيدة مع العملاء، إعداد استراتيجيات الحسابات الرئيسية.
- يعمل أيضًا قسم المبيعات على إعداد طلبات الشراء الخاصة بالعملاء، والتعامل مع العملاء بشكل مباشر.
العلاقة بين التسويق والمبيعات
يلعب كلًا من التسويق والمبيعات دور هام وحيوي في استراتيجية الشركات الناجحة، فهناك علاقة بينهما تساعد على إنجاح الأعمال التجارية.
العلاقة بين التسويق والمبيعات في علاقة طردية، حيث تزداد المبيعات بزيادة جهود قسم التسويق والعكس صحيح. فلا يمكن تحقيق نسبة مرتفعة من المبيعات مع إهمال التسويق.
يتحكم التسويق في المبيعات واستهداف العملاء المحتملين المهتمين بالعلامة التجارية. يأتي التسويق قبل عمليات المبيعات وذلك لجذب العملاء لتحقيق أكبر عدد من المبيعات.
يهتم قسم التسويق بخدمات الإعلان والترويج للعلامة التجارية، ويهتم قسم المبيعات بطلبات الشراء، لذا يجب أن يتواصل القسمين معًا بشكل جيد لضمان تبادل المعلومات المهمة.
إذا كنت تمتلك عمل تجاري وتريد تحقيق نسبة أكبر من الإيرادات، احرص على تحقيق التكامل بين التسويق والمبيعات من خلال ما يلي:
- الاستعانة بأدوات إدارة العملاء(CRM) لتحليل البيانات الخاصة بالعملاء المحتملين، مما يساهم في تحسين الخطط التسويقية، وتعزيز جهود المبيعات.
- التركيز على دورة حياة العميل لتوفير تجربة مميزة للعملاء في جميع المراحل بداية من مرحلة الوعي بالعلامة التجارية التي يعمل عليها فريق التسويق، وحتى مرحلة إتمام الشراء التي تقع في إطار مسؤولية المبيعات.
ماهو الهدف المشترك بين التسويق والمبيعات؟
على الرغم من وجود اختلافات بين التسويق والمبيعات، إلا أنهما يعملان جنبًا إلى جنب من أجل تحقيق هدف مشترك هو زيادة أرباح الشركة.
كيف يتم الربط بين التسويق والمبيعات في الشركة لتحقيق النجاح؟ يمكن تحقيق المزيد من الأرباح من خلال إجراءات بسيطة كما يلي:
- اعتماد استراتيجيات تسويق فعالة من أجل جذب المزيد من العملاء المحتملين، وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وذلك عن طريق الاستعانة بأدوات وأساليب تسويق ناجحة لزيادة قاعدة العملاء المحتملين المهتمين بالمنتجات والخدمات المقدمة.
- تعزيز الجهود المبذولة من جانب فريق المبيعات خطوة مهمة تلي جذب العملاء المحتملين، تهدف إلى تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، وذلك من خلال استخدام البيانات المتوفرة لدى فريق التسويق لتقديم العروض للعملاء وإدارة العلاقة معه بشكل أفضل.
ما هي انواع التسويق؟
تتعدد أنواع التسويق التي يمكن الاعتماد عليها لإنشاء خطة تسويقية فعالة أهمها:
- التسويق الرقمي: يعتمد هذ النوع من التسويق على استخدام التكنولوجيا الحديثة في الترويج للمنتجات والخدمات. وذلك من خلال منصات التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، المواقع الإلكترونية، وغيرها من الوسائل.
- التسويق التقليدي: يستخدم القنوات التقليدية للترويج للمنتجات والخدمات، وتشمل الإعلانات على التلفاز، الراديو، اللوحات الإعلانية، الإعلانات المطبوعة.
- التسويق الداخلي: يعتمد على استراتيجيات خاصة لجذب العملاء. من خلال إنشاء تجارب مع العملاء عن طريق التواصل معهم لتحفيزهم على طلب المنتجات، ويستخدم هذا النوع من التسويق أدوات التسويق الرقمي.
- التسويق الخارجي: يعتمد على وسائل الإعلان التقليدية العامة، والتواصل مع العملاء المستهدفين بشكل مباشر. حيث تركز الخطط التسويقية في التسويق الخارجي على الإعلانات التلفزيونية، والإعلانات عبر البريد الإلكتروني.
ما هي انواع المبيعات؟
يفضل إدخال أنواع مختلفة من عمليات البيع إلى نظام البيع لتحقيق عدد كبير من المبيعات والوصول إلى الأهداف المرجوة. سنوضح فيما يلي أنواع المبيعات وطرق تنفيذها:
- البيع المباشر: بيع المنتجات بشكل مباشر إلى المستهلك من خلال منافذ الشركة الخاصة مثل المصنع، المتجر الإلكتروني، الفروع.
- البيع عبر قنوات التوزيع: يتم بيع المنتجات عبر قنوات توزيع من خلال تجار التجزئة، وتجار الجملة، وكبرى المحلات. مما يضمن بيع السلعة إلى المستهلك في النهاية.
- البيع الخارجي: يتم البيع من خلال تصدير المنتجات إلى شركات خارجية أخرى.
قدمنا في موقع أنور الفرق بين التسويق والمبيعات بشرح وافي لكل من يخلط بين التسويق والمبيعات. وأوضحنا وظيفة التسويق والمبيعات، والعلاقة بين التسويق والمبيعات.
كما أجبنا على الأسئلة الشائعة في هذا الصدد مثل ما المقصود ب التسويق؟ مع توضيح بعض اسرار التسويق وما هو تعريف المبيعات؟ ماهو الهدف المشترك بين التسويق والمبيعات؟ ما هي انواع التسويق؟ ما هي انواع المبيعات؟.
