التسويق عبر UGC أحد الاستراتيجيات التسويقية الفعالة في عالم التسويق الإلكتروني، يعتمد على المحتوى المولد من المستخدمين في الترويج للمنتجات والخدمات للوصول إلى نتائج إيجابية.
يساعد المحتوى بكافة أنواعه الشركات على الوصول إلى الجمهور المستهدف وتلبية كافة الاحتياجات والأذواق بسهولة تامة، ولكن تحتاج صناعة المحتوى المثالي إلى التفكير العميق، ومتابعة الأحداث.
هنا تأتي أهمية استراتيجية UGC التي تسمح للجمهور بإنتاج المحتوى بأنفسهم أو اختيار المحتوى الذي يرغب في مشاهدته. لذلك سنتحدث في مقال اليوم عن كل ما يخص التسويق بالمحتوى الذي ينشئه الجمهور لاستخدامه بشكل صحيح.
ماذا تعني UGC في التسويق الرقمي؟
ما هو التسويق UGC؟
هو اختصار لـ User-generated content ويشير إلى المحتوى الذي ينتجه المستخدم.
ويعد أحد استراتيجيات التسويق بالمحتوى الذي ينشئه الجمهور حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركات.
يعتبر UGC بديل للمحتوى التقليدي الذي تتحدث فيه الشركات وأصحاب العلامات التجارية عن مزاياها.
ويتنوع محتوى UGC بين مقالات، ومقاطع فيديو، ومنشورات، وأيضًا آراء العملاء.
تعتمد الشركات الكبرى على التسويق UGC للترويج للعلامة التجارية.
بالإضافة إلى التسويق لمنتجاتهم وخدماتهم دون الحاجة إلى تحمل تكاليف تسويقية، حيث يقوم المستخدمون بإنشاء المحتوى بالمجان.
يساعد التسويق عبر UGC في تعزيز مصداقية علامتك التجارية، وزيادة المبيعات؛ لأنه ناتج عن المستخدمين أنفسهم لتوضيح تجربتهم مع المنتج أو الخدمة.
كما هو الحال مع المستخدم الذي يقوم بشراء كاميرا وتنال إعجابه، فيقرر نشر مقطع فيديو أو منشور نصي على مواقع التواصل الاجتماعي يتحدث فيه عن تجربته مع المنتج. مما يعزز شهرة وشعبية الكاميرا، ومن ثم تحقيق المزيد من الأرباح.
ما هي فوائد UGC في التسويق؟
أكثر ما يميز محتوى UGC أنه يعكس تجارب المستخدمين الفعلية دون شعارات أو عبارات تسويقية من الشركات نفسها، مما يجعله أكثر مصداقية من أي محتوى آخر في مجال التسويق، وتتعدد فوائد UGC أبرزها:
- تعزيز ولاء وثقة الجمهور المستهدف في المنتجات والخدمات. حيث يساعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمين على زيادة ولاء الجمهور للعلامة التجارية. فمشاركة المستخدمين لتجاربهم الشخصية الحقيقية تؤدي إلى زيادة ثقة الجمهور في العلامة التجارية.
- تقديم محتوى مميز ينال إعجاب الجمهور الذي يبحث عن المصداقية ويريد التعرف على مميزات وعيوب المنتج أو الخدمة.
- زيادة ارتباط الجمهور المستهدف بالعلامة التجارية وتحسين التفاعل بينهم. فمشاركة المستخدمين في إنشاء محتوى عن العلامة التجارية يعزز لديهم الشعور بأهميتهم لدى العلامة التجارية، وأنهم سفراء لها، مما يساعد على تعزيز ارتباطهم بها.
- الحصول على مصدر مستمر للمحتوى يعزز فرصتك في التواجد على المنصات المختلفة والوصول إلى المزيد من العملاء المستهدفين. نتيجة لزيادة عدد المستخدمين الذين يتحدثوا عن منتجاتك وخدماتك.
- دعايا منخفضة التكاليف أو مجانية عن طريق محتوى فريد بديل رائع للحملات التسويقية مرتفعة التكاليف. ويمكنك الاستفادة من المحتوى المقدم من المستخدمين من كل الجوانب.
- تحسين العلامة التجارية وزيادة المبيعات، فتحليل آراء وتجارب المستخدمين يتيح لك إدخال تعديلات على المنتجات والخدمات. وتعزيز الجوانب الإيجابية والتركيز على الجوانب السلبية لإصلاحها لتقييم منتجات تحظى بإعجاب الجمهور، فتزداد عمليات الشراء.
ما هي أنواع محتوى UGC الموجودة؟
تتعدد أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدمين عن علامة تجارية معينة، لتقديم آراء وتجارب حقيقية عن العلامة التجارية، ومن أبرز أنواع محتوى UGC ما يلي:
- محتوى الصور
يُعرف محتوى الصور بمحتوى الكاروسيل الذي يعتمد على مجموعة من الصور الخاصة بمنتج أو خدمة، وتتنوع بين صور واقعية للمنتج بعد الشراء، مما يساعد على زيادة مصداقية العلامة التجارية.
- محتوى الفيديو
محتوى الفيديو هو الأكثر شيوعًا في عالم التسويق الإلكتروني، حيث تعتمد عليه الشركات والعلامات التجارية في الحملات الترويجية.
يتنوع محتوى الفيديو بين فيديوهات انيميشن، وفيديوهات ثلاثية وثنائية الأبعاد، وأيضًا فيديوهات مراجعات المنتجات والخدمات المقدمة من المستخدمين أو صناع المحتوى.
- المحتوى النصي
المحتوى النصي طريقة سهلة لتوضيح تجربة المستخدم مع المنتج أو الخدمة، فقط ينشر تجربته الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي عبر منشورات توضح تفاصيل المنتج ومزاياه وعيوبه.
وأيضًا المراجعات والتقييمات في المتاجر الإلكترونية، والجروبات والمجتمعات الخاصة بعلامة تجارية معينة، مما يسمح للعملاء بالتعبير عن آرائهم حول المنتج الذي قاموا بشرائه وتجربته.
كيف تستخدم محتوى UGC في التسويق؟
المحتوى الذي يعده المستخدم أداة رائعة ذات قيمة كبيرة في التسويق لمنتجاتك أو خدماتك.
حيث يزداد طلب العملاء على مراجعات وتوصيات المستخدمين قبل الشراء، لذا يمكن استخدامه في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وذلك من خلال الإجراءات الآتية:
المرحلة الأولى
- تنظيم مسابقات وتحديات فريدة لتشجيع المستخدمين على تصميم ومشاركة محتوى حول منتجاتك او خدماتك، ويفضل تقديم جوائز مميزة لتعزيز تفاعلهم وتحفيزهم على المشاركة.
يمكنك إنشاء هاشتاج يستخدمه المستخدمين عند التحدث حول تحدي معين أو تقديم أسئلة للمستخدمين وطلب اقتراحاتهم مع إضافة الهاشتاج المختار.
- إنشاء تجارب مبتكرة قابلة للمشاركة مثل إصدار منتجات جديدة، وإنشاء فعاليات فريدة من نوعها، وغيرها من الأفكار والتجارب التي تشجع المستخدمين على مشاركة تجاربهم.
- الاستفادة من علامات التصنيف كاستخدام وسوم يحمل العلامة التجارية الخاصة بك، فيصبح من السهل تتبع المحتوى الذي يقدمه المستخدمون للاستفادة منه.
- البحث عن آراء المستخدمين عن طريق المراجعات والاستبيانات، وطلب ردود أفعالهم وآرائهم حول منتجاتك وخدماتك، مما يتيح للمستخدمين الفرصة لمشاركة تجاربهم الخاصة المرتبطة بعلامتك التجارية.
المرحلة الثانية من التسويق عبر ugc
- تسليط الضوء على تجارب المستخدمين وإنجازاتهم المحققة مع المنتج او الخدمة. من خلال مشاركة قصص نجاحهم عبر موقعك الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي. والرد على منشوراتهم حول منتجاتك وخدماتك والتفاعل معهم.
- إنشاء مجتمع حول محتوى UGC. وتقديم اجتماعات ومؤتمرات تفاعلية تسمح للمستخدمين بمشاركة المحتوى من صور وفيديوهات عن تجاربهم مع علامتك التجارية، مما يحفز على المشاركة بشكل مستمر، وتعزيز شعورهم بالانتماء للمجتمع.
- على سبيل المثال GoPro منصة مجتمعية تسمح للمستخدمين بمشاركة قصص نجاحهم بطريقة فريدة.
- إطلاق حملات عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع المستخدمين على إنشاء محتوى ومشاركة صورهم وفيديوهاتهم في مواقع السوشيال ميديا.
- تحفيز المستخدمين على كتابة آرائهم وتعليقاتهم حول منتجاتك. وذلك من خلال محتوى نصي أو تصميم صور أو مقاطع فيديو حول المنتج أو الخدمة. ومشاركته على صفحاتهم الشخصية في منصات التواصل الاجتماعي أو إرسال الصور والفيديوهات لك لتقوم بنشرها ومشاركتها على موقعك الخاص.
ننصحك بتقديم خطوات واضحة للمستخدمين تساعدهم على إنشاء محتوى لتشجيعهم على البدء بتصميم المحتوى.
- إنشاء قائمة بالفيديوهات والتعليقات التي قام المستخدمين بمشاركتها حول علامتك التجارية. حتى يسهل على العملاء الاطلاع عليها والتعرف على تجارب المستخدمين وإيجابيات منتجاتك أو خدماتك.
- إضافة المحتوى الذي ينشئه المستخدمين وآرائهم وقصص نجاحهم إلى محتواك. فيمكنك عرض مشكلة عميل معين وتوضيح مدى فعالية منتجاتك أو خدماتك في حل المشكلة، مع إدراج فيديو للعميل أثناء حديثه عن المنتج أو الخدمة.
الفرق بين User-generated content والدعاية الإعلانية
هناك اختلاف كبير بين UGC والحملات الإعلانية، حيث يتميز المحتوى الذي ينشئه المستخدمين عن المحتوى الإعلاني الترويجي في مجموعة من الأمور أبرزها ما يلي:
- يمتلك UGC مصداقية أعلى من الإعلانات لأنه يُظهر تجارب المستخدمين الحقيقية من مميزات وعيوب.
مما يمنح المستهلك شعور بالراحة وتزداد رغبته في الحصول على المنتج أو الخدمة. أما الدعاية الإعلانية.
فتقديم محتوي إعلاني بحت يوضح مزايا المنتج أو الخدمة دون التطرق إلى عيوبها أو مشاكلها.
- يتيح UGC التفاعل بين العلامة التجارية والمستخدمين.
مما يحفزهم على مشاركة تجاربهم بشكل مستمر، ويعزز ولائهم تجاه العلامة التجارية، وهو ما لا يوفره الإعلان الترويجي الذي يقدم المحتوى التسويقي للجمهور ولا يترك مجال للمشاركة.
- لا يحتاج UGC إلى استثمارات هائلة كما هو الحال في الإعلانات التسويقية التي تتطلب مبالغ ضخمة للتسويق للعلامة التجارية.
فيمكنك الحصول على محتوى جذاب وفريد مع UGC، دون الحاجة إلى تصميم حملات تسويقية مكلفة أو التفكير في أفكار تسويقية مبتكرة لحملاتك.
نصائح حول استراتيجيات ugc لتحقيق النجاح
- تقديم منتجات وخدمات ذات قيمة تلبي احتياجات الجمهور، لتعزيز رضا العملاء حول منتجاتك وخدماتك؛ ليتحولوا من مجرد مستهلكين إلى سفراء حقيقيين لعلامتك التجارية، ومن ثم إنشاء محتوى متميز يساعد على تعزيز ثقة الجمهور في العلامة التجارية.
- ابتكار أساليب واستراتيجيات تسويقية تساهم في تعزيز تفاعل المستخدمين وتحفيزهم على المشاركة.
في النهاية، استغلال المحتوى الذي ينشئه المستخدم UGC وسيلة مؤثرة لزيادة الوعي ب العلامة التجارية. وطريقة تسويقية جذابة وأكثر فعالية لزيادة مصداقيتك.
لذلك تأكد من الاستفادة من محتوى المستخدمين ( التسويق عبر ugc ) لزيادة مبيعاتك وتحسين سمعتك.
