يعتبر التواصل المباشر بين الأفراد بشكل عام. من أهم الطرق التي تؤثر على الطرف الآخر من أجل دفعه للتفكير ولفت الانتباه اتجاه أمر ما. وفي عالم التسويق تبحث الشركات عن العوامل والطرق الفعالة لجذب انتباه الجمهور وتحفيز عملائها على التعامل بشكل إيجابي. الأمر الذي يعود بالجدوى على الطرفين من خلال حصول العميل على احتياجاته وهو ما يرجع بالنفع المادي على العلامة التجارية والشركة. ومن أكثر الاستراتيجيات التسويقية الفعالة في هذا القبيل استراتيجية التسويق المباشر Direct Marketing.
ما هو التسويق المباشر Direct Marketing ؟
التسويق المباشر Direct Marketing هو نوع من أنواع التسويق. الذي يعتمد على الاتصال والتواصل المباشر مع الجمهور و العملاء و ليس من خلال وسيلة إعلانية و ترويجية كالإعلانات التقليدية. فهي تعمل بشكل مستقل ومخصص للتواصل وتبادل المحادثات مع العملاء و الجماهير المستهدفة دون أي وسيط دعائي– حسب شكل الوسيلة التسويقية – .
نماذج الحملات التسويقية المباشرة
- التسويق عبر البريد الإليكتروني E-mail Marketing
استراتيجية التسويق عبر البريد الإليكتروني E-mail Marketing هي عبارة عن رسائل ترويجية ترسلها الشركة إلى العميل تتضمن المنتج أو الخدمة التي توفرها الشركة، و من خلال تسجيل عنوان بريده الإليكتروني في موقع تسجيل. ثم تقوم الشركة بارسال رسائل ترويجية وإخبارية عن آخر التطورات والأخبار عن منتجاتها وتفاصيل كثيرة تصل للعميل عبر بريده الإليكتروني مباشرة .
تعتبر استراتيجية التسويق عبر البريد الإليكتروني من أشهر الوسائل التسويقية التي يعتمد عليها أصحاب المتاجر الإليكترونية و كاتبو المحتوى و المسوقين في عمليات التسويق الإليكتروني خصوصا في المتاجر الإلكترونية و المدونات. و ذلك لكون البريد الإليكتروني و سيلة اتصال أساسية ومتاحة لدى امستخدمي الانترنت .
يمكنك الاضطلاع أكثر على استراتيجية التسويق بالبريد الالكتروني
- التسويق المباشر من خلال الهاتف
هي ارسال رسائل ترويجية للشخص إلى هاتف الشخص مباشرة بواسطة رقمه الجوال التي تحصل عليها الشركة من بيانات الشركة المزودة لخدمات الاتصالات. و قد تستخدمها شركة الاتصالات للترويج عن عروضها و خدماتها الجديدة للعميل .
- التسويق المباشر عبر الرسائل النصية SMS
تعني إرسال رسائل تسويقية إلى الهاتف المحمول بخاصية الرسائل النصية SMS. و تعتمد عامة على نظام الرد الآلي. لذلك تستلزم هذه الاستراتيجية إنشاء روبوتات للتواصل و الرد الآلي على العملاء. من خلال محادثات مواقع التواصل الاجتماعي و تطبيقات المحادثة مثل تطبيق و اتس آب Whats App و تطبيق تيلجرام Telegram اعتمادا على الخصائص و الخيارات المتوفرة في كل تطبيق.
- التسويق عبر المواقع الإليكترونية
عند تصفحك لمواقع الانترنت. قد تصادف و جود إعلانات في إطارات مستطيلة في الصفحة. تكون جانبية أو بين الفقرات. ميزة هذه الاستراتيجية أنها تعتمد على بيانات المستخدم التي يحصل عليها المتصفح Browser دون الحاجة إلى أي معلومات مباشرة من المستخدم.
مميزات التسويق المباشر
تتميز استراتيجية التسويق المباشر بـ
- انخفاض التكاليف وسهولة إدارتها
معظم الحملات التسويقية المباشرة غير مكلفة في التصميم. كما أن تكاليف وميزانية خدمات التواصل سواء خدمات البريد الإليكتروني أو إرسال الرسائل النصية تعتبر منخفضة وأرخص مقارنة باستراتيجيات التسويق الأخرى.
بالإضافة إلى أن إدارة حملات التسويق المباشر لا تحتاج لمجهود وخبرة كبيرة في الإدارة والعمل.
- يساعد على الوصول للجمهور المستهدف بسرعة
يسمح التسويق المباشر باستهداف مجموعات محددة من الجماهير برسائل مخصصة لهم. و عن طريق تحليل مدى تفاعل الجماهير يمكن تحديد الفئات الأكثر نشاطًا و تعلقًا بمنتجات الشركة.
- لا تحتاج لوساطة أو خدمات إعلانية
لا تعتمد استراتيجية التسويق المباشر إطلاقا على أي و سائل تسويقية وسيطة مثل المواقع و الشركات الدعائية. بل تتواصل مع العميل بشكل شخصي
- تحسين ولاء العملاء
يساعد التسويق المباشر على بناء علاقات مباشرة مع العملاء. حيث يمكن تخصيص عروض و خطابات ترويجية لهم. و ذلك لحزم تواصلهم و متابعتهم للعلامة التجارية و الشركة. وبالتالي تعزيز ولاء العملاء بمرور الوقت.
- قياس كفاءة المبيعات
يسمح التسويق المباشر للشركات بتتبع نجاح حملاتها التسويقية. من خلال تحليل عدة محاور و هي : عدد العملاء الذي استجابوا لحملة الشركة. و الإيرادات المالية. و كذلك العائد من الاستثمار ومن ثم يمكن التخطيط لزيادة الكفاءة في المستقبل.
- التخصيص
يصنف المسوقون العملاء إلى مجموعات بناء على : العمر و الجنس و المهنة بالإضافة إلى الاهتمامات الشخصية. بذلك يمكن صياغة الرسائل التسويقية للمجموعة المناسبة. ليزيد من دقة الاستهداف و معدلات التحويل.
سلبيات استراتيجية التسويق المباشر
يوجد بعض السلبيات في استراتيجية التسويق المباشر و هي:
عدم الدقة في استهداف الجمهور
أحيانا قد يتم إرسال عروض ترويجية لمن لا يهتم بالمنتج أو العلامة التجارية. كما في حالة عدم فتح الرسائل الترويجية التي تصل إلى بريد العميل من قبله شخصيًا.
صعوبة الحصول على البيانات اللازمة لإعداد قاعدة بيانات العملاء
تمثل قاعدة بيانات العملاء هي أساس نجاح وفعالية حملات التسويق المباشر. لذلك من ضروري حصول الشركة على معلومات دقيقة عن عملائها. قد تحصل عليها من خلال الاستبيانات. وهنا تكمن المشكلة إذ لا يرغب الكثيرون في مشاركة اهتماماتهم واحتياجاتهم.
إلا أن الكثير من المواقع الالكترونية والمتصفحات أصبحت لها القدرة على معرفة اهتمامات المستخدمين بواسطة تقنيات الذكاء والاصطناعي والخوارزميات.
انزعاج الجمهور من التسويق المباشر
بطبيعة الحال فإن الإعلانات بشكل عام قد تشكل مصدرً إزعاجًا للعملاء. ويكمن هذا في ظهوره المتكرر في صندوق البريد أو على الهاتف أو بسبب قلة جودتها التي تدفع الشخص لتجنبها دون أي اهتمام . مع الوضع في الاعتبار أن هناك العديد من الشركات في مختلف الأنشطة ستزيد من سلبية الأمر على العميل.
انخفاض معدلات الاستجابة من الجمهور و العملاء
يظهر من خلال تحليل حملات التسويق المباشر انخفاض معدلات التحويل بشكل ملحوظ مقارنة بالاستراتيجيات التسويقية الأخرى. وذلك بسبب صعوبة جمع بيانات العملاء بشكل دقيق نتيجة انخفاض معدلات الاستجابة.
طول الوقت
من المعلوم أن عمليات الاستجابة من العملاء تجاه الإعلان تأخذ و قتًا أطول. حتى تظهر نتائجها وتحقق المرجو منها.
التسويق المباشر غير مناسبة لكل الشركات
-كما ذكرنا – فإن هذة الاستراتيجية التسويقية يعيب عليها انخفاض معدلات الاستجابة. وبعض الأنشطة التجارية و خصوصًا للشركات الكبرى تقوم حملاتها التسويقية على الانتشار و بشكل أوسع و أشمل، أي تركز على معدلات الاستجابة المرتفعة. لأنها غالبًا هدفها هو الحصول على عملاء جدد. بذلك ستصبح أنشطتها الترويجية عبر التسويق المباشر يحمل شكلاً من أشكال التطفل .
اللوائح القانونية بشأن بيانات المستخدمين في التسويق المباشر
لقد تعرضت العديد من مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك و كذلك شركة جوجل للعديد من الانتقادات مؤخرا وذلك بسبب اختراقها لخصوصية المستخدمين و بيعها لبياناتهم لصالح الشركات التجارية.